Japanilaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan. Kasino ei vastannut.
Olet jo sulattanut vedonlyöntiehdot ilman talletusbonusta.
Lähetimme sertifiointiasiakirjat 25.7. Pyytämään peruuttamista.
Kirjauduin sisään tänään, enkä voi nostaa rahaa, joten tein kyselyn.
Vastaus on
" Valitettavasti en voinut vahvistaa tiliäsi.
Huutaa! Siirrän sinut nyt ihmisystävälleni.
Pilvinen päivä ei voi pitää Ozwinia poissa! Ehkä etsimäsi vastaus löytyy verkkosivustomme FAQ -osiosta! Https://www.ozwincasino.com/support "
En voi nostaa rahaa peräkkäisillä vastauksilla.
Kiitos.
Hyvä sai1331,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla nosto -ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitko neuvoa, onko tilisi vahvistettu kokonaan? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmäongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
Ymmärrä, että ilman tilisi vahvistamista sinulla ei ole oikeutta nostoihin. Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja vastaanottamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos.
Ei ole vastausta siihen, onko tili vahvistettu kokonaan.
En siis ymmärrä, miksi en voi nostaa palkintoa.
Katso tuen vastaus verkkosivustolta. Se on vain kiinteä lause.
Kiitos vastauksestasi, sai1331. Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot, ja löysin tämän osoitteesta https://www.ozwincasino.com/terms-and-conditions :
" 19. Jäsenet, jotka eivät ole tehneet vähintään yhtä talletusta kasinolla, voivat lunastaa ilmaisen rahatarjouksen vain kerran, mukaan lukien mutta ei rajoittuen seuraaviin: tervetuliaisbonus, talletusbonus, syntymäpäiväbonus ja ilmaiskierrokset. Kaikki ylimääräisellä ilmaisella rahalla saadut voitot olla mitätön.
20. Asiakkaat, joiden viimeinen talletus on yli kolme kuukautta ja vaativat ilmaista bonusta, eivät ole oikeutettuja kotiutukseen.
21. Suurin lunastussumma, jonka pelaajat voivat saada olemassa olevista ja aiemmista ilmaisista rahatarjouksista saaduilla voitoilla, on 180 AUD. Kaikki ilmaisista voitoista jäljellä olevat varat poistetaan välittömästi pelaajan tililtä kotiutuksen käsittelyn jälkeen. Henkilö, joka yrittää ylittää tämän rajan, rahat poistetaan hänen tililtään.
22. Nostot ilmaisista 25–50 dollarin bonuskampanjoista käsitellään vain, kun vastaanotetaan kopio sähkölaskusta, joka vastaa Ozwin -tilillesi rekisteröityä osoitetta. "
Voisitteko neuvoa, jos olette lunastaneet aiemmin tämän kasinon tarjouksia?
Kiitos kyselystä ja vastauksista.
Tämä on ensimmäinen kerta, kun käytän sitä.
Miten voin nostaa rahaa tämän jälkeen?
Vai etkö ole jo oikeutettu kotiutukseen?
Jos lunastit ensimmäisen ilmaisen bonuksesi tällä kasinolla, sinun pitäisi pystyä nostamaan voittosi.
Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei sai1331,
Katsoin valituksesi ja autan sinua parhaani mukaan. Haluaisin kutsua Ozwin Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitko täsmentää, mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Kiitos avustasi.
Näin kotiutusnäytön aiemmin, mutta se on sama kuin ennen.
Odotan hetken.
Pyydämme Ozwin Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Tänään sain vaaditut asiakirjat sähköpostitse kasinopuolelta. Lähetin siis määritellyn sisällön.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana.
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti Kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää tällaiseen ongelmaan uudelleen.
Kasino voi milloin tahansa pyytää valituksen avaamista uudelleen.