Peliriippuvainen itävaltalainen pelaaja pystyi rekisteröitymään ja tallettamaan LCS Ltd:n ylläpitämille kasinoille kiellosta huolimatta. Pelaajalla on todisteita siitä, että tukitiimit kaikissa LCS Ltd:n kasinoissa reagoivat samalla tavalla. He ovat ilmoittaneet LCS Ltd:lle peliriippuvuudestaan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Huolimatta siitä, että minut kiellettiin LCS Ltd:stä vuosia peliriippuvuuden vuoksi, sain jatkuvasti rekisteröityä ja tehdä talletuksia LCS Ltd:n ylläpitämään kasinoon. Tässä tapauksessa kyseessä oleva kasino on Onestepcasino! Ottaessani yhteyttä kasinoon minulle kerrottiin, että kasinoilla ei ole korrelaatiota. Voin kuitenkin tarjota kuvakaappauksia todisteeksi siitä, että tukitiimien vastaukset kaikissa LCS Ltd:n kasinoissa ovat johdonmukaisia ja niissä on jopa juokseva numero. Tämän lisäksi olen ilmoittanut suoraan LCS Ltd:lle peliriippuvuudestani. Olen liittänyt todistukseni viitteeksi. Sama tilanne toistui, tällä kertaa Betstro! Jälleen, kun otin yhteyttä kasinoon, minulle kerrottiin, ettei kasinoilla ole mitään yhteyttä. Jälleen kerran, kuvakaappaukset tarjoavat todisteita tukitiimien identtisistä vastauksista kaikissa LCS Ltd:n kasinoissa ja jokaiselle on annettu järjestysnumero. Ilmoitin myös tällä kertaa suoraan LCS Ltd:lle peliriippuvuudestani. Olen liittänyt siihen vastaavat todisteet.
Hyvä x4wsccrkcd,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja miksi?
Sillä välin tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osion ja löysin tämän ( täältä ):
Onko support@Onestepcasino.com sähköpostiosoite, johon lähetit pyyntösi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Lähetin kaikki kieltoon liittyvät sähköpostit osoitteeseen support@onestepcasino.com , myös info@lcs.com ja siihen info@lcsltdeu.com seuraavalla sanamuodolla:
Naiset ja herrat!
Minulla on kanssasi pelaajatili, joka on rekisteröity sähköpostiosoitteeseen ……….
Tietojesi mukaan tein 2080 € talletuksia online-kasinollesi.
Tämä kirje lähetetään myös kaikille MGA-osastoille, koska pelaajasuojaa on rikottu massiivisesti!
Sain aiemmin pysyvän (eli elinikäisen!) pelikiellon saman merkin nettikasinolta, nimittäin LCS ltd:ltä, peliriippuvuuden ja henkilökohtaisen konkurssin vuoksi, jossa olen ollut elokuusta 2019 lähtien (lähetin sinulle vahvistuksen). Ylläpidämäsi sivusto, Onestepcasino, on Maltan peliviranomaisen lisensoima lisenssinumerolla MAG/B2C/233/2013 (02/07/2013), joka on myönnetty yhtiölle LCS Limited, C-64070, rekisteröity Office 3, Level2, Sterling Building Enrico Mizzi Street, TA'XBIEX XBX 1453, Malta.
Välitin myös sähköpostin haluamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Hei x4wsccrkcd,
Ainoa viesti, jonka olen saanut sinulta tästä asiasta, oli sähköposti kasinolta, jossa pyydettiin tarvittavia asiakirjoja vahvistusta varten. Voisitko ystävällisesti lähettää minulle ensimmäisen itsesulkupyyntösi mahdollisimman pian? Kiitos.
Sain kasinolta välitetyn sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilisi on estetty 18. huhtikuuta 2023. Viestissä ei mainittu uhkapeliongelmia, mutta se osoitti suoraviivaista tilin sulkemista. Voisitko ystävällisesti ilmoittaa minulle, milloin ilmoitit kasinolle uhkapeleihin liittyvistä ongelmista?
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
