Saksalainen pelaaja on yrittänyt kotiuttaa voittonsa kolmen päivän ajan. Huolimatta kasinon live-chatin vakuutuksista, hänen kotiutuksensa peruttiin kahden päivän odotusajan umpeuduttua. Keskustelut asiakaspalvelun kanssa eivät ole olleet hedelmällisiä. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.
Olen taistellut vetäytymiseni puolesta nyt kolme päivää. Minulle vakuutettiin eilen live chatin kautta, että maksu suoritetaan edelleen, mutta tänään kun kirjaudun sisään, kotiutukseni on peruutettu ilman syytä, koska kahden päivän odotusaika on kulunut. Joka kerta kun otan yhteyttä live-chatiin, minulle kerrotaan, että osasto ei ole tällä hetkellä tavoitettavissa ja minun pitäisi yrittää myöhemmin uudelleen. Tämän lisäksi joudun aina odottamaan puoli tuntia jonossa vain, että minut käännetään pois! Olen kyllästynyt, eikä minulla yksinkertaisesti ole enää kärsivällisyyttä tähän. Haluan vain rahani!
Hyvä Xxlxx11,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Voisitko ystävällisesti selittää, mitä tarkoittaa, että kahden päivän nostoaika on kulunut umpeen? Onko kasinolla automaattinen kahden päivän raja maksujen käsittelylle?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Voitot saavutettiin ilman bonusta.
Määrität sivustollasi, että maksimimaksuaika on 48 tuntia ja tämän odotusajan jälkeen maksuni peruutettiin. Olen jo maksanut useita kertoja ja siksi olen ollut varmennettu pitkään, en tiedä mitä faksienne nyt pitäisi tehdä. Kiistanalainen arvo on nyt 758 euroa, koska pelasin uudelleen sen jälkeen, kun peruutit sen, mutta hain uudelleen maksua ja olen utelias kuinka kauan se kestää, kuten sanoin, jopa live-chatissasi lukee maksimimaksuaika 48 tuntia ja maksusivullasi lukee vain 24 tuntia
Suurin ongelma, joka minulla tämän kanssa on, on se, että kysyin kohteliaasti useita kertoja ja sain eilen illalla (Saksan aikaa) vakuutuksen, että maksu suoritetaan edelleen ja kun kirjauduin sisään tänä aamuna, maksu yksinkertaisesti peruutettiin, joten minulla on kaksi ilmaiseksi Odotettu päivää ja juuttui live-chat-jonoon lukemattomia kertoja turhasta ja taas ei mistään vain tyhjistä lupauksista. Pidin todella tästä kasinosta ja tähän asti kaikki on aina ollut mutkatonta. Minulle on täysin epäselvää, miksi yhtäkkiä tulee ongelmia. Se on sääli, rehellisesti!
Live-chat on edelleen yhteistyökyvytön ja röyhkeä niin pitkälle, että et enää saa vastausta ollenkaan
Tänään ei ole tapahtunut mitään, vaikka kirjoitan heille, he sanovat, että talousosasto ei ole paikalla ja kun he ovat siellä, he tulevat luokseni kaikenlaisilla tekosyillä. Lopulta se johtui vähäisyydestä, mutta he sanovat, että ongelmia ei ole. Miten saan rahani nyt? Miksi kukaan ei auta minua täällä?
Oletko saanut kasinolta selitystä syistä, miksi kotiutuksiasi peruutetaan jatkuvasti?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
