Pacific Spins Casino - Pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistusta.

Lähetetty tarkistettavaksi joulukuussa. He eivät vahvistaneet minua. En saa koskaan vastausta tuelta, he eivät koskaan vastaa viesteihini. Minun on nyt täytynyt lähettää uudelleen pankkiin vahvistusta, eikä chattia ole, vain chat-botti, joka pyytää sähköpostitukea, joka ei koskaan vastaa. Käytän niin monia kasinoita, kuten Limitless, Casino Extreme, Yabby ja Casino Brango (luulen, että ne ovat sisarsivustoja), eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia vahvistuksen tai tuen saamisen kanssa.

Hyvä mmbrre,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

• Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
• Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
• Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Hei,

Lähetin sähköpostin joulukuusta sekä kaiken muun yhteydenpidon heidän kanssaan (useimmiten eilen, kun huomasin, ettei minua ollut vielä vahvistettu). He käskivät minua chatissa lähettämään henkilöllisyystodistukseni edestä ja takaa; Lähetin ne kuvat ja lisäsin varmuuden vuoksi selfien henkilöllisyystodistuksella. Lähetin sen samana päivänä, kun minulle kerrottiin tästä chatissa. Tämä oli ennen kuin sain vain chatbotin vastaamaan minulle.

Lisäisin, että lähetin sen antamaasi sähköpostiosoitteeseen.

Lähettämieni sähköpostien lisäksi sain tänään sähköpostin, jossa vahvistettiin, että olen vahvistettu, mutta silloin tililläni oli edelleen rajoitus, sitä ei poistettu. Olen liittänyt molemmat kuvat.

Minua käskettiin tekemään vähintään 10 dollarin talletus kryptomuodossa kotiutusta varten. Tein, mutta sitten sain sähköpostin, jossa sanottiin, että minun on pudotettava saldoni, jotta se menisi läpi ja näkyisi tililläni (eli minun on käytettävä 50 dollaria, jonka voitin pelaamisen jälkeen ilmaiskierroksina, jotta talletukseni näkyy tililleni ja voidakseni nostaa. Miksi tekisin niin? Silloin minulla ei ole mitään nostettavaa? Lähetin sähköpostin tukeen selittääkseni, että tein talletuksen, ja pyysin poistamaan nostorajoituksen ja lähetin heille sähköpostin, jossa näkyy talletukseni. Katsotaan, mitä he sanovat, koska mitä järkeä on saada vahvistus nostoa varten, sitten pitää tallettaa 10 dollaria ja sitten kuluttaa rahat, jotta talletus näkyisi tililläsi, kun koko asian tarkoitus oli nostaa 50 dollaria... miksi menettäisin ne rahat voidakseni nostaa? Siinä ei ole mitään järkeä.

Asiakaspalvelu antoi minulle mahdollisuuden nostaa ja sain heiltä 50 dollaria. Todennäköisesti ei koskaan käytä niitä enää, mutta se on ratkaistu.

Kesti kaksi sähköpostia, joiden otsikossa oli käyttäjänimi, mutta sain rahat. Suuri vaiva, mutta ratkaistu.

Hyvä mmbrre,

Olen helpottunut kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Tomas

Kasino.Guru