Bulgarialainen pelaaja on pyytänyt useita kotiutuksia neljä päivää ennen tämän valituksen jättämistä. Vahvistimme, että kotiutukset peruttiin määrittelemättömästä syystä, mutta saldo palasi pelaajan kasinosaldolle ja oli hänen käytettävissään pelata. Siksi hylkäsimme valituksen.
Kesäkuun 10. päivän iltana pelasin kasinolla. Tilasin 180 BGN kotiutuksen ja jatkoin pelaamista. Sitten tein kotiutuspyynnön 2 kertaa 100 BGN ja kerran 110 BGN. Lopulta en enää halunnut pelata ja ilmoitin 50 BGN, joka minulla oli tililläni. Tänään näin, että minulle maksettiin 180 BGN ja 50 BGN. Minulla on sähköpostissa sähköpostit, että kaikki 5 kotiutusta on hyväksytty. Otettuaan yhteyttä palmsbetiin he vastasivat, että pankki oli kieltäytynyt maksamasta rahat ja ne oli palautettu tilille. Otin heti yhteyttä Revolutiin. Selitin heille tapauksen ja he tiedustelivat. Minulle kerrottiin, että tältä kauppiaalta ei ollut saatu tällaisia maksuja. Kirjoitin Palmsbetille uudestaan, mutta tulos oli sama.
Minulla on kuvakaappauksia hyväksytyistä nostoista. Kirjeenvaihdossa Revolutin ja Palmsbetin kanssa.
Ongelmana on, kuinka valtuutettu nosto ja pankki ei hyväksy sitä? Ja pankki sanoo, ettei sellaista ole. Ja kuinka en näe, että rahani on palautettu? Ja nämä 3 tapahtumaa vain katoavat ja minulla on vain sähköposti niille?!
Hyvä DjDero,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani nostosi ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kasino on hyväksynyt nostot, ilmoita siitä meille, jos et ole saanut voittojasi siihen mennessä, niin yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Kuten sanoin, Casino vastasi, että rahat oli palautettu pelitililleni. Syynä on se, että pankki kieltäytyy maksamasta. Ainoat ansaitut rahat olivat 230 BGN. Muut 310 BGN on palautettu. Olen liittänyt kuvakaappauksia kaikesta.
Ei tarvitse odottaa sen jälkeen, kun kasino sanoo, etten saa 310 BGN määrää.
Kiitos, DjDero, vastauksestasi. Löysin kuvakaappauksen kasinoviesteistä:
Voisitko kertoa, näkyvätkö nämä puuttuvat maksut myös kasinon kassahistoriassasi?
Ne eivät ole näkyvissä. Vain yksi BGN 180 ja BGN 50. Ne maksetaan.
Kasino kertoi minulle, että vain onnistuneita kotiutuksia voidaan nähdä historiassa.
Onko olemassa todisteita siitä, että peruutuksia on pyydetty, kiitos?
Kuvakaappaus hyväksytyistä nostoista. jonka olet nähnyt. Minusta se riittää.
Voisitko vahvistaa, että kaksi pyydettyä vihreällä merkittyä kotiutusta on vastaanotettu onnistuneesti ja punaiset puuttuvat?
Kyllä, sain vain vihreällä merkityt. Kasino kertoi minulle, että ne oli määrätty pankkiin, mutta se kieltäytyi. Ja ne palautettiin tilille. Otin yhteyttä pankkiin ja he sanoivat jyrkästi, että muita maksuja ei ollut vastaanotettu kuin ne kaksi, jotka sain. Koska pankki ei kieltänyt rahoja, missä se on? Näyttävä huijaus!
Paljon kiitoksia, DjDero, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei DjDero,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Kävin tapauksen yksityiskohdat läpi ja teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman. Ensinnäkin haluan ottaa yhteyttä kasinon edustajaan, jotta he voivat auttaa meitä löytämään puuttuvat varat kolmesta nostopyynnöstä.
Palms Bet Casino,
Voitko selittää, miksi kolmea nostopyyntöä ei käsitelty? miksi ne eivät näy kasinotilin tapahtumaluettelossa? Palautettiinko summa DjDeron kasinon saldoon?
Hei!
Kaikki yhteydenpito asiakkaan ja asiakaspalvelun kanssa tarkistettiin.
Asiakas pelaa 10.06.22. peli 20 Super kuuma, ilta. Klo 21:45:51 hän ilmoitti nostosta pankkikorttimenetelmällä, joka ei onnistunut. Syitä sen epäonnistumiseen on monia, riippuen pääasiassa pankista, tässä tapauksessa asiakas käyttää sähköistä lompakkoa - Revolut. Lisätietoja saat kortin myöntäjältä. Kun maksu epäonnistuu, ensimmäisenä pyydetty 110 BGN palautetaan välittömästi peliin palaavan asiakkaan pelitilille, jonka saldo on 30,03 BGN, klo 21:45:49. peli 20 Super kuuma, panos 1,00, mikä on häviäjä. Epäonnistuneen arvonnan palauttamalla asiakkaalla on pelitilillä - 139,03 BGN. Klo 21:55:14 hän ilmoitti jälleen nostosta, joka ei onnistunut, arvo - 100 BGN. Jälleen summa palautetaan välittömästi hänen pelitililleen pelin aikana! Muutama sekunti myöhemmin hän yritti vaatia saman summan nostettavaksi, mutta se ei silti onnistunut, vaan se palautettiin uudelleen. Klo 22:05:24 ja 22:42:00 asiakas onnistuu pyytämään kotiutuksia BGN 180:lla ja BGN 50:lla. Ajan myötä hän pelasi loput rahat. Voit seurata kaikkea tätä itse, tuntien ja summien mukaan tililläsi - profiilini, historia - kasino.
Mitä tulee 5 vastaanotettuun sähköpostiin, jos on kolme yritystä, joista emme voi tietää epäonnistuvan, meillä ei ole mitään syytä kieltäytyä latauksesta, joka epäonnistuu, siksi sähköpostiohjelma vastaanottaa sen tiedoksi. Epäonnistuneiden kotiutusten syyt voidaan oppia vain Revolutilta, useimmiten puhutaan päivä-, viikko-, kuukausirajan ylityksestä.
Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestä PalmsBet Casino -tiimille.
DjDero,
Voitko vahvistaa epäonnistuneiden nostoyritysten jälkeen, että varat palautettiin kasinosaldoosi, kuten kasinon edustaja sanoo?
Kerro minulle sitten. Kiitos paljon!
Jos ne palautettaisiin, näkisin. Vain automaattipelin aikana en voi tietää, koska en seurannut kierroksia. Mutta sain sähköpostin jokaisen noston jälkeen, että se oli valtuutettu. Pidin pieniä määriä enkä huolinut.
Jos Revolut olisi kertonut minulle, he kieltäytyivät maksamasta. Voisi kuvitella, että ne todellakin palautettaisiin. Ja pelattavan automaattipelin aikana. Mutta Revolut kiisti kategorisesti, että summia olisi saatu, ja kieltäytyi. Ainoat tapahtumat ovat yksi BGN 180 ja yksi BGN 50. {Lähetin kuvakaappauksen keskustelusta Revolutin kanssa).
Otan uudelleen yhteyden vallankumoukseen. Vahvista uudelleen, että yhtään summaa ei ole evätty.
Hei DjDero,
yritä tarkistaa, palasivatko nostot tilillesi kasinon edustajan ohjeiden mukaisesti ja kerro meille tuloksesta.
tililläsi - profiilini, historia - kasino
Huomaa, että jos nostosumma palautetaan tilisi saldolle ja se oli käytettävissäsi, emme voi tehdä paljon muuta riippumatta siitä, miten nostopyyntö käsiteltiin.
Tein viittauksen seuraavasti
tili - profiilini, historia - kasino.
Ensinnäkin ei ole tietoa. Vain panos ja voittosumma näkyvät. Mutta kun tarkistin näitä tietoja, huomasin jotain mielenkiintoista.
Kasino kertoo, että olen tilannut kolme epäonnistunutta kotiutusta, nimittäin:
Nosto 1 - 21:45:51
Nosto 2 - 21:55:14
Lataa 3 - muutama sekunti kello 21:55:14 jälkeen
Sikäli kuin näen, olin vielä noina tunteina pelissä... Miten onnistuin pyytämään tasapeliä pelin aikana?
Ei myöskään ole tietoa epäonnistuneista nostoista tai hyvityksistä.
Lähetän kuvakaappauksen ilmoitetuista tunneista Palmsbetin edustajalta.
Sain myös kaksi sähköpostiviestiä, joista kumpikin oli 100 BGN. että he ovat valtuutettuja klo 21.54
Miten rahat hyväksytään ennen kuin ne vaaditaan?
