Itävaltalainen pelaaja pyysi peruutusta tammikuussa, mutta se on ollut vireillä siitä lähtien. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
29.1.2022 hain luottosaldoni maksamista. Välittömästi tämän jälkeen sain sähköpostin, että kotiutustani käsitellään ja se voi kestää 7-21 työpäivää. Tänään on 17.3.22 ja nyt on yli 21 työpäivää. Minua lohduttaa vain sähköposti. Ja nyt kun olen uhkaillut asianajajaa, en saa mitään vastausta.
Minulle on usein maksettu pienempiä summia, joten se ei voi johtua tilistäni. Voitko auttaa minua?
LG Susanne
Hyvä susanne_81,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Minulle on maksettu toistuvasti pienempiä summia. Sain ne aina kahdessa viikossa. Liitteestä näet, että tilini on vahvistettu. Lähetän sähköpostiliikenteen yllