Saksalainen pelaaja yritti vahvistaa tilinsä. Hän toimitti asiakirjoja, mutta kasino on jättänyt huomiotta hänen viestinsä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Kasino lähettää asiakkailleen vahvistuksen sähköpostitse vasta sen jälkeen, kun he ovat pyytäneet nostoa. Henkilökohtaisesti en saanut yhtään sähköpostia talousosastolta. Lähetettyään tarvittavat tiedot itsenäisesti, en silti saanut vastausta viikkojen jälkeenkään. Kun kysyin asiakastuesta, he eivät halunneet vastata minulle vahvistukseni tilasta ja sanoivat auttavansa mielellään muissa kysymyksissä. Uudelleen kysyttyäni muutaman päivän kuluttua sain asiakaspalvelusta vastauksen, että minun pitäisi lähettää tiedot uudelleen talousosastolle, joka on kuulemma toistuvasti pyytänyt minua tekemään niin. TOISTAN: EN KOSKAAN SAANUT YHTEÄÄN SÄHKÖPOSTIA TALOUDELLISTA OSASTOSTA (ei missään roskapostikansiossa.) NIIN LIVE-CHAT KESKEE MINUN LÄHETTÄMÄN TIEDOT NOXHMALLE ILMOITTAMATTA, mitkä ASIAKIRJAT OLIVAT VÄÄRÄT. Ei ole vielä vahvistettu.
Hyvä DNS,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärränkö oikein, että nostuksesi on viivästynyt, koska kasino ei ole vielä vahvistanut asiakirjojasi? Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat toimitit ja milloin tarkalleen?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Valitettavasti en ottanut kuvakaappauksia asiakastuen keskusteluista. Tarkastuksesta vastaava osasto ei ota yhteyttä eikä kerro, mitkä asiakirjat olivat virheellisiä ja toimitettava myöhemmin. Asiakastuki lähettää sinulle kasinon vaatimat asiakirjat, mutta ei selvennä tilannetta tai sitä, mikä asiakirja tulee toimittaa myöhemmin. Myöskään talousosastolta ei tule yhtään sähköpostia, vaikka he ovatkin sinuun yhteydessä kasinon mukaan. AGBS:n mukaan todentamisen tulisi kestää vain 24 tuntia.
Siltikään ei vastausta oxi casinon talousosastolta. Vieläkään ei ole pyydetty jo lähettämiäni mahdollisesti puuttuvia asiakirjojani.
Kasinolta ei vieläkään ole apua. Sanoin vain, että lähetän asiakirjani heille, mutta en vastannut siitä, kuinka voin ottaa valokuvan virtuaaliviisumista.
Mielestäni he yrittävät säästää aikaa tai eivät halua vahvistaa, jotta heidän ei tarvitse maksaa
Kiitos vastauksestasi, DNS. Olen erittäin pahoillani, mutta et ole vastannut kaikkiin edellisiin kysymyksiini. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.