Itävaltalainen pelaaja toimitti asiakirjoja tarkistettavaksi viikko sitten, mutta hänen tiliään ei ole vieläkään vahvistettu. Se on ratkaistu.
The player from Austria provided documents for verification a week ago, but his account still hasn’t been verified. It has been resolved.
Itävaltalainen pelaaja toimitti asiakirjoja tarkistettavaksi viikko sitten, mutta hänen tiliään ei ole vieläkään vahvistettu. Se on ratkaistu.
Olen odottanut viikon, että tilini varmistetaan, jotta kotiutuksen voi käsitellä! 3 kertaa lähetetty asiakirjat tarkistettavaksi! En saanut tyydyttävää vastausta sähköpostitse tai chatissa!
I've been waiting for a week for my account to be verified so that the withdrawal can be processed! 3 times submitted documents for verification! Didn't get a satisfactory answer via email or chat!
Warte seit einer Woche, das mein Konto verifiziert wird, damit Auszahlung durchgeführt werden kann! 3 mal Unterlagen zur Verifizierung eingesendet! Per Email oder Chat keine zufriedenstellend Antwort bekommen!
Rakas Thomas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Kaikkien toimitettujen asiakirjojen tietojen tarkistaminen voi kestää muutaman päivän.
Mitä asiakirjoja olet jo toimittanut? Voisitko vahvistaa, että toimitit kaikki vaaditut asiakirjat?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Thomas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It can take a few days to review all the details from provided documents.
Which documents have you already provided, please? Could you please confirm that you provided all the required documents?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Moi! Laita asiakirjat taas esille
kristina.s@casino.guru lähetetty tarkistettavaksi!
Hi! Have documents on again
kristina.s@casino.guru sent for verification!
Hallo! Habe Dokumente nochmals an
kristina.s@casino.guru zur Verifizierung gesendet!
Kiitos sähköpostistasi, Thomas. Ymmärrä, etten työskentele Oxi Casinolla, enkä pyytänyt sinua lähettämään asiakirjoja minulle. Valitettavasti vain kasino voi vahvistaa tilisi.
Pyysin sinua luettelemaan, mitkä asiakirjat toimitit ja toimititko kaikki kasinon pyytämät asiakirjat.
Pyysin myös sinua välittämään minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä. Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit viestin osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your email, Thomas. Please understand that I don't work for Oxi Casino and I didn't ask you to send your documents to me. Unfortunately, only the casino can verify your account.
I asked you to list which documents you provided and whether you provided all the documents that have been requested by the casino.
Also, I asked you to forward me all the relevant communication between you and the casino. Would you be so kind as to send the communication to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Moi! Olen lähettänyt Oxi Casinolle kaikki tarvittavat asiakirjat, katso liite! Kun kysyin, sain aina saman asian tai nyt en saa sähköposteihini vastausta ollenkaan! Kiitos! Ystävällisin terveisin
Thomas K***
Hi! I have sent Oxi Casino all the required documents, see attachment! When I asked, I always got the same thing or now I don't get an answer to my emails at all! Thank you! Kind regards
Thomas K***
Hallo! Ich habe dem Oxi Casino alle die geforderten Unterlagen, sie Anhang gesendet! Auf Nachfrage habe ich immer dasselbe bzw. jetzt bekomme ich gar keine Antwort mehr auf meine Emails ! Danke! Mit freundlichen Grüßen
Thomas K***
Kiitos paljon Thomas vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Thomas for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Thomas,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua OXI Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko täsmentää, missä on ongelma pelaajan vahvistusprosessissa?
Hello Thomas,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite OXI Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Rakas Thomas
Ymmärrämme, kuinka tärkeää vahvistuksen nopeus on käyttäjillemme, ja yritämme olla viemättä paljon aikaasi.
Valitettavasti tilisi oli vahvistuksen alla, koska et lähettänyt kaikkia asiakirjoja ensimmäisessä sähköpostissasi, 4. helmikuuta. Saimme kuitenkin loput asiakirjat viime yönä, joten tilisi on nyt vahvistettu.
Tässä tiivistelmä viestinnästämme:
Toivomme, että kokemuksesi paranee tulevissa peleissä.
Tietojemme ja pelaajiemme tietoturva on meille tärkeää, joten yritämme tarkistaa jokaisen pelaajan perusteellisesti.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme.
Ystävällisin terveisin, OXI Casinon valitusasiantuntija
Dear, Thomas
We understand how important the speed of verification is for our users, and we try not to take up much of your time.
Unfortunately, your account was under verification because you didn't send all the documents in your first email, February 4. However, we received the rest of the documents last night, so your account has been verified by now.
Here's a summary of our communication:
We hope that your experience will improve in future games.
The security of our data and that of our players is important to us, so we try to check every player thoroughly.
If you have any questions, don't hesitate to get in touch with our support team.
Best regards, OXI Casino Complaint Specialist
Rakas Thomas,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear Thomas,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.