Brasilialainen pelaaja keräsi voittoja bonuksella. Kasino ilmoitti hänelle myöhemmin, että hänen maansa pelaajat eivät ole oikeutettuja bonuksiin. Reilua uhkapeliä koskevien käytäntöjemme mukaisesti uskomme, että jos pelaajalle myönnetään bonus ja hän saa käyttää sitä, hänen tulee myös saada lunastaa voittonsa. Valitettavasti kasino ei jakanut näkemyksiämme, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
Varovainen. tämä kasino lähettää sinulle useita tarjouksia sähköpostitse, ja kun voitat ne eivät maksa. he sanovat, että maa ei voi osallistua mihinkään tarjoukseen. hän sanoo, että he eivät maksa mitään, hän jopa vie kasinolla pelaavan tilin saldon nollaan. kasino on jo vahvistanut tilini. kun pyysin nostoa, se evättiin, kun kaikki tulot ja koko saldo oli poistettu. 123 AUD
Hyvä marciogardiniweb55,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko selventää minkä bonuksen olet aktivoinut? Jos mahdollista, lähetä tähän linkki tai lähetä minulle sähköposti, jossa on lunastettu bonustarjous.
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Jos Brasilia ei voi osallistua bonustarjouksiin, miksi sähköpostissani on kymmeniä tarjouksia? kaikki OZWIN casinon lähettämät. Olen pelannut sadoissa kasinoissa ympäri maailmaa, eikä mikään kasino julkaise bonuksia rajoitettujen maiden pelaajille yrittääkseen pettää pelaajaa mitätöimällä kaikki voitot. ja ehkä myös sijoitetut varat menetettiin, samoin kuin aika hukkaan asiakirjojen lähettämiseen. ehkä tälle ei ole selitystä.
mikään kasino ei tarvitse tuollaista asennetta,
Napsauta vain kasinolinkkiä nähdäksesi tämän tarjouksen
Paljon kiitoksia, marciogardiniweb55, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei marciogardiniweb55,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Ozwin Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Ozwin Casino,
Voitko selventää tilannetta? Onko pelaajaa rajoitettu käyttämästä bonusta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Haluan sanoa suuret kiitokset kasinoguru-tiimille, näen, että teet hienoa työtä huippulaadukkaalla palvelulla, parhaat pelamani kasinot löysin täältä, onnittelut
Hyvä marciogardiniweb55,
Kasinolta ei ole vastattu, otan heihin vielä kerran yhteyttä. Kerro meille sillä välin mahdollisesta kehityksestä.
Haluaisimme pyytää Ozwin Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kiitos, että otit meihin yhteyttä. Kyllä, peliä rajoitettiin, koska he olivat kotoisin bonusrajoitetun maasta. Arvostamme palautettasi aikaisemmasta mainosstrategiastamme. Ymmärrämme, että se on saattanut aiheuttaa hämmennystä ja hankaluuksia asiakkaillemme. Olemme sittemmin tehneet muutoksia lähestymistapaamme emmekä enää lähetä tai näytä tarjouksia asiakkaille Bonus Excluded -maista paremman asiakaskokemuksen takaamiseksi.
Odotamme kaikkien pelaajien noudattavan sääntöjämme ja ehtojamme, mukaan lukien bonusten kelpoisuuden tarkistaminen. Pyrimme tarjoamaan reilua ja nautinnollista pelaamista kaikille asiakkaillemme.
Arvostamme panostasi ja etsimme jatkuvasti tapoja parantaa palveluitamme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on muita huolenaiheita tai ehdotuksia.
Hyvä Ozwin Casino,
Kiitos vastauksestasi ja ymmärryksestäsi, on aina mukava nähdä kasinoita, jotka ovat halukkaita parantamaan pelaajan kokemusta.
Reilua uhkapeliä koskevien käytäntöjemme mukaisesti uskomme, että jos pelaajalle on tarjottu bonus ja annettu lupa käyttää sitä, hänen pitäisi myös saada kaikki voitot.
Tästä syystä haluaisin tämän tilanteen aiheuttaman hämmennyksen valossa kysyä, onko kasino valmis palauttamaan pelaajan saldon tässä tapauksessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kasinon päätös on lopullinen tässä asiassa.
Hyvä marciogardiniweb55,
Kuten Fair Gambling Codexissa mainitaan ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses ):
"Uskomme, että kasinoiden tulee olla varustettuja antamaan bonuksia vain kelvollisille pelaajille. Jos kasinolla ei ole varusteita, sen pitäisi antaa pelaajien kotiuttaa voittonsa, vaikka he olisivat maasta, jossa bonukset on rajoitettu. Toisin sanoen kerran pelaaja saa bonuksen, kasinon ei pitäisi ottaa sitä pois heiltä tai takavarikoida siitä bonuksesta peräisin olevia voittoja (ellei muita sääntöjä ole rikottu).
Koska kasino on ilmoittanut, ettei se ole halukas harkitsemaan uudelleen kantaansa tässä asiassa, tämä valitus suljetaan "ratkaisemattomana".
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
