Saksalainen pelaaja kamppailee voitonsa nostamiseksi. Hän pyysi nostoa yli 2 viikkoa sitten, ja se on ollut vireillä siitä lähtien. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti. Pelaaja sai rahansa.
Tein 2450 euron noston yli 2 viikkoa sitten. Tilaa käsitellään edelleen tänään. Noin 4 viikkoa sitten suoritin 4000 € maksun, joka tuli par päivän kuluttua. Nosta Bitcoinin kautta. En pelannut bonuksella, mikä tarkoitti sitä, että jotkut kierrätysvaatimukset eivät täyttyneet. Kun minulta kysytään useita kertoja, on aina vain yksi vakiovastaus, jonka pitäisi olla kärsivällinen. Tästä päivästä lähtien en ole saanut vastausta sähköpostiviestiini. Muuten vastaus tuli aina hyvin nopeasti (15 minuuttia).
Hyvä Andreas,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Olisitko niin ystävällinen ja vahvistaisitko, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Oletko koskaan tehnyt onnistuneen vetäytymisen aiemmin?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina ensinnäkin kiitos paljon.
kyllä tein onnistuneen vetäytymisen. Tein ja läpäisin KYC: n. Suoritin maksun 2. marraskuuta 2020, ja tila on ollut prosessissa siitä lähtien. Ensimmäinen voitto oli 5 päivää. Saan vain seuraavan vakiovastauksen kaikkiin kyselyihin:
Hei Andreas,
Nostopyyntösi tila on "odottaa". "Odottaa" -tila tarkoittaa, että toinen asiaankuuluva osasto aloittaa sen tarkistettuaan peli-, talous- ja tilihistoriasi. Tämä voi viedä useita arkipäiviä riippuen kollegojeni tarkasteltavasta määrästä ja määrästä, koska kaikkia nostoja tarkastellaan parhaillaan perusteellisesti. (Liikkeeseenlaskun jälkeen voi kestää vielä 7 - 21 päivää, ennen kuin pankkisiirrot saapuvat).
Voit olla varma, että koko tiimi tekee aina parhaansa käsittelemään kaikki pyynnöt mahdollisimman nopeasti.
Kiitos yhteydenotostasi.
Vilpittömästi sinun,
Oki
Ocean Breeze Casino asiakaspalvelu
Kiitos paljon Andreas vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Paljon kiitoksia.
Valitettavasti mikään ei kuitenkaan ole muuttunut. Maksu on ollut käynnissä 2. marraskuuta 2020 lähtien ...
Hei Andreas,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa.
Luulin melkein, ettei Oceanbreeze kommentoi sitä! 3,5 viikkoa on nyt kulunut, enkä saanut rahaa.
Olemme juuri saaneet hänen vetonsa päätökseen. Myös hänelle ilmoitettiin siitä aikaisin aamulla.
Pysy turvassa kaverit!
Kiitos molemmille vastauksista.
Hyvä Andreas,
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkin nyt valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter M