Saksalainen pelaaja on pyytänyt nostoa yli kaksi viikkoa sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Casinolla oli paljon nostopyyntöjä, mutta pelaaja sai voittonsa.
Hyvä Juergen,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitteko antaa neuvoja, jos peruuttaminen on jo hyväksytty? Kaikki pyydetyt nostot tarkistetaan manuaalisesti, ja jos olet aktivoinut kampanjatarjouksen, koko bonusistunto tarkastetaan mahdollisten käyttöehtojen rikkomusten varalta. Uskon, että yhdessä valitettavan Covid-tilanteen kanssa ympäri maailmaa syy siihen, miksi peruuttaminen kestää hieman kauemmin kuin yleensä.
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen. Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei. Kiitos nopeasta vastauksesta. Maksua ei ole vielä hyväksytty. Nyt on kulunut 2,5 viikkoa. Sitten toivon, että olet oikeassa ja se maksetaan pian takaisin. Olen vain epävarma, koska monilla heistä oli ongelmia maksujen kanssa. Tilini on vahvistettu.
terveiset
Jürgen U ***
Paljon kiitoksia, Jürgen, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Jürgen,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Ocean Breeze Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Hei,
Asiaankuuluva yksikkö tarkistaa tämän pyynnön, mikä on vakiomenettely. Yleensä se on käsiteltävä 7-21 työpäivän kuluessa pyynnön päivästä. Tämä on tavallinen menettely jokaiselle nostolle. Valitettavasti meillä on suuri määrä pyyntöjä, ja olen varma, että tämä maksu suoritetaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Miles
Ocean Breeze
Hyvä kasino,
Asetan ajastimen 29 päiväksi, jonka pitäisi olla 21 työpäivää. Kerro meille, kun vapautat maksun.
Kiitos Viliam.
Tänään on 15. työpäivä. Katsotaan, mitä tapahtuu
LG
Jürgen
Paljon kiitoksia Casino Guru -tiimille. Rahani on tililläni !!! Viime perjantaina peruuttamiseni hyväksyttiin ja tänään se oli päällä. Kasino siirsi minulle jopa 220 €, vaikka se tosiasiassa tarkoittaa, että voit siirtää vain 10 kertaa viimeisen talletuksesi enimmäismäärän. Kiitos vielä kerran ja hauskaa päivää
Parhain terveisin
Jürgen
Hyvä Jürgen,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru