Paradise 8 Casino - Pelaaja valittaa, etteivät he saaneet ilmaiskierroksia.

Ongelmani liittyy asiakaspalveluun. Varsinkin kaksi live-agenttia. Minulla on ollut ongelmia näiden kahden kanssa myös muilla kasinoilla, mutta koska ongelmani, joka ei ratkea, on Paradise 8:ssa, pysyn vain toistaiseksi kyseisessä kasinossa. Minulle myönnettiin 108 ilmaiskierrosta 0,15 sentin tarjouksessa käytettäväksi Oceans Treasure -pelissä. Haluan käyttää kampanjoita mahdollisuutena kokeilla uusia pelejä, joita en normaalisti pelaisi. No, menen peliin, eikä siinä näy kierroksia. Yritän jopa pyörittää vain nähdäkseni ja se sanoo, että tasapaino liian alhainen. Joten aloitan matkani asiakaspalvelusta. Selitän ongelmani ja kerron kuinka peli löytyy. Kerroin heille, että tiesin pelin sijainnin ja että ongelmani oli, että peli ei antanut minulle pyöräytyksiä. Joten tämä keskustelu tästä yksinkertaisesta aiheesta jatkuu viikon ajan. 3 erillistä live-chattia ja monien sähköpostien kulku sen jälkeen, kun he eivät enää vastaa minulle live-chatissa. Kyllä, luit oikein. He todella lopettavat vastaamisen. Nyt koko tämän ajan olen kiinnittänyt paljon huomiota kielimuuriin ja ehkä he eivät vain ymmärrä kysymystäsi, mutta vastauksista tiedät, että he ovat täysin tietoisia. Olen lukenut jokaisen foorumin ja arvostelun löytääkseni ja nähdäkseni, olenko ehkä väärässä näiden kahden agentin suhteen, mutta kun alat nähdä muita arvosteluja, joissa heidät nimetään henkilökohtaisesti, saat kuvan. Ja muuten, minulla on paljon kuvia ja sähköposteja, jos joku haluaa kiistää nämä väitteet. Tämä kaikki antaa minulle saman vastauksen yhä uudelleen, vaikka näytänkin kuvia ongelmasta ja en vastaa enää kesken chatin, ei kannata menettää asiakasta, koska tämä kaikki on yli 108 pyöräytystä, joista olisin todennäköisesti saanut 8 dollaria joka tapauksessa. No, tärkein pointtini on, että jokainen voi vapaasti tehdä mitä haluaa, mutta minulla ei ole tapana tallettaa sinne rahaa yksinkertaisesti siksi, että jos he eivät saa bonuksiani oikein ilman viikon ahdistelua, kuinka he olisivat nostoillani. Valinta on sinun, mutta tämä on minun kokemukseni. Jos sinulla on ongelmia live-agentin kanssa, älä tuhlaa aikaasi ja sähköpostitukea. Saat saman agentin, joka on minusta käsittämätöntä.

Hyvä JasonJ41583,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko kertoa, minkä bonuksen olet yrittänyt lunastaa? Oletko saanut kampanjatarjouksen kasinotilillesi tai oletko yrittänyt aktivoida sitä bonuskoodin kautta? Saitko selityksen, miksi ilmaispyöräytyksiäsi ei ole aktivoitu?

Sillä välin ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa siitä, että se ei anna sinulle bonusta automaattisesti.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.

Parhain terveisin,

Petronela

Kiitos vastauksesta. Ymmärrän, että heitä on vaikea rankaista. Bonus on aktiivinen. Se on 108 kierrosta 0,15 sentillä pelissä Ocean Treasure. Kun menen peliin, pyöräytykset eivät ole siellä. Haluttaessa voin liittää kuvia tarkalleen ongelmasta. Kun selitän tämän live-agenteille, he vain kertovat minulle, kuinka peli paikantaa. Kerroin heille ja näytin heille kuvia kertoakseni heille, ettei minulla ole ongelmia pelin löytämisessä. Pelissä ei vain ole pyöräytyksiäni saatavilla. Minulla on ollut useita live-chatteja, joissa he eivät vain vastaa, ja sähköposteja, joissa he vain kirjoittavat saman vastauksen uudestaan ja uudestaan, vaikka olen sanonut heille, että se ei korjaa ongelmaa. Kiitos kaikesta avusta, jota voit tarjota.

Joten kampanjatarjous oli saatavilla kasinotililläsi, pitääkö paikkansa?

Joo

En ole enää huolissani bonuskierroksista. Jos haluat käyttää resurssiasi toiseen valitukseeni, jossa minua todella petettiin, arvostaisin sitä suuresti.

Näyttää siltä, että monet muut kasinot tekevät samoin. He lähettävät minulle ilmaispyöräytyksiä ja luen kaikki ehdot ja sopimukset ennen kuin yritän. Sivusto hyväksyy ne, mutta ei anna minun käyttää niitä. Luulen, että sähköpostiosoitteeni liittyy kaikkiin ongelmiini. He kohtelevat minua eri tavalla ajankohtaisten ongelmien vuoksi. Se on varmasti turhauttavaa

Onko tuuria tähän mennessä?

Paljon kiitoksia, JasonJ41583, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei?

Hei, JasonJ41583,

Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Paradise 8 Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Paradise 8 Casino Team, voisitko kertoa syyn, miksi ilmaispyöräytykset eivät ole saatavilla pelaajan tilillä/mainitussa pelissä? Voitko tarkistaa asian vastaavalta osastolta?

Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.

Moi,

En ole varma, miksi tämä valitus tehdään, kun pelaaja pelasi jo 108 ilmaispyöräytystä maaliskuun 2. päivänä. Ehkä pelaaja on unohtanut tämän kokemuksen ja palannut myöhemmin yrittääkseen lunastaa ilmaispyöräytykset uudelleen. Ehtojemme mukaisesti ilmaiset talletusvapaat rekisteröintibonukset on rajoitettu enintään yhteen bonukseen pelaajaa, tiliä, kotitaloutta, IP-osoitetta, sähköpostiosoitetta tai tietokonetta kohti.

Liitän mukaan kuvakaappauksia, joissa CasinoGuru näkee Ocean Treasure -pelin panokset ja 28,86 dollaria, jotka on lisätty pelaajan saldoon kierrosten päätyttyä.

Tarkistamme yhteydenpidon tukitiimimme kanssa ja yritämme parantaa kaikilla osa-alueilla, jotka mielestämme eivät toimineet optimaalisella tasolla.

Parhain terveisin,

Paradise8 hallinta

Tyylikäs Tyylikäs

Kiva kuulla puolesi. Se on hieno pointti. Vaikea väittää, että olen ehkä pelannut niitä ja unohtanut käyttäneeni niitä. Paitsi kuvat, jotka minulla on, ovat ristiriidassa sanomasi ja kuviesi kanssa. Nyt se on outoa. Joten joko tarkastelemme kahta eri asiaa tai yksi kuva on väärä. Lähetän teille molemmille sähköpostilla kuvani, koska on vaikea laittaa kuvakaappausta tänne. Pohjimmiltaan selailen sivustoltasi löytyviä tietueitani. Aktivoin tämän bonuksen 3-02-2022@ 20:34 est. Seuraavalla rivillä lukee, että tämä bonus on suoritettu 3-12-2022. Tässä tulee siis esille kaksi asiaa. Yksi on bonus kesti minulle 10 päivää? Vau minulla meni hyvin. Toinen tästä heräävä kysymys on, eikö olekin outoa, että bonus toteutuisi juuri sinä päivänä, jolloin kirjoitin tämän valituksen. Auta minua selvittämään tämä. Luulen, että bonus aktivoitiin, kuten olen sanonut alusta alkaen, mutta en koskaan saanut käyttää ja se näytettiin suoritetuksi samana päivänä, kun kirjoitin tämän valituksen. Kiitos ja terveisin.

Moi,

Bonus lunastettiin 2. maaliskuuta ja se päättyi samana päivänä.

Kampanjahistoriasi perusteella näyttää siltä, että olet suorittanut seuraavat ylennykset:

1. 108 ilmaispyöräytystä (Ocean Treasure)!!
2. 200 ilmaiskierrosta (10xWins)
3. 7 dollarin ilmainen tervetuliaismerkki

12. päivänä yritit jälleen lunastaa 108 ilmaiskierrosta (Ocean Treasure) -tarjousta. Tilisi ei ollut enää oikeutettu kyseiseen kampanjaan, etkä voinut pelata ilmaiskierroksia uudelleen. Kampanja siis lopetettiin sinä päivänä, ja kassalla näkyy viimeinen toiminta kyseisellä kampanjalla (toisen lunastusyrityksen lopettaminen).

Tässä vaiheessa näyttää siltä, että aiot hyödyntää kasinoa ilmaiskierroksiin, kun sinulle on jo myönnetty 3 talletusvapaata bonusta.

Tällaiset valitukset eivät ole aikamme arvoisia, CasinoGuru, ole hyvä ja löydä nopea ratkaisu. Emme kommentoi tätä valitusta enempää. Olemme toimittaneet runsaasti todisteita siitä, että asiakas on saanut luvatut pyöräytykset ja paljon muuta.

Parhain terveisin,

Paradise8 hallinta

Tarkoitukseni ei ole koskaan ollut hyödyntää kasinoasi. Minua todella sattuu kuulla sinun sanovan noin. Kaunein sana, jonka voin ajatella. Minusta vain näyttää siltä, että minulla ei olisi todisteita tai eläviä agentteja, jotka eivät kertoisi minulle samaa, jos näin olisi. Sulje kuitenkin tapauksesi. En ota heiltä mitään. Kiitos avustasi tämän kasinogurun kanssa

Hyvä JasonJ41583,

Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana.

Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

Paljon kiitoksia, Paradise8 Team, kaikkien tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru