Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja, koska hänen maastaan väitetään tulleen rajoitettu lainkäyttöalue. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut ja pidämme sen toimia erittäin epäoikeudenmukaisina.
Hyvä Andrew,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset ehdot, ja löysin tämän: https://www.oceanbreezecasino1.com/en/termsandcondition.html :
"2.6 Ocean Breeze Casino -kasinot (Ocean Breeze Casino CASINO JA Ocean Breeze Casino MOBILE CASINO) eivät hyväksy pelaajia, jotka asuvat Israelissa, Yhdysvalloissa, Serbiassa ja Hong Kongissa"
Yhdistynyttä kuningaskuntaa ei vieläkään ole lueteltu rajoitetuksi maaksi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän apua, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko lähettää asiaankuuluvan viestinnän osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen jo siirtänyt asian asianajajalle, mutta jopa kahden kuukauden kuluttua he eivät ole saaneet vastausta kasinolta
Ymmärrän. Voisitko välittää asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia, Andrew, sähköpostistasi ja luvastasi julkaista se virallisessa säikeessä. Voisitko välittää asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Odotan kuulevani sinusta.
Pelaajan lisäkommentit:
"Onko sinulla vielä ollut kasinolta yhteyttä tilini suhteen? Näen, että mainostajat ovat edelleen Isossa-Britanniassa. Olen lähettänyt heille tämän kuvakaappauksen useita kertoja, mutta he eivät vastaa"
Paljon kiitoksia, Andrew, sähköpostistasi ja välitetystä kuvakaappauksesta. Emme ole vielä ottaneet yhteyttä kasinoon. Odotin, että lähetät kaikki asiaankuuluvat viestit. Onko mitään, joka voisi tukea tapaustamme ennen kuin lähestymme kasinoa?
Paljon kiitoksia, Andrew, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Andrew,
Katsoin tapaustasi ja sähköpostejasi ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Ocean Breeze Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Onnea siinä, he ovat hyvin yhteistyöhön osallistumattomia, eivät vastaa sähköpostiviesteihini tai asianajajani lähettämiin sähköposteihin
Haluamme pyytää Ocean Breeze Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Hei Andrew,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta ilman menestystä. Koska kasinolla ei ole lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, pelkään, ettei mitään voida tehdä ilman heidän puolestaan yhteistyötä. Merkin valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Suosittelen, että luet jokaisen kasinon arvostelun ennen kuin aloitat pelaamisen jatkossa. Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
