Intialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan. Valitus oli ratkaisematta, koska kasino ei vastannut meille annetussa ajassa.
Olen täyttänyt panostuksia koskevat vaatimukset ja voittanut 350 dollaria vedonlyönnin valmistuttua, mutta kun yritän tehdä vetäytymishierontaa, esiin tulee, että pyyntösi ylittää enimmäismäärän, joka myös lähetti postia kasinoon, mutta he eivät vastanneet Live chat ei ole käytettävissä puhumaan ongelmani heille
Hei Sohilshaikh51,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullaksesi ongelmasi. Voisitko vahvistaa, että läpäisit KYC-vahvistuksen?
Minkä bonuksen lunassit ja pelasit? Haluaisin tarkistaa Bonus T & Cs.
Lähetä myös tähän kuvakaappaus viestistä, joka aukeaa, kun yrität vetäytyä.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan asian mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyc-vahvistusprosessini on parhaillaan tarkistetussa muodossa. Olen vaatinut 15 dollarin etumaksubonusta ja pop-up, jonka saan, kun yritän nostaa rahani
Sohilshaikh51, pelkään, että jos tilisi ei vahvistettu onnistuneesti, et voi nostaa voittoasi. Voisitko tarkentaa, milloin olet alkanut vahvistusprosessin? Mitkä asiakirjat toimitit?
Tämän prosessin loppuun saattaminen voi kestää jopa 2 viikkoa. Suosittelen, että odotat hiukan pidempään, koska useimmat kasinot eivät anna sinun peruuttaa varmentamatta henkilöllisyyttäsi. Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat voitot.
Haluaisin pyytää sinua pitämään minua ajan tasalla ja ilmoittamaan minulle, jos saat jotain viestiä kasinolta tai jos tilisi on vahvistettu, jotta voimme edetä valituksen mukaisesti. Kiitos ymmärryksestä.
Hei Sohilshaikh51,
Onko mitään uutta? Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksen tilaa tietyssä ajassa, hylkäämme sen. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Minun on talletettava, ja sitten he käsittelevät nostokseni
Sohilshaikh51, kiitos tiedoista. Oletko tehnyt talletuksen jo?
Hei Sohilshaikh51,
Onko mitään uutta? Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksen tilaa tietyssä ajassa, hylkäämme sen. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Minun on suoritettava talletus tallettaaksesi bonusvoitot, jotka talletan sinulle
Saitko selitystä? Lähetä kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Hei Sohilshaikh51,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen saatuamme tämän viestin Sohilshaikh51: lta:
"En ole saanut vastausta kasinolta sähköpostitse"
Paljon kiitoksia Sohilshaikh51 vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Yritän nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja ilmoittaa heille ongelmastasi.
Emme päässeet vielä kasinolle. Huomaa, että jos emme saa vastausta kasinolta seuraavan seitsemän päivän kuluessa, valitus suljetaan ratkaisemattomana, mikä voi johtaa kasinon luokituksen vähentämiseen.
Hyvä Sohilshaikh,
Valitettavasti kasino ei ole vastannut millään tavalla meille. Olen todella pahoillani siitä, että emme voineet auttaa sinua enemmän, mutta koska kasino ei reagoi, emme voi tehdä paljon sinulle. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa. Valitus suljetaan nyt ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru