Italialainen pelaaja on odottanut voittojaan lokakuusta lähtien. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Hei, 31.10.2022 laitoin keräykseen 1000 euron voiton, valitettavasti minulle kerrottiin heti, että siirron tekeminen vie 7-21 työpäivää ja jo tässä se tuntui minusta absurdilta, johon Jatkoin noin kuukauden ajan pelaamista ja rahan laittamista joka päivä, antaen heille luottamusta saamaani maksuun, ja he olivat aina vakuuttaneet minulle, että yleensä maksut suoritetaan jopa ennen 21 arkipäivää, nämä päivät päättyivät 29.11. ja maksu nolla!!!! Asiakaspalvelu ei ole yli 2 viikkoa edes vastannut sähköposteihini, ja chat-palvelu ei tee muuta kuin lähettää minulle ennalta asetetun viestin, että he pyytävät anteeksi, että minun on oltava kärsivällinen ja että he lähettävät valituksen rahoitukseen osastolla, sitten he eivät vastaa kysymyksiini, joita esitän heille ja he sulkevat äkillisesti chatin sanomalla, oliko kaikki hyvä päivä!!!! Mutta anteeksi, he eivät ole voineet kertoa minulle mitään 50 päivään, ja nosto on edelleen kesken, mutta mitä odottaa??? Kaikki muut kasinot enintään 5 päivässä tekevät siirron, ja nämä roistot ovat huijannut minua 50 päivää, mitä voin tehdä? Voitko ilmoittaa niistä? Voitko auttaa minua? Tähän mennessä he ovat väsyttäneet minut ja saaneet minut menettämään itseluottamukseni pelata verkossa, kiitos paljon
Hyvä dino10446,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Tili on jo vahvistettu, en ollut koskaan voittanut tähän mennessä, täytän mastercardilla, heillä on nykyinen tilinumeroni ja voitto tehtiin latausbonuksella, suurelta osin suoritettu, kiitos, toivottavasti olet pystyvät tekemään jotain, he nauravat minulle chatissa, että minun on oltava kärsivällinen, ja he sulkevat minut ja asiakastuki, ei vieläkään vastaa sähköposteihini, heillä on nykyinen tilini vahvistettu, kiitos
Toivon todella, että voit korjata sen, koska he todella saavat minut hermoromahduksen
Hyvä dino10446,
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 15 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti meidän on pakko sulkea valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Ocean Breeze Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään kaukana Ocean Breeze Casinosta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.