Paraguaylaista pelaajaa on syytetty petoksesta. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Sain kasinolta sähköpostiviestin, että tilini on suljettu, koska olen "osa järjestäytynyttä petosyritystä" ja heillä on joitain todisteita. Kasino maksaa vain talletukseni takaisin. Tämä on hölynpölyä ja pyydän ystävällisesti apua.
Rakas Romna,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko selventää, oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Olisitko niin ystävällinen ja lähetät minulle kaiken tarvittavan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Pelasin aktiivisella bonuksella. Kasinon sähköposti lähetettiin osoitteeseesi.
Kiitos paljon Romna vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Romna,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Omni Slots Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluaisimme pyytää Omni Slots Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Romna,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Peter