KotiValituksetOnedun Casino - Pelaaja haluaa hyvityksen tilin avaamisen jälkeen.

Onedun Casino - Pelaaja haluaa hyvityksen tilin avaamisen jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 30 €

Onedun Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 13.5.2024 | Tapaus suljettu : 3.6.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Hollantilainen pelaaja pyysi viimeisimmän talletuksensa palautusta sen jälkeen, kun kasino avasi hänen tilinsä uudelleen, huolimatta aiemmasta pysyvästä sulkemispyynnöstään. Pelaaja uskoi, että kasinon ei olisi pitänyt avata hänen tiliään uudelleen hänen pyynnöstään. Selitimme eron tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä ja neuvoimme häntä pyytämään itsesulkemista, jos hänellä on uhkapeleihin liittyviä ongelmia. Pelaaja ei vastannut viesteihimme, joten valitus hylättiin lisätietojen puutteen vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei


Olen pyytänyt viimeisimmän talletukseni palautusta, koska olin lähettänyt heille sähköpostia pysyvästä tilin sulkemisesta. Jonkin ajan kuluttua pyysin sen avaamista uudelleen ja otin siitä vastuun. Mutta minun tapaukseni on, että niitä ei olisi pitänyt avata uudelleen pyynnöstäni, koska he suostuivat pysyvään tilin sulkemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rakas häiriö

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.

Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä vain tietyissä olosuhteissa

(harkinta-ajan jälkeen, ja tätä ei voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia / joilla on peliongelmia).

  • Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen?
  • Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt, pyynnön tilisi uudelleen avaamisesta ja kaikki asiaan liittyvät yhteydenotot kasinon kanssa?
  • Minun sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru

Kiitos paljon etukäteen.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei


En maininnut rahapeliongelmia syynä. Mainitsin pysyvän sulkemisen, mikä tarkoittaa, että tiliä ei koskaan avata uudelleen pelaajan pyynnöstä huolimatta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Olen välittänyt sinulle heille lähettämäni sähköpostiviestit. Kuten voit lukea, menetin kärsivällisyyteni, koska kasino ei halunnut sulkea sitä.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos sähköpostistasi.

Jos et ilmoita kasinolle, että kärsit tietystä uhkapeliongelmista, kasinolla ei ole velvollisuutta toimia suojellakseen sinua. Ottamalla vastuun tilisi uudelleen avaamisesta yksinkertaisen tilin sulkemisen jälkeen emme usko, että ne ovat päteviä perusteita pyytää hyvitystä.

Jos tilisi on edelleen käytettävissä ja uskot, että sinun pitäisi olla suojattu uusilta uhkapeleiltä, suosittelen, että pyydät mahdollisimman pian itsesulkemista rahapeliongelmien vuoksi.

Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja määritä ajanjakso. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

DOB:

Kasinolle kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys Onedun Casinon edustaja,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vastaanottamisen vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy päätökseeni on xxx (uhkapeliongelmat)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Lähetä toinen sähköposti VIP-päälliköllesi tai kasinotukeen support@onedun.com (voit lähettää minulle kopion osoitteessa tomas@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä.

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä distup,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista