Brasilialainen pelaaja oli käyttänyt bonuksen ja tehnyt voittoja. Hänen saldonsa oli 905,46 R$, mutta kasino hylkäsi useita nostoyrityksiä. Pelaaja väitti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja toimitti kuvakaappauksia yhteydenpidosta tuen kanssa. Huolimatta siitä, että hän otti kasinon yhteyttä useita kertoja, hän ei saanut enempää vastausta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.
28. toukokuuta sain bonuksen rekisteröitymiseni alustalle. Pelasin bonuksen ja jatkoin sitä, kunnes bonus mitätöitiin ja vain alustalla saamani voitot jäivät jäljelle.
Kun avasin sivuston tilini välilehdellä, se jopa näyttää edelleen käytettävissä olevan saldoni olevan 905,46 R$ (katso liitteenä oleva kuvakaappaus).
Useiden kotiutusyritysten hylkäämisen jälkeen tunnen, että kasino loukkasi minua väärin.
Rakas michaeljackson,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvää iltapäivää, Tomás
Uskon, että tili on vahvistettu. Kaiken he pyysivät minua tekemään, tein.
En tiedä onko se yleinen vai minun ongelmani.
Sain tietää chatin kautta, että voittoni olivat rajoitettuja vasta kun menin nostamaan ja he hylkäsivät noston.
Lähetän alla ainoat tulosteet, jotka minulla on tuesta
Kiitos paljon etukäteen
Douglas (michael Jackson)
Paljon kiitoksia, michaeljackson, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei michaeljackson ,
Nimeni on Kubo ja tästä lähtien hoidan valituksenne. Jos valitukseen liittyy päivityksiä, ilmoita minulle.
Haluan ilmoittaa, että olen jo ottanut yhteyttä kasinon tukitiimiin heidän virallisen sähköpostiosoitteensa kautta ja odotan tällä hetkellä heidän vastaustaan. Pidän sinut ajan tasalla kaikista saamistani tiedoista.
Parhain terveisin,
Kubo
Hyvää huomenta, Kubo!
Auttaako kuvakaappauksen lähettäminen siitä, kuinka he muuttivat sääntöä päivinä sen jälkeen, kun olen saanut nämä voitot? Pelkään, etteivät he vastaa ja joudun ilman heidän alustallaan ansaitsemiani rahoja rehellisesti.
Rakas michaeljackson ,
Olen saanut kasinon edustajalta vastauksen, jonka mukaan asianomainen tiimi ottaa minuun yhteyttä pian. Minulla ei kuitenkaan tällä hetkellä ole mitään käytännöllistä tietoa.
Mitä tulee muuttuneeseen sääntöön, lataa kuvakaappaus tähän säiettä tai lähetä se sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa jakub.m@casino.guru .
Rakas michaeljackson ,
Huolimatta useista yrityksistä tavoittaa kasinon edustaja ensimmäisen yhteydenoton jälkeen, en ole saanut enempää vastausta. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Kubo
Hei kaikki,
Avasimme tämän valituksen uudelleen Onwin365 Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei MichaelJackson
Pahoittelemme syvästi verkkosivuillamme aiheutunutta sekaannusta. Selvittäkäämme mitä tapahtui.
Kampanjakoodimme noudattaa sääntöä, jonka mukaan tästä bonuksesta nostettavissa oleva enimmäissumma on 25 R$, kun voitto on yhtä suuri tai suurempi kuin 250 realia, ja kotiutuksen tekeminen edellyttää vähintään 250 R$:n voittoa, jotta voit kotiuttaa bonuksen. tarkka määrä R$25 realia.
Tarkistamme toimintasi verkkosivuillamme, syyn siihen, miksi et pystynyt nostamaan ja miksi yritit kotiuttaa yli 25 realia. Tämä summa on ainoa summa, joka voidaan nostaa.
Pahoittelemme mahdollisia väärinkäsityksiä live-tukipalvelumme aikana.
Pyydämme sinua kirjautumaan tilillesi ja nostamaan 25 R$, minkä jälkeen bonus poistetaan.
Tavoitteemme on tarjota läpinäkyvä ja nautinnollinen pelikokemus kaikille käyttäjillemme, ja läpinäkyvyys on ensiarvoisen tärkeää kaikessa viestinnässämme.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäselvityksiä kampanjoistamme tai muista palveluidemme näkökohdista, asiakastukitiimimme on valmiina auttamaan sinua. Voit ottaa meihin yhteyttä live-chatissa osoitteessa: https://www.onwin365.com/sportsbook/prelive/day
Toivomme, että tämä selitys on selventänyt tilannetta, ja pahoittelemme jälleen mahdollisia sekaannuksia. Olemme täällä auttaaksemme sinua kaikessa, mitä tarvitset.
Vilpittömästi sinun,
ONWIN365
Hyvä Onwin365 Casino,
Kiitos päivityksestä tähän tapaukseen. Voisitko lähettää minulle linkin tai kopion pelaajalle lähetetystä sähköpostista, jossa esitetään tämän bonuksen tekniset tiedot ja ehdot? Oliko pelaaja täysin tietoinen ehdoista, jotka hänen oli täytettävä voidakseen kotiuttaa bonusvoitot?
Tarkoittaako tämä sitä, että jos pelaaja pyytää R$25 kotiutusta nyt, hän voi nostaa loput varat välittömästi tämän noston jälkeen? Pitääkö tämä paikkansa?
Hei Kubo
Kaikki sääntömme ovat saatavilla verkkosivuillamme -välilehdellä, jonka otsikko on ~ Promootiot ~, jokainen voi tutustua bonuksiemme sääntöihin ja käyttöehtoihin.
Kyllä, hän voi nostaa rahaa 25,00 R$
Seuraa alla olevaa linkkiä, jossa on kuvattu tervetuliaisbonuksen säännöt.
https://www.onwin.com.br/bonuses/trial-bonus-10-brl
Hyvä Onwin365 Casino ,
Kiitos vastauksestasi.
Rakas michaeljackson ,
Kasinon mukaan bonuksesi on edelleen aktiivinen, ja sinun on täytettävä sen ehdot kotiuttamalla 25 R$ täyttääksesi bonusvaatimukset. Tämän jälkeen sinun pitäisi pystyä nostamaan loput varoistasi. Suorita tämä vaihe ja ilmoita minulle, kun olet onnistuneesti nostanut koko kiistanalaisen summan.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia tätä tapausta tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
