Kreikkalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa voittojaan yli viikon ajan, mutta kasino oli jatkuvasti hylännyt hänen vahvistustiedostonsa ilman selityksiä. Pelaaja oli lähettänyt tarvittavat asiakirjat sisältävän sähköpostin, eikä ollut saanut palautetta. Kun valitustiimi oli kommunikoinut sekä pelaajan että kasinon kanssa, ongelma oli ratkaistu, koska pelaajan vahvistus oli kuitattu ja hänen vetäytymisensä oli viimeistelty.
Yritän nostaa rahani yli viikon, he pyysivät minulta vahvistusta ja lähetin jokaisen tiedoston, jota he tarvitsivat useita, ja he hylkäsivät sen jatkuvasti ilman syytä. sitten lähetin heille sähköpostin, jossa oli kaikki tarvittavat asiakirjat, ja nyt (6 päivää eteenpäin) en vieläkään saanut vastausta.
Rakas michaargir,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ongelmani on, että odotan nyt yli viikon, enkä vieläkään ole saanut vastausta. he eivät edes lähettäneet minulle, miksi asiakirjani hylätään.
Hei michaargir
Onko viime keskustelumme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä?
Kyllä siellä oli. Minulle lähetettiin eilen sähköposti, että 100€ nostoni on suoritettu, mutta tilini on edelleen kiinni eikä pankkini saanut 100€. En myöskään vieläkään saanut vastauksia lähettämääni sähköpostiin.
Anteeksi petronela, että vastaus koski toista kasinoa. OhMySpins hyväksyi asiakirjani, mutta vahvistus on edelleen kesken
Paljon kiitoksia, michaargir, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei michaargir
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä OhMySpins Casino ,
Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoja vireillä olevasta tarkastuksesta ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
tänä aamuna kotiutukseni on suoritettu. kiitos yopu
Rakas michaargir,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
