Unkarilainen pelaaja yritti vahvistaa tilinsä lähettämällä pyydetyt asiakirjat. Kasino kuitenkin edelleen hylkää hänen tiliotteensa ilmoittamatta selkeää syytä. Hän pyytää apua tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hei, yritän vahvistaa tilini, lähetin kaiken ja he hyväksyivät suurimman osan siitä, mutta he eivät hyväksyneet tiliotetani ja talletuksen heille, lähetin heille koko maaliskuun (tämän he haluavat) ja he vain hylkäsivät koko ajan, en saa vastausta miksi ja kun kirjoitan live-chatiin, he sanovat, että minun on kirjoitettava sähköposti, mutta en saa vastauksia sähköpostiini
Joten haluaisin pyytää apua siinä tapauksessa, kiitos paljon
Hei Szuroskrisztina0,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi OhMySpins Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät vai onko se vain tiliote? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Lähetin heille asiakirjan ja sen sanoma pyydettiin uudelleen 1 päivän kuluttua
Lähetin heille henkilöllisyystodistukseni ja korttini, myös sähkölaskuni, he hyväksyivät ne, minulla on ongelma vain tiliotteen kanssa, kirjoitin heille sähköpostia 11 päivää sitten, mutta ei vastausta
Kiitos Szuroskrisztina0 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Szuroskrisztina0,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen viimeistelyssä. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä OhMySpins Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, miksi pelaajan tiliote ei hyväksytty? Puuttuiko tietoja tai oliko ne väärässä muodossa?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hyvä asiakas,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Jotta voit jatkaa vahvistusta, talousosastomme vaatii, että toimitat alkuperäisen PDF-asiakirjan, joka on ladattu suoraan pankin verkkosivustolta numeroon ****1815 päättyvälle kortille.
- Tämän tulee sisältää kaikki tapahtumat, sekä saapuvat että lähtevät, mukaan lukien alustallemme tehdyt talletukset ajalle 15.02.2024 - 15.03.2024, jotta varojen lähteesi voidaan todistaa.
Lisäksi, ole hyvä ja lataa Selfie sivustomme taustaa vasten, jossa pidät henkilötodistustasi, kun verkkosivustomme on auki tietokoneen näytöllä tai muulla laitteella ja näkyy selvästi kuvassa sekä kasvosi ja henkilöllisyystodistuksesi. Käytä tätä kuvakaappausta viitteenä: https://prnt.sc/tn1lfv
Kiitos yhteistyöstäsi!
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Kiitos vastauksesta, OhMySpins Casino.
Hyvä Szuroskrisztina0, voitko tarkentaa, täyttikö aiemmin toimittamasi asiakirja kasinon vaatimukset? Lähettäisitkö sen myös minulle ( natalia.b@casino.guru )?
Kerro minulle heti, kun olet ladannut pyydetyt asiakirjat.
Kyllä, ja lähetin heille myös sähköpostin pari viikkoa sitten, mutta en vastannut (ja teen henkilöllisyystodistuksen pian)
Rakas Natalia,
Emme saaneet asiakkaalta uusia asiakirjoja. Pyydämme asiakasta lataamaan pyydetyt asiakirjat suoraan peliprofiilistaan.
Kiitos yhteistyöstäsi!
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Minulla ei ole edes 1815 loppukortin numeroa, talletin 3159 loppukortille, minkä lähetin myös kuvan, lähetän pdf-tiedoston, se on "kauneus"
Hyvä OhMySpins Casino, toimittaisitko minulle kuvakaappauksia, joissa voin nähdä kuinka maksutiedot näkyvät, miltä kortilta pelaaja talletti? Voit lähettää todisteet sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa natalia.b@casino.guru , Kiitos.
Ja vain selventämään tilannetta. Pelaaja väittää, että hänen kasinotalletuksensa näkyy hänen tiliotteessaan tapahtumana nimeltä Beautybauble 828,83 CNY. Olen tarkistanut yrityksen nimen, se on kiinalainen yritys, joka myy hiustarvikkeita ja muita hiustuotteita. OhMySpins Casino, voitko määritellä sen yrityksen nimen, joka käsittelee taloustapahtumia puolestasi? Onko se Mirata Services LTD, joka mainitaan käyttöehdoissasi?
Hyvä asiakas,
Kiitos kysymyksestäsi.
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että 07.03.2024 Revolut-tilillesi lisättiin 500 000 HUF käyttämällä kortilla, joka päättyy numeroihin ****1815. Siksi pyydämme sinua ystävällisesti toimittamaan meille tämän kortin tapahtumahistorian ajalta 15.02.2024-15.03.2024 näiden varojen lähteen tarkistamiseksi.
Lisäksi, ole hyvä ja lataa Selfie sivustomme taustaa vasten, jossa pidät henkilötodistustasi, kun verkkosivustomme on auki tietokoneen näytöllä tai muulla laitteella ja näkyy selvästi kuvassa sekä kasvosi ja henkilötodistuksesi. Käytä tätä kuvakaappausta viitteenä: https://prnt.sc/tn1lfv
Kiitos yhteistyöstäsi!
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
-------------------------------
Rakas Natalia,
Haluamme ilmoittaa, että olemme pyytäneet asianomaista osastoa vahvistamaan meille tehdyn kaupan. Kiitos ymmärryksestä!
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Kyllä, se on lisätty revolut-tililleni, ei kasinollesi, en ymmärrä ongelmaa tässä
Sillä ei ole mitään tekemistä sinun kanssasi, tein vain 100 euroa kasinollesi
Hyvä Szuroskrisztina0, voisitko vain vahvistaa, kuuluuko tämä numeroon 1815 päättyvä kortti sinulle vai kuuluuko se joillekin muille ihmisille?
Kyllä se on minun, mutta en tehnyt talletusta kyseiseltä kortilta, tapahtumani sinulle oli eri kortti ja päivämäärä
Hyvä asiakas,
Haluamme ilmoittaa, että numeroon ***1815 päättyvää korttia käytettiin toisen kortin lataamiseen, jota käytettiin sitten talletuksen tekemiseen kasinollemme. Tästä syystä tarvitsemme numeroihin ***1815 päättyvän kortin tapahtumahistorian varojen lähteen tunnistamiseksi.
Toivomme, että tämä selventää kysymystäsi.
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Hyvä Szuroskrisztina0, ymmärrän, että et ole käyttänyt kyseistä tiliä kasinolle tallettamiseen, mutta kasino voi pyytää lisäasiakirjoja varmistaakseen, että rahat kuuluvat sinulle. Lisensoitujen online-kasinoiden on noudatettava AML-käytäntöjä, joten ne voivat pyytää lisää asiakirjoja tarkistaakseen pelaajien talletettujen varojen lähteen, joten yhteistyösi olisi erittäin tervetullutta.