Lähetän kuvakaappauksia sähköposteista kellonajan ja päivämäärän kera.
Palms Bet Casino,
Voisitko toimittaa meille täydellisen pelihistorian, josta voimme nähdä, mitä tapahtui DjDeron saldolle kyseiseltä iltalta? (10. kesäkuuta 2022)
Lähetä se sähköpostiosoitteeseeni tomas@casino.guru
Kiitos paljon!
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei DjDero,
Puhuin lyhyesti kasinon edustajan kanssa, joka kertoi minulle, että he yrittivät ottaa sinuun yhteyttä selittääkseen sinulle tilanteen, mutta eivät saaneet sinuun yhteyttä.
Lisäksi tarkistan kasinolta saamani tiedot ja vastaan johtopäätöksemme.
Hei Tomas.
Millä tavalla he yrittävät muodostaa yhteyden? En ole saanut sähköpostia! Voin antaa yhteyshenkilön puhelinnumeron.
Lisäksi, kun he ovat lähettäneet sinulle tarvitsemasi tiedot, odotan, että tarkistat ne ja ilmoitat siitä minulle.
Hei DjDero,
tietääkseni he yrittivät soittaa sinulle puhelimessa, mutta he eivät onnistuneet tavoittamaan sinua.
Voin vahvistaa Kasinon edustaja lähetti minulle tiedot siitä, mitä saldollesi tapahtui. Sen mukaan, mitä olen nähnyt, 10. kesäkuuta myöhään illalla, kun pelasit "20 Super hot" -peliä, kasinotilisi saldo kasvoi 3 epäonnistuneen nostopyynnön vuoksi. Tämä oli 100, 100 ja 110 BGN, aivan kuten sinä ja kasinon edustaja mainitsit aiemmin.
Olet oikeassa huomauttaessasi, että tämä ei näkynyt lokissa, josta lähetit kuvakaappauksia.
Koska tämä saldo palautettiin sinulle pelaamista varten, en valitettavasti voi auttaa sinua enempää.
Kiitos Tomas.
Vie valitukseni korkeammalle viranomaiselle.
En näe missään tietoa, että summat olisi palautettu tilille. Ja Revolut sanoi, että heidän osaltaan ei ollut hylättyjä tapahtumia. Ja viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, erot tunneissa.
Näiden 10 päivän aikana heidän piti lähettää pelihistoria. On täysin mahdollista, että tietoja on manipuloitu.
Voit silti lopettaa valituksen. Ja kiitos vielä kerran avustasi.
Hei taas.
Palms Bet ei manipuloi toimia ja tietoja! Ota vastuu tilanteesta, varsinkin kun tililläsi on sama tarina. Emme kommentoi Revolutin politiikkaa, varsinkaan kun sinulla ei ole siellä todisteita opinnäytetyöstäsi. Tosiasia on, että jakson nostot epäonnistuivat, emmekä löytäneet ongelmaa, se oli kortinmyöntäjän puolelta. Tällöin menetetty summa palautetaan AINA AUTOMAATTISESTI tilillesi. Ainoa asia tässä on, että palautetut varat on lisättävä tilillesi pelin aikana.
Viestinnän helpottamiseksi ota yhteyttä Palms Betin asiakaspalveluun - chattaile tai soita operaattorille tai anna NYKYINEN puhelinnumero, koska tililläsi oleva on vanhentunut, siihen vastaa nainen, jotta voimme viedä asian asianmukaisesti loppuun.
Otin kasinoon yhteyttä puhelimitse. Jätin nykyisen puhelinnumeron.
Koska he eivät tunne tapausta, pyysin heitä ottamaan yhteyttä minuun.
Odotan puhelua PalmsBetiltä.
Hei DjDero,
tarkastelimme itsenäisesti kasinon toimittamia todisteita emmekä löytäneet epäjohdonmukaisuuksia tai merkkejä manipuloinnista.
Vaikka nykyinen saldo ei näy tilisi "pelilokissa", se, että loki on siellä tarkastettavaksi, on läpinäkyvä tapa seurata pelitoimintaasi.
Huomaa, että emme voi rangaista kasinoa siitä, että kotiutukset epäonnistuivat ja saldo on alennettu kokonaan tai osittain tämän seurauksena.
Ottaen huomioon kaikki meille esitetyt seikat hylkäämme valituksen perusteettomana. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä tapauksessa. Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
