Saksalainen pelaaja yritti vahvistaa tilinsä. Hän toimitti asiakirjoja, mutta kasino on jättänyt huomiotta hänen viestinsä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany tried to verify his account. He provided documents, but the casino has been ignoring his messages. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalainen pelaaja yritti vahvistaa tilinsä. Hän toimitti asiakirjoja, mutta kasino on jättänyt huomiotta hänen viestinsä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Kasino lähettää asiakkailleen vahvistuksen sähköpostitse vasta sen jälkeen, kun he ovat pyytäneet nostoa. Henkilökohtaisesti en saanut yhtään sähköpostia talousosastolta. Lähetettyään tarvittavat tiedot itsenäisesti, en silti saanut vastausta viikkojen jälkeenkään. Kun kysyin asiakastuesta, he eivät halunneet vastata minulle vahvistukseni tilasta ja sanoivat auttavansa mielellään muissa kysymyksissä. Uudelleen kysyttyäni muutaman päivän kuluttua sain asiakaspalvelusta vastauksen, että minun pitäisi lähettää tiedot uudelleen talousosastolle, joka on kuulemma toistuvasti pyytänyt minua tekemään niin. TOISTAN: EN KOSKAAN SAANUT YHTEÄÄN SÄHKÖPOSTIA TALOUDELLISTA OSASTOSTA (ei missään roskapostikansiossa.) NIIN LIVE-CHAT KESKEE MINUN LÄHETTÄMÄN TIEDOT NOXHMALLE ILMOITTAMATTA, mitkä ASIAKIRJAT OLIVAT VÄÄRÄT. Ei ole vielä vahvistettu.
The casino only sends its customers to verify themselves by email after they have requested a withdrawal. Personally, I didn't get a single email from the finance department. After sending the required data independently, I still didn't get an answer even after weeks. When I asked customer support, they didn't want to answer me about the status of my verification and said that they were happy to help me with other questions. After asking again after a few days, I got the answer from customer support that I should send the data to the finance department again, which is said to have repeatedly asked me to do so. I REPEAT: I NEVER RECEIVED A SINGLE EMAIL FROM THE FINANCIAL DEPARTMENT (not in the spam folder anywhere.) THEN THE LIVE CHAT TELLS ME TO SEND THE DATA NOXHMAL WITHOUT SPECIFYING WHICH DOCUMENTS WERE INCORRECT. Haven't been verified yet.
Das Casino schickt seinen Kunden erst nach beantragen einer Auszahlung ,per E-Mail die Anforderung sich zu verifizieren. Ich persönlich bekam keine Einzige E-Mail von der Finanzabteilung. Nach selbstständigem zuschicken der geforderten Daten, bekam ich auch nach Wochen keine Antwort zurück. Bei nachfragen beim Kundensupport ,wollte man mir nicht auf den Status meiner Verifizierung antworten und verwieß darauf dass man glücklich sei mir mit anderen Fragen weiterzuhelfen. Nach erneutem nachfragen nach wenigen Tagen , bekam ich die Antwort vom kundensupport ,ich solle doch noch einmal die Daten an die Finanzabteilung schicken ,welche mich wiederholt dazu aufgefordert haben soll. ICH WIEDERHOLE : VON DER FINANZABTEILUNG BEKAM IXH KEIN EINZIGES MAL EINE EMAIL (nicht im Spam Ordner nirgendswo.) DARAUFHIN ERZÄHLT MIR DER LIVE CHAT ICH SOLLE DIE DATEN NOXHMAL SCHICKEN OHNE ANZUGEBEN WELCHE Documente denn fehlerhaft waren . Bin bis heute nicht verifiziert.
Hyvä DNS,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärränkö oikein, että nostuksesi on viivästynyt, koska kasino ei ole vielä vahvistanut asiakirjojasi? Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat toimitit ja milloin tarkalleen?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear DNS,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your withdrawal has been delayed because the casino has not yet verified your documents? Could you please advise which documents you provided and when exactly?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Valitettavasti en ottanut kuvakaappauksia asiakastuen keskusteluista. Tarkastuksesta vastaava osasto ei ota yhteyttä eikä kerro, mitkä asiakirjat olivat virheellisiä ja toimitettava myöhemmin. Asiakastuki lähettää sinulle kasinon vaatimat asiakirjat, mutta ei selvennä tilannetta tai sitä, mikä asiakirja tulee toimittaa myöhemmin. Myöskään talousosastolta ei tule yhtään sähköpostia, vaikka he ovatkin sinuun yhteydessä kasinon mukaan. AGBS:n mukaan todentamisen tulisi kestää vain 24 tuntia.
Unfortunately, I didn't take screenshots of the chats with customer support. The department responsible for verification does not get in touch and does not tell you which documents were incorrect and should be submitted later. The customer support sends you the documents required by the casino, but does not clarify the status or which document should be submitted later. Not a single email comes from the finance department either, although they do get in touch with you, according to the casino. According to AGBS, the verification should only take 24 hours.
Leider habe ich keine Screenshots von den Chats mit dem Kundensupport gemacht. Die Abteilung zuständig für die Verifizierung meldet sich nicht und verrät einem auch nicht welche Dokumente fehlerhaft waren und nachgereicht werden sollen. Der Kundensupport schickt einem die vom Casino benötigten Dokumente,klärt aber nicht über den Status oder darüber auf welches Dokument denn bitte nachgereicht werden soll. Von der Finanzabteilung kommt auch keine einzige Email ,obwohl diese sich mit einem in Verbindung setzt laut Casino. Laut AGBS soll die Verifizierung auch nur 24h .
Kasinolta ei vieläkään ole apua. Sanoin vain, että lähetän asiakirjani heille, mutta en vastannut siitä, kuinka voin ottaa valokuvan virtuaaliviisumista.
Still no Help from the casino . Only telling me to sent my documents to them But Not answering about How i could take a Photo of a virtual visa.
Kiitos vastauksestasi, DNS. Olen erittäin pahoillani, mutta et ole vastannut kaikkiin edellisiin kysymyksiini. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, DNS. I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Hyvä DNS,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear DNS,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.