Intialaisen pelaajan tili estettiin ilman syytä ja hän pyysi sen poistamista. Valitustiimi tutki tilanteen, mutta havaitsi, että pelaaja ei toimittanut riittäviä todisteita talletuksissa käytetyn maksutavan omistajuudesta. Koska pelaajalta ei saatu vastausta ja tarvittavia asiakirjoja, valitus hylättiin.
Hei nimeni rabina, tilini estettiin ilman mitään syytä, poista tilini esto
Hyvä ribog3909,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko vahvistaa, että läpäisit täyden KYC-vahvistuksen?
Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko pelkästään urheiluvedonlyöntiin?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Voisitko vahvistaa, että läpäisit täyden KYC-vahvistuksen?
Kyllä
Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko pelkästään urheiluvedonlyöntiin?
Live kasino
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Kyllä
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta?
Ei
Lähetä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen väliset tilisi sulkemista koskevat yhteydenotot osoitteessa veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Rakkaat kaikki,
Odds96:n kasinon edustajina haluamme lisätä tähän keskusteluun lisätietoja.
Olemme estäneet r******** 3@kernuo.com tilin turvallisuussyistä ilman mahdollisuutta avata uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa (käyttöehdot, kohta 1.6.1.15).
1.6.1. Hyväksyt ja hyväksyt, että pidätämme oikeuden sulkea asiakkaan tilin välittömästi ja/tai rajoittaa asiakkaan pääsyä verkkosivustolle (enintään 30 päivää osastotarkastuksen aikana) ja peruuttaa kaikki tai kaikki Asiakkaan vedot ja voitot, jos saamme selville, että :
1.6.1.15. Asiakas käytti jonkun muun maksutapaa tallettamiseen ja/tai nostoon.
Olemme useaan otteeseen pyytäneet todisteita alustalla käytetyn kryptolompakon omistajuudesta, mutta pelaaja ei toimittanut sitä, vaan lähetti kaksi erillistä (näyttää olevan editoitua) videota yhden jatkuvan, keskeytymättömän videon sijaan.
Pelaaja ei myöskään vastaa yhteenkään sähköpostiimme, koska kernuo.com näyttää olevan väliaikainen/kertakäyttöinen sähköpostiosoite verifymail.io:n mukaan.
https://verifymail.io/domain/kernuo.com
Tiedän, että käytän väliaikaista postia tilini estoon
Hyvä Odds96 Casinon edustaja,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja selitit pelaajan tilanteen.
Hyvä ribog39093,
Voisitko toimittaa meille todisteen siitä, että olet sen maksutavan omistaja, jota käytit kasinolle talletuksissa? Tarkista pelaajille suunnattu reilun uhkapelin koodi :
"Talletuksiin ja nostoihin kannattaa käyttää vain omissa nimissäsi olevia pankkitilejä ja luottokortteja. Jos et tee niin, saatat joutua vaikeuksiin kotiutuksen yhteydessä. Tämä sääntö on lähinnä luoton estämiseksi korttien väärinkäyttö ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten säännösten vuoksi."
Jos et pysty todistamaan, että olet maksutavan laillinen omistaja, etkä ole saanut kasinolta hyväksyntää, joka sallii sinun käyttää kolmannen osapuolen maksutapaa, emme valitettavasti voi tehdä paljon. sinä.
Pelaaja ei koskaan tehnyt talletusta pankkitililtä; pelaaja teki talletuksen vain kryptolompakolla. Toimitettu kuvakaappaus on merkityksetön.
Voisitko lähettää meille kuvakaappaukset kasinolle tekemistäsi talletuksista, joissa henkilötietosi näkyvät?
Olen pahoillani, mutta tämän kuvakaappauksen perusteella en voi vahvistaa, että teit talletuksia kasinolle sinulle kuuluvalla maksutavalla. Olisiko mahdollista lähettää minulle PDF-muodossa tiliote heinäkuulta, jossa on henkilötietosi ja käsitellyt tapahtumat? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Lisäksi, onko "Rabina" koko laillinen nimesi? Onko tämä nimi, jonka annoit kasinoprofiilissasi? Kasinoprofiilit pyytävät sinua antamaan etu- ja sukunimen. Oletko myös ilmoittanut kasinoprofiilissasi saman syntymäajan kuin Binance-tililläsi? Ja oletko täyttänyt koko osoitteesi Binance-tililläsi?
En voi lähettää postia Käytän väliaikaista postia miten semd
Näen, että olet rekisteröitynyt toisella sähköpostiosoitteella täällä verkkosivuillamme. dh**** 36@gmail.com . Voit lähettää minulle sähköpostin tästä osoitteesta.
Kiitos sähköpostistasi.
Valitettavasti antamasi video näyttää vain Binance-sovelluksen, eikä se sisällä oleellisia tietoja kasinolle tehdyistä talletuksista. En myöskään voi vahvistaa videon perusteella, että olet kryptolompakon omistaja, enkä myöskään voi vahvistaa, vastaavatko lompakon tiedot kasinoprofiilisi tietoja.
Koska mainitsit suorittavasi täyden KYC-vahvistusprosessin, voisitko ystävällisesti lähettää minulle henkilöllisyystodistuksesi, jotka kasino on vahvistanut?
Lisäksi kasinon edustaja mainitsi, että lähetit kaksi videota todisteeksi maksutapasi omistajuudesta. Lähetä minulle myös nuo videot osoitteessa veronika.l@casino.guru .
Kiitos yhteistyöstäsi.
Kiitos valokuvista. En kuitenkaan ole vielä saanut videoita tai muita todisteita, jotka yhdistäisivät maksutapasi kasinotalletuksiin.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
