Yhdysvaltalaisella pelaajalla on vaikeuksia välittömien kotiutusten varmistusprosessissa. Kasinon pankkitiimi ja chat-tuki väittävät, että toinen on vastuussa varmentamisesta, mikä johtaa ristiriitaisiin tietoihin ja ratkaisemattomiin ongelmiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Kasino haluaa minun vahvistavan tilini ennen kuin voin tehdä välittömiä nostoja, joten pyysin chat-tukea, ja he käskivät lähettää valtion henkilöllisyystodistukseni ja kuvan, jossa minulla on osavaltion henkilöllisyystodistus kasvojeni vieressä Pacific spins -pankkiosastolle sähköpostitse. Teen niin ja sitten saan sähköpostin, jossa sanotaan, että jos haluat avata välittömän noston, sinun on lähetettävä nämä asiakirjat tähän linkkiin, joten napsautan linkkiä ja se vie minut chat-tukeen ja chat-tuki kertoo minulle, että minun on lähetä henkilöllisyysasiakirjat sähköpostitse pankkitiimille, jotta teen sen uudelleen ja pankkitiimi lähettää minulle saman sähköpostin, jossa sanotaan, että chat tukee yhtä tilien vahvistamisesta välittömiä nostoja varten, joten saan ristiriitaisia tietoja ja he eivät lähetä minulle sähköpostia, paitsi että yksi sähköposti lähettää se linkkiin, joka vie minut chat-tukeen, joten se on todella turhauttavaa ja sitten kun puhun chat-tukeen ja kysyn häneltä, millä eri tavalla voimme tehdä tämän, he eivät auta minua löytämään ratkaisua minun ongelmani
Hyvä roniwashburnwiess,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt nostoa ja aloittanut tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
On kulunut yli viikko, en voi edes pyytää kotiutusta, kun puhun asiakaschatissa verkkosivustolla, ja he käskevät lähettää sähköpostilla kuvan osavaltion henkilöllisyystodistuksestani ja sitten selfien, jossa minulla on osavaltion henkilöllisyystodistus, pankkiosastolle sähköpostitse. tee se ja sitten pankkiosasto lähettää minulle sähköpostin, jossa sanotaan, että minun on tehtävä se asiakaschatin kautta, lataan kuvakaappauksen siitä, mistä puhun
Joten he eivät koskaan yritä auttaa minua löytämään erilaista ratkaisua. Olen myös pyytänyt puhumaan esimiehelle tai esimiehelle, ja he sanovat, että siellä ei ole koskaan ketään, kuinka he voivat auttaa, ja asia on mennyt siihen pisteeseen, että heti kun otan asian esille. he vain sulkevat keskustelun minulta ja lakkaavat puhumasta minulle, voin silti käyttää sitä, mutta he eivät vastaa ja sulkevat keskustelun
Tarkista tämä. Menin juuri asiakaspalveluun yrittääkseni varmistaa sen uudelleen ja nyt he sanoivat, että minulla on useampi kuin yksi tili, tämä on suuri rikkomus, ja he ottivat 50 dollaria ja sanoivat, että voin jatkaa käyttöä.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi?
Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
