Uusiseelantilainen pelaaja koki teknisen vian pelatessaan kolikkopelejä, joissa hänen voittojaan ei hyvitetty. Kun kasino antoi selityksen kierrätysvaatimuksiin vaikuttaneesta järjestelmähäiriöstä, merkitsimme valituksen ratkaistuksi. Lopulta pelaaja sai maksunsa.
Pelasin Oddsring-kasinolla noin viikko sitten bonuspyöräytysten voitoilla. Kaikki oli hyvin ja hyvin pelattiin jonkin aikaa, ehkä noin tunnin kuluttua saldoni nousi noin 700 dollariin. Sitten yllättäen pelatessani break da bank -respin -varojani katosivat ja saan viestin, jossa sanotaan, että varat eivät riitä tämän vedon tekemiseen.?!?!
Tässä on valitukseni, josta on kulunut noin 8 päivää, ja olen saanut päivästä toiseen saman yleisen vastauksen, joka on seuraava.
Toivomme, että tämä sähköposti löytää sinut hyvin.
Kolmannen osapuolen aiheuttaman virheen vuoksi järjestelmässämme havaittiin joitakin epäsäännöllisyyksiä ja toimintahäiriöitä. Tutkimme asiaa parhaillaan ja otamme sinuun yhteyttä, kun olemme saaneet täydelliset päätökset.
Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa.
Keskeisiä faktoja.
1) En ole rikkonut mitään ehtoa.
2) En tehnyt törkeän kokoisia vetoja tai mitään vastaavaa aiheuttaakseni tämän ongelman.
Tämä on kestänyt viimeiset 8 päivää ilman näkyvää päivitystä, ja vastaus pysyy samana, mikä saa minut ajattelemaan, että heidän ehdottamissaan peleissä on ohjelmistovika tai ne ovat vain käyttäneet varojani.
Casino Guru, voitko auttaa minua tässä asiassa
Hyvä kirstymaree001,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää pelihistoriasi osoitteeseen tomas@casino.guru ? Korosta tapahtuman tarkka aika.
Sillä välin tutustu artikkeliimme "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ja ehkä se auttaa ymmärtämään, miten palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos sähköpostistasi.
Ymmärsinkö oikein, että ilmaispyöräytykset olivat osa kasinolta saamasi talletusvapaata bonusta? Teitkö jotain toimia saadaksesi ne?
Liittyikö tähän bonukseen sääntöjä? Voisitko jakaa bonuksen säännöt tai lähettää linkin bonukseen?
Kysyin, oliko minulla saatavilla, ja sain 10 ilmaispyöräytystä Dead of Dead -peliin, ei ole muita merkittäviä tai merkittäviä ehtoja paitsi panostussumma, joka oli hyvin ja todella suoritettu, koska olin pelannut jo jonkin aikaa. Katson ja katson mitä löydän ts & cs: n suhteen
Asiat ovat muuttuneet paljon sen jälkeen, kun vaihdoin Twinistä Oddsring Casinolle, mutta löysin nämä ehdot. Kasino näyttää ajattelevan, että kyseessä on kolmannen osapuolen virhe, ja se on ainoa tieto, jonka he ovat antaneet minulle viimeisen 10 päivän aikana. Ja he sanovat jatkuvasti, että minua päivitetään sähköpostitse, mutta ei päivitystä, se on kuin he välttävät ongelman 
Kiitos vastauksestasi.
Tarkistin nämä ehdot ja bonuksen enimmäisvoittoraja näyttää olevan 100 NZD. Voisitko selittää, mitätöitkö voitot enimmäissumman saavuttamisen vuoksi? Voisitteko lähettää minulle sähköpostin kasinolta, jossa he sanovat, että ongelma on kolmannen osapuolen aiheuttama?
Ole hyvä ja lähetä se osoitteeseen tomas@casino.guru
Varmasti tekee sen nyt. Kyllä, olin tietoinen enimmäisvoittojen rajasta, mutta se ei myöskään selitä, mihin 100 on mennyt. Välitän sen sähköpostin sinulle nyt.
Nostorajoituksesta huolimatta tämä on yksityiskohtaisin viestin, jonka olen heiltä saanut asiasta, ja se alkaa olla melko turhauttavaa, koska he sanovat jatkuvasti, etteivät voi antaa päättymispäivää, jolloin tämä ratkaistaan, eikä päivitystä ole tullut ja siitä on nyt melkein 2 viikkoa.
Tietääkseni voittoja ei mitätöity saavutetun enimmäisvoittorajan vuoksi.
Minulla oli pitkä pelisessio ilman virheitä tuona aikana, mikä olisi ollut paljon edellä maksimivoittorajan saavuttamista.
Tässä on myös joitain kuvakaappauksia, joissa näkyy pelini epäsäännöllisyyksiä, esim. väärä kuvaus forreal Funds -bonusrahastoista.
Tiedän, että olin oikeassa tässä enkä tahtoisi rikkoa mitään sääntöä. Luovun kuitenkin tästä ja olen valmis sulkemaan tilini mainitulla kasinolla.
Se johtuu siitä, kuinka kauan kasino käyttää tämän ongelman ratkaisemiseen kuluvaa keskeytystä ja aikaa, ja uskon, että he käyttävät jokaista tekosyytä auringon alla.
Voisitteko kertoa minulle, olisiko kolmannen osapuolen palveluntarjoajalla kiertoaikaa ohjenuorana, jonka aikana he neuvovat kasinoa siitä, kuinka kauan ongelman pitäisi ratkaista tai ainakin toimittaa päivitys. Tämä virhe tapahtui 14.5.2023 
Paljon kiitoksia, kirstymaree001, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei kirstymaree001,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua OddsRing Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä OddsRing Casino
Onko sinulla päivityksiä pelintarjoajalta koskien pelin toimintahäiriötä, joka johti pelaajan voittojen poistamiseen?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
1 viikon päivä,
Sitten on 1 kuukausi ilman päivitystä 😲 Huolimatta siitä, miksi rahojeni otettiin, EI pitäisi kestää näin kauan ennen kuin tulee johtopäätös siitä, miksi rahani katosivat.😠
Automaattiset chatbotit on ohjelmoitu sanomaan sama asia toistuvasti ilman todellisia vastauksia tai ne päätyvät sivustoon. Valitettavasti en pidättele hengitystäni, koska tämä sama kasino on joutunut mustalle listalle toisella foorumilla kommunikoinnin puutteen ja asiakkaiden valitusten huomioimatta jättämisen vuoksi 😭
Jos aion saada tasapainoni takaisin... Mahtavaa. Jos en ole, suljen tilini pysyvästi ja jatkan sen mukaisesti. Joka tapauksessa haluaisin vain vastauksen, jotta voin siirtyä eteenpäin tästä painajaisesta.
Hei Kirsty, hei Tomas,
Haluamme ilmaista kiitollisuutemme osallistumisestasi. Kesäkuun 14. päivänä tapahtunut merkittävä virhe on vaikuttanut syvästi kaikkiin pelaajiin, jotka käyttivät bonusvaroja missä tahansa ominaisuudessa. Tämän virheen vakavuuden ja sen seurausten vuoksi aloitimme välittömästi kattavan tutkimuksen.
Siitä lähtien olemme pitäneet päivittäin yhteyttä palveluntarjoajan kanssa saadaksemme täydellisen selityksen ja ymmärryksen ilmenneistä ongelmista.
Ymmärrämme, että asiakkaat voivat olla turhautuneita yksittäisten tapausten ratkaisemiseen kuluvan ajan pituudesta.
Voit olla varma, että asetamme näiden asioiden ratkaisemisen tärkeysjärjestykseen ja teemme lujasti töitä löytääksemme ratkaisun.
Odotamme saavamme jokaisen tapauksen päätökseen nopeasti. Sillä välin pahoittelemme vilpittömästi mahdollisesti aiheutunutta vaivaa ja vakuutamme, että otamme yhteyttä pelaajaan, jota asia koskee.
Se on ollut lievästi sanottuna ärsyttävää..
nyt minua on estetty pääsemästä kasinotililleni ,😕 mikä on selvästi seurausta tällä foorumilla tehdyistä toimistani 😠
Casino Guru, auta, mitä voin tehdä?
Rakas Kristy,
Arvostamme vastaustasi.
Haluamme selventää, ettemme ole milloinkaan rajoittaneet tai poistaneet käytöstä tilisi pääsyä tai toimintoja!
Kuten omistettu live-chat-tukemme on jo ilmoittanut sinulle, rajoitettu pääsy verkkosivuillemme johtuu yhden palveluntarjoajamme teknisistä ongelmista.
Kuten edellisessä viestissämme mainittiin, vakuutamme, että työskentelemme aktiivisesti alkuperäisen valituksen ratkaisemiseksi.
Ymmärrämme nopean ratkaisun tarjoamisen tärkeyden, ja kerromme sinulle pian yksityiskohdista.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin
Olen menettänyt uskoni siihen, mitä minulle on kerrottu tähän mennessä prosessin aikana. Teot puhuvat enemmän kuin sanat, koska jokainen osa siitä, mitä minulle on kerrottu, on periaatteessa ollut valhetta, kun otin ensimmäisen kerran yhteyttä live-chatiin 14-05-23, minulle kerrottiin, että asia järjestyy pian ja se selvitetään mahdollisimman pian ja täällä me olemme. 23.6.2009 ei vieläkään mitään. Joten mitä tahansa sana pian tarkoittaa sinulle, tarkoittaa minulle jotain täysin erilaista
Hyvä kirstymaree001,
Anna kasinolle enemmän aikaa tutkia tämä asia perusteellisesti. Aiemman kokemuksen perusteella, kun ulkopuoliset tahot, kuten pelintarjoajat tai maksuntarjoajat ovat mukana, päätelmän tekeminen erityisesti teknisten virheiden osalta vaatii usein lisäaikaa.
Siksi pidennän ajastinta vielä 7 päivällä, jotta kasino voi antaa lisätietoja.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tämä on kestänyt jo melkein kuukauden. Minusta on epäreilua, että he voivat kertoa minulle, että se tehdään "pian" koko ajan.... En usko, että he tietävät sanan merkitystä.
Hei Kirsty, Hei Tomas,
Kirjoitamme tarjotaksemme sinulle päivityksen valmiin tutkimuksemme perusteella.
14. kesäkuuta sait talletusvapaan bonuksen ilmaispyöräytysten muodossa live-chatissamme.
Jatkoit pelaamista voitoilla, mutta valitettavasti järjestelmässä tapahtui toimintahäiriö, jonka vuoksi kierrätysprosessi ei toiminut oikein.
Sääntöjemme ja ehtojemme, erityisesti kohdan 19, mukaisesti ilmaisbonuksista (ei talletusta) tai ilmaiskierroksista (ei talletusta) saadut voitot rajoitetaan 100 dollariin, ellei ehdoissa toisin mainita. Kaikki tämän enimmäismäärän ylittävät voitot katsotaan mitätöidyiksi, eikä niitä lasketa kelvollisiksi voitoksi.
Valitettavasti tapauksessasi korkkia ei asetettu oikein, mikä johti täydelliseen tasapainosi menettämiseen.
Olemme nyt palauttaneet tilillesi 100 NZD:n saldon osoituksena hyvästä hengestä yhden uskollisimmista asiakkaistamme.
Toivomme näkevämme sinut pian taas aktiivisena pelaajana Oddsringissä.
Parhain terveisin,
Hyvä kirstymaree001 ,
Voimmeko nyt katsoa tapauksen ratkaistuksi?
Kiitos molemmille yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kyllä, varmasti. Tapaus voidaan nyt sulkea. Kiitos
Hyvä kirstymaree001,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
