Bulgarian pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi.
En ole päässyt tarkistamaan itseäni 10 päivään, minulta kysytään kaikenlaisia asiakirjoja, tähän mennessä olen antanut heille henkilökortin, todistuksen osoitteen rekisteröinnistä, verot maksettu ja valokuvat minusta henkilökortilla ja kirjoittamani päivämäärä. Nyt he haluavat kansainvälisen passini, mutta minulla ei ole sitä. Mitä voin tehdä.
Hyvä Vesela570,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Vesela570, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Vesela570,
Tämä on Tomas, ja tästä lähtien hoidan valituksenne. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua Palms Bet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Palms Bet Casino,
Voitko ystävällisesti neuvoa, kuinka pelaajan tulisi todentaa itsensä, kun hänellä ei ole passia? Voiko hän toimittaa sinulle muita asiakirjoja?
Kiitos.
Toivottaen,
Tomas
Hei.
Asiakas on velvollinen toimittamaan muita kuin vakioasiakirjoja vahvistusta varten. Tämä on Järjestäjän täysi oikeus, jos tilinhaltijan henkilöllisyydestä on epäilyksiä.
Tässä järjestyksessä odotamme tästä päivästä lähtien voimassa olevan henkilöllisyystodistuksen - PASSPORTIN - anottavan "vahvistus"-valikosta tai sähköpostitse - support@palmsbet.com.
Asiakkaalle ilmoitetaan viipymättä jokaisesta lisäasiakirjasta.
Terveiset,
Hyvä Palms Bet Casino,
Ymmärrän, että KYC on erittäin tärkeä prosessi, mutta meidän näkökulmastamme on monia tilanteita, joissa pelaajalla ei ehkä ole passia, joten uskomme, että varmistukselle pitäisi olla muita vaihtoehtoja.
Kysyn nyt pelaajalta, ovatko he valmiita myöntämään passin. Mutta jos ei, pelkään, että tämä tapaus suljetaan ratkaisemattomana.
Hyvä Vesela570,
Pystytkö hankkimaan passin tilisi vahvistamiseksi?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kukaan ei voi auttaa sinua tämän sivuston kanssa, sen voin kertoa sinulle, älä pelaa siellä, siinä ei ole mitään järkeä.
Hyvä Vesela570,
Voisitko ystävällisesti vastata yllä olevaan kysymykseeni? Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä Palms Bet Casino,
Ottaen huomioon pelaajan lausunnon, että hän ei myönnä passia, voisitko neuvoa, ottaisitko vastaan esimerkiksi syntymätodistuksen tai kenties tarkastuspuhelun pelaajan kanssa?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä Vesela570,
Koska vahvistus ei vieläkään näytä edistyneen, pelkään, että ilman kasinon yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Tämä valitus suljetaan nyt ratkaisemattomana ja vahingoittaa kasinon luokitusta.
Uskomme, että passi ei ole pakollinen asiakirja tarkastuksen läpäisemiseksi, ja siksi odotimme kasinon tarjoavan muita vaihtoehtoja syntymätodistukseksi tai varmistuspuheluksi. Ymmärrämme, että kasinolla on oikeus pyytää tällaisia asiakirjoja, mutta tämä ei ole paras pelaajakokemus.
Suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen ja yrität saavuttaa paremman tuloksen.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas