Kanadalaiselta pelaajalta takavarikoitiin hänen voittonsa, koska hän rikkoi kasinon maksimipanossääntöä. Vaikka kasino käyttäytyi ehtojensa mukaisesti, tapaus suljettiin ratkaisemattomana, koska olimme vakuuttuneita, että tämä tapaus olisi voitu käsitellä paremmin. Kun avasimme valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti, pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneen, joten lopetimme tämän valituksen ratkaistuna.
Hyvä Casino Guru, olen pelannut Oshi Casinolla jo jonkin aikaa, minulla on 100S tapahtumaa ilman ongelmia, eikä koskaan ole ollut ongelmia niiden kanssa... mutta nyt olen pyytänyt 1350 CAD:n kotiutusta ja sain sähköpostin, jossa kerrotaan, että ovat asettaneet korkeamman vedon ja he ovat takavarikoineet voittoni, mikä ei pidä paikkaansa, olen ottanut yhteyttä live-chatiin ja kysynyt, voivatko he lähettää sähköpostiini pelihistoriaani kyseisten tekemieni vetojen osalta, he vain vaihtavat minut toiseen agenttiin eivätkä Minulla on vastaus, otin yhteyttä myös VIP-päällikkö Maxiin, mutta en myöskään vastausta häneltä, jos voit auttaa minua tässä asiassa.
Kiitos!
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin kasinon ehdot ja löysin tämän :
Kaikki myönnetyt bonukset on oletuksena rajoitettu maksimipanoksiin panostuksen aikana: 5 EUR, 5 USD, 400 RUB, 50 NOK, 25 PLN, 5 AUD, 5 NZD, 5 CAD, 35 CNY, 650 JPY, 100 ZAR, 30 BRL, 450 INR, 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 DOG, 5 USDT, 0,013 BNB, 5,5 ADA, 7 XRP, 90 TRX, ellei toisin mainita. Maksimipanosraja sisältää panokset, jotka tuplaavat pelikierroksen päätyttyä, sekä bonuskierrokset (ostettu pelin sisällä).
Meidän kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Voisitko kertoa, oletko kerännyt voittosi käyttämällä aktiivista bonusta? Mitä pelejä pelasit? Onko sinulla pääsy pelihistoriaasi vai voitko pyytää sitä kasinon tuelta? Lähetä pelihistoria eteenpäin sähköpostiosoitteeseeni tomas@casino.guru . Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos Tomas nopeasta vastauksesta!
Kyllä, olen pelannut aktiivisella bonuksella ja kuten aiemmin mainitsin, pelaan Oshi Casinolla nyt 3 vuotta ja seuraan vahvasti
heidän käyttöehtojensa sääntöjä. Minulla on pääsy vain viimeisiin 50 peliin, jotka voin lähettää sinulle, pyysin live-chatista ja otin myös yhteyttä Manageriin lähettääkseen minulle pelihistorian kyseisistä peleistä, jotka osoittavat, että olen pelannut minkä tahansa vedon yli 5 CAD , mutta valitettavasti he jättävät huomiotta pyyntöni.Sain myös vastauksen managerilta, että hän tarkisti ja huomasi, että asetan vedon yli 5 CAD, ja hän lisäsi tililleni 50 CAD:n bonuksen...En tarvitse hänen bonuksensa Tarvitsen minun voitot! Hävisin yli 20X talletuksia peräkkäin, mutta en koskaan valita, mutta kun voitat vähän, he eivät maksa sinulle.
Ole hyvä, Tomas, jos voit pyytää kasinolta PELIHISTORIAA kyseiselle pelille?
Voin vain kertoa, että 80 % pelaamistani vedoista on 1 CAD ja noin 20 % pelaan välillä 1-5 CAD, en yhtään yli 5 CAD vetoa, jos he voivat näyttää 1 [yksi] vedon yli 5 CAD, olen valmis pyytää anteeksi ja hyväksyä päätös.
Kiitos! 
Paljon kiitoksia, Boss78, että annoit tarvittavat tiedot. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Oshi Casino,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta sinun näkökulmastasi?
Jos puhumme kasinon bonusehtojen rikkomisesta panostamalla enemmän kuin suurin sallittu summa, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni ( tomas.k@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä kasinoguru,
Onko Casinolta päivityksiä tähän ongelmaan?
Hyvä Boss78,
Olen suoraan yhteydessä kasinon edustajaan, ja tutkimme tapaustasi. Ilmoitan mahdollisesta kehityksestä.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kiitos Tomas päivityksestä,
Sain juuri sähköpostin Oshi Casinolta tänä aamuna, mutta en ole varma, mitä minun pitäisi tehdä?
jos voit auttaa minua, he. vaativat kaikenlaista tietoa, vaikka heillä olisi jo kaikki nämä tiedot.
Katso liitteenä
Kiitos!
Hei Boss78,
Minulle toimitettiin todisteita, jotka osoittavat, että olet todellakin ylittänyt maksimipanoksen summaa pelatessasi bonuksella, erityisesti yhdellä panoksella, joka ylittää maksimipanoksen rajoituksen.
Kuultuaan tätä tapausta kasinon edustajien kanssa, he eivät valitettavasti halua tehdä kompromisseja.
Kasinon näkökulmasta olet rikkonut sääntöä, ja teknisesti heillä on oikeus mitätöidä voittosi.
Meidän näkökulmastamme uskomme, että olet rikkonut maksimipanossääntöä tahattomasti etkä saanut epäreilua etua. Paras käytäntö on pakottaa tällaiset ehdot ohjelmiston toimeen, joten pelaaja ei saa rikkoa sitä järjestelmällä, vaikka ymmärrämme, että se ei ole nykyään vakio, uskomme, että jokainen vastaava tapaus tulisi ainakin arvioida erikseen.
Kun arvioimme tällaisia tilanteita, joissa uskomme, että maksimipanossääntöä on rikottu tahattomasti, eikä pelaaja saanut mitään etua ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) .
Suosittelemme aina, että kasinot maksavat pelaajalle. Ymmärrämme kuitenkin, että jotkut kasinot ovat erittäin tiukkoja, mikä on heidän päätöksensä.
Kaiken edellä olevan tiedon jälkeen minun on lopetettava tämä tapaus ratkaisemattomana. 'REILUN RAHAPELIEN KOODEKSIA VASTAAN'.
Olen erittäin pahoillani tilanteesta, normaalisti suosittelen, että kokeilet sitä lupaviranomaisen kanssa, mutta olen vakuuttunut, että he olisivat kasinon puolella, koska he käyttäytyivät ehtojensa mukaisesti. Kasinon rangaistus tästä valituksesta on minimaalinen, mutta valitus näkyy varoituksena siitä, että tämä kasino ei ole halukas tekemään kompromisseja.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Avasimme tämän valituksen uudelleen Oshi Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvää iltapäivää!
Joidenkin olemassa olevien sääntöjen käytäntöä päätettiin tarkistaa, koska Oshi Casinon ensisijainen tavoite on positiivinen pelikokemus käyttäjille.
Rahat palautettiin pelaajan saldolle, jonka jälkeen hän aloitti onnistuneen varojen noston.
Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa koko tiimimme puolesta.
Ja toivotamme teille kaikille hyvää päivää.
Hyvä Oshi Casino,
Olemme todella iloisia kuullessamme sen!
Boss78 , voisitko vahvistaa, että tämä on oikein ja että asia on nyt ratkaistu?
Kiitos molemmille.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä kasinoguru,
Olen saanut maksun Oshi Casinolta ja nyt tapaus on ratkaistu.
Haluan kiittää sinua ja Oshi Casinoa
Hyvä Boss78,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
