Portugalilainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta yli kaksi kuukautta sitten, valitettavasti sitä ei ole vielä saatu.
Tein nostopyynnön 7.9.200€.
Toistaiseksi en ole vieläkään saanut summaa asiakirjojen lähettämisen jälkeen, ja olen tehnyt jo useita valituksia sekä sähköpostitse että chatissa. He sanovat tarkistavansa asiakirjoja ja odottavansa lupaa
*****
Rakas Daniel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärränkö oikein, että nostuksesi on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle selitetty viivästyksen syy? Onko tilisi vahvistettu jo tänään?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kaksi kuukautta on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Tilini on jo vahvistettu, olen jopa lähettänyt useita sähköposteja ja aina on sama vastaus, joka odottaa talousosastolta. Lähetän alla uudelleen sen, mitä he kirjoittivat minulle edellisessä sähköpostissa:
"Hei,
Ensinnäkin pyydämme todella anteeksi viivästystä. Osoittautuu, että joskus nostoprosessi kestää hieman odotettua kauemmin. Talouskollegoillamme on tällä hetkellä suuri määrä pyyntöjä, joten ole kärsivällinen. Joka tapauksessa lähetämme tapaustasi koskevan muistutuksen rahoitustiimiimme nähdäksemme, mitä maksullesi tapahtuu. Heti kun saamme palautetta kollegoiltamme, ilmoitamme siitä sinulle.
Toivomme, että maksusi käsitellään pian.
Vilpittömästi sinun,
Mark
Asiakastukitiimi"
Kiitos paljon, Daniel, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Daniel!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Haluaisin kutsua edustajia
OlympusPlay Casino tähän valitukseen auttaakseen meitä ratkaisemaan nostoongelman.
En edelleenkään saa mitään perusteluja kasinolta.
Tilanne venyy edelleen, ja hetkessä on 4 kuukautta ilman rahojen näkemistä.
Harmi.
Haluaisimme pyytää OlympusPlay Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Rakas Daniel,
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.