Pelaajan vetäytyminen viivästyi yli kuukauden. Kasino lopetti vastaamisen valitukseen ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
Hei CasinoGuru-tiimi,
Minulla on taas vaikeuksia maksaa Ovitooneja.
Saa 12.09. pyysi 300 euron maksua. Noin 10 päivän kuluttua kysyin huolellisesti, miksi se edelleen sanoo "prosessissa". Minulle on aina sanottu, että se jatkuu edelleen. Sitten minulle kirjoitettiin LiveChatissa, että minun pitäisi peruuttaa AZ ja hakea sitä uudelleen, minkä tein. Aloitetaan nyt kaikki alusta.
Ehkä voit auttaa minua?
Terveisin Shawnoo
Hei Shawnoo88,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Ovitoons Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
En ole vielä saanut mitään tietoa vahvistuksesta, mutta olen ladannut tarvittavat asiakirjat jo kauan sitten. Taidan olla tämän vuoden elokuussa.
Keräsin voittoni ilman bonusta.
Ja kommunikoin noin 3 päivän välein LiveChatin kautta ja joka kerta minulle kerrottiin, että pyyntöni käsitellään nopeammin ja että työntekijä välittää sen "vastuulliseen toimistoon". Kahdeksannen LiveChat-yrityksen jälkeen kyllästyin saamaan samaa vastausta yhä uudelleen ja uudelleen. Siksi käännyin sinun puoleesi.
terveiset
Tässä pieni lisäys. Olen jo pitkään halunnut ladata henkilökorttini henkilöllisyyteni vahvistamiseksi, mutta valitettavasti se ei ole mahdollista. Ja en saa vastausta sähköposteihini asiakastuesta.
...pystyin lataamaan maksutapani ja todisteen osoitteesta, mutta kun yritän lähettää tunnuksen, saan tämän virheilmoituksen. Katso oheinen kuva.
Kiitos Shawnoo88 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hyvä Shawnoo88,
Olen niin pettynyt kuullessani, että peruutuksesi ei ole vielä saavuttanut sinua. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Ovitoons Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Ovitoons Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei Stefan. Kiitos tapauksesta huolehtimisesta. Mitä tapahtuu, jos Ovitoons ei kommentoi tätä määräajassa?
Terveisin, Fechtner
Hyvä Shawnoo88,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta näyttää siltä, että he eivät enää vastaa. Yritän ottaa heihin yhteyttä uudelleen. Mutta jos he eivät vastaa, emme valitettavasti pysty ratkaisemaan tätä ongelmaa ilman heidän yhteistyötään.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Okei, joten odotan mielenkiinnolla, vastaavatko he. Erittäin epäluotettava palveluntarjoaja.
Hyvä Shawnoo88,
Ikävä kuulla, että kasinon vastaus viivästyy. Luomme heidän tilinsä vastaamaan valituksiin, ja tämä prosessi kestää jonkin aikaa. Mutta voin vakuuttaa sinulle, että kasino on valmis vastaamaan valitukseen. Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi.
Jatkan kasinon ajastinta seitsemällä päivällä.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Rakas Shawnoo88
Kiitos, että kiinnitit tämän huolen tietoomme.
Valituksesi on lähetetty tukitiimillemme. jotka tekevät kaikkensa tutkiakseen kyselyäsi ja palauttaakseen palautteen mahdollisimman pian.
Hyvä Shawnoo88,
Pahoittelut myöhäisestä vastauksesta, kotiutustasi tarkistettiin ja turvallisuusosastomme havaitsi, että olet kieltänyt tekemäsi talletusbonuksen vedot ja jätit vetosi jäädytettyäksesi jatkaaksesi käyttämättä bonusta ja jatkoit uuden talletuksen tekemistä. Tämä käyttäytyminen on kiellettyä, ja se on tehty selväksi bonusehdoissamme - T&C Bonus
Olettaen kuitenkin, että tämä termi oli sinulle tuntematon; olemme palauttaneet tilillesi talletetun alkuperäisen summan
Kerro meille, jos sinulla on kysyttävää
Parhain terveisin,
Ovitoonsin tukitiimi
Hei Ovitoons-tiimi.
En tiedä mitä tarkoitat sanomalla, että "kielsin talletusbonuksen vedonlyönnin", mutta olisi erittäin mukavaa, jos maksaisit minulle rahani.
Käytin alussa bonusta ja kun menetin rahani, huomasin, että kierrätysvaatimukset ovat niin korkeat, että voitto on lähes mahdotonta. Siksi kokeilin sitä uudelleen ilman bonusta. Ymmärsin ehdot karkeasti, mutta vain karkeasti. En tiedä mitä olisin voinut tehdä väärin, enkä todellakaan tehnyt mitään, mikä oli kiellettyä. Pidän vain pelaamisesta vapaa-ajallani ja joskus voitan jotain (kuten sinä nyt) ja joskus häviän.
Kuten sanoin, en ymmärrä. Mitä tarkalleen ottaen tarkoitat. Voit kuvailla sitä minulle tarkemmin. Joka tapauksessa olen/olin hyvin järkyttynyt siitä, että voitin enkä saanut rahojani. Järjestä siis maksu, niin unohdan mielelläni viime viikkojen vaivan kanssasi palveluntarjoajana.
Terveisin, Fechtner.
Hyvä Ovitoons Casino,
Voisitteko kertoa meille pelaajan pelihistorian? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hyvä Ovitoons Casino,
En ole saanut yhdenkään pelaajan pelihistoriaa tähän päivään mennessä. Pidennän ajastinta 24 tunnilla. Jos et vastaa valitukseen, lopetan valituksen käsittelyn "ratkaisemattomaksi". Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hyvä Shawnoo88,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta näyttää siltä, että he eivät enää vastaa. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan