Saksalainen pelaaja on odottanut voittojaan syyskuusta lähtien. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Pyysin 27.9.2022 1000 euron kotiutusta Ocean Breeze Casinolta, mutta tänään 25.11.2022 tämä nosto on edelleen käsittelyssä.
Usein otan yhteyttä online-chatiin kasinopalvelun kanssa ja he antavat minulle vain saman vastauksen: "Pahoittelemme viivästystä, välitämme pyyntösi talousosastolle ja saat vastauksen sähköpostitse hyvin pian. Posti vastaanotettu." , mutta en ole vielä saanut vastausta.
Hyvä Krasio84,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Arvoisa rouva Kristina,
Minulla on monia onnistuneita kotiutuksia, mutta muista kasinoista.
Tämä on ensimmäinen nostopyyntöni Ocean Breeze Casinolta, mutta sitä ennen tein useita talletuksia.
Läpäsin onnistuneesti KYC-vahvistuksen, liitän mukaan kuvakaappauksen tilitiedoista.
Viimeinen talletukseni Ocean Breeze Casinolla on 50 euroa, sain 280% bonuksen, eli yhteensä 190 euroa.
Pelasin kolikkopelejä, panostin 50x bonussumman säännön mukaisesti.
Sitten laskuri, joka näyttää, kuinka paljon rahaa minulla on vielä panostettava kotiutukseen, katosi, ja vasta sitten pyysin 1000 euron kotiutusta.
Olen kirjoittanut tästä nostosta monta kertaa käyttäen Ocean Breeze Casinon palveluita, mutta en ole tallentanut kirjoittamaani niitä käyttäen.
Tästä eteenpäin aina kun olen kirjeenvaihdossa Ocean Breeze Casino Services -palvelun kanssa, välitän viestit sähköpostiosoitteeseesi.
Kiitos huomiostasi
Ystävällisin terveisin
Krasimir K***
Hyvä Krasio84,
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 15 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti meidän on pakko sulkea valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Ocean Breeze Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään kaukana Ocean Breeze Casinosta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.