Bulgarialaisen pelaajan on ollut vaikeuksia nostaa varojaan. Myöhemmin kaikki varat pelattiin ja menetettiin. Hylkäsimme tämän valituksen, koska varat on käytetty ennen kuin voimme puuttua asiaan.
The player from Bulgaria has been experiencing difficulties withdrawing her funds. Subsequently, all the funds were played and lost. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Bulgarialaisen pelaajan on ollut vaikeuksia nostaa varojaan. Myöhemmin kaikki varat pelattiin ja menetettiin. Hylkäsimme tämän valituksen, koska varat on käytetty ennen kuin voimme puuttua asiaan.
Kun kirjoitin sivustolle, että tilini on vahvistettu, yritin nostaa summaa, kirjoitin onnistuneen kotiutuksen ja jonkin ajan kuluttua kirjoitin, että tiliä ei ole vahvistettu, anna lisätietoja. Ja niin 100 levaa menetettiin odottamassa. En välitä 100 levasta yhtä paljon kuin ongelmat ja hermot, joita he luovat tällä tavalla. Ja mielestäni pitäisi olla asianmukainen reaktio, koska mielestäni vain minä olen uhri, ja 100 BGN: n kanssa, jos keräämme vielä 10, siitä tulee 1000 BGN: n nettotulos huijareilta .... Haluan joko rahojen palauttamisen toteuttaa riittävät toimenpiteet ongelman poistamiseksi.
After I wrote on the site that my account has been verified, I tried to withdraw the amount, I wrote a successful withdrawal and after a while I wrote the account is not verified, please give more information. And so the 100 leva was lost in waiting. I don't care about 100 leva as much as the problems and nerves they create in this way. And I think that there should be an adequate reaction because I think that only I am the victim, and with BGN 100 if we collect another 10 it becomes BGN 1000 net profit from swindlers .... I want either the money to be returned or to take adequate measures to eliminate the problem.
След като изписа в сайта че акаунта ми е верифициран опитах се да изтегля сумата изписа успешно теглене и след известно време изписа акаунта не е верифициран моля дайде още информация . И така 100те лева се проиграха в чакане . Не ми е до 100те лева колкото проблемите и нервите които създават по този начин. И смятам че трябва да има адекватна реакция защото смятам че едвали само аз съм потърпевша и то със 100 лв ако съберем още 10 стават 1000лв чиста печалба от шмекерлъци.... Искан или парите да се върнат или да се вземат адекватни мерки по отстраняване на проблема.
Hyvä Toni,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessasi peruutusongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Valitettavasti, koska olet pelannut voittosi, pelkään, emme voi tehdä paljon sinulle. Ymmärrä, että pelaaja on ainoa, joka vastaa tilistä, aktiivisesta saldosta ja kaikista vedoista. Ota yhteyttä meihin heti, kun asia kehittyy, jotta voimme puuttua asiaan ennen kuin on liian myöhäistä.
Kerro minulle, jos minulla on muita tietoja, jotka olen unohtanut, mutta pelkäänpä, että minun pakotetaan hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän apua. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Toni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Hyvä Toni,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.
Dear Toni,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Ongelma ei ole tarkistuksessa.
Ongelmana on, että sen jälkeen kun kävi ilmi, että minut tarkistettiin, laitoin rahaa sisään ja yritin sitten tehdä sen, ja se kertoi minulle, että tarvitsin lisää asiakirjoja.
En tiedä, enkö kirjoita oikein vai onko joku toisella puolella ongelma. Kummassakaan tapauksessa en ole syyllinen järjestelmän ruuvaamiseen. Ja sinulla on oltava korvaus tällaisista tapauksista. Pelasin heitä vihasta, pelasin niitä. Mutta ei vain niin, vaan koska ajattelin, että he eivät ehkä tarkista minua, koska se tapahtui minulle ... en jätä sinulle 100 BGN: n kaltaista ...
The problem is not in the verification.
The problem is that after it turned out that I was verified, I put money in and then I tried to make it and it told me that I needed more documents.
I don't know if I'm not writing correctly or someone on the other side is the problem. In either case, I'm not to blame for the system screwing up. And you need to have compensation for such cases. I played them out of anger, I played them. But not just like that, but because I thought they might not verify me because it happened to me ... I won't leave you BGN 100 like that ...
Проблема не е във верификацията .
Проблема е че след като ми излезе че съм верифицирана аз тогава сложих пари и след това се опитах да ги изкарам и ми изписа че трябват още документи.
Не знам аз ли не пиша правилно или някой от другата страна е проблема. В двата случая не съм виновна че системата се е прецакала. И трябва да имате компенсация за такива случаи. Аз че съм ги изиграла от гняв изиграла съм ги . Но не просто ей така а защото мислех че може и да не ме верифицират защото ми се е случвало ... няма да ви оставя 100 лв ей така я...
Olen varma, että ymmärrät, etten toimi Palms Bet Casinolla, mutta olen yksi Casinosta. Guru-riippumattomia työntekijöitä ja ammattilaisia yritän auttaa sinua. Valitettavasti, koska olet pelannut voittosi ja meillä ei ollut mahdollisuutta puuttua asiaan, emme voi auttaa sinua.
Kerro minulle, jos on muita tietoja, jotka olen unohtanut muuten, pakotan hylkäämään valituksesi. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua. Kiitos.
I’m sure you understand that I don’t work for Palms Bet Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you. Unfortunately, since you have played your winnings and we didn't have a chance to intervene, we can't help you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Hyvä Toni,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.
Dear Toni,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Tarkemman tutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Hylkäsimme tämän valituksen, koska varat on käytetty ennen kuin voimme puuttua asiaan.
After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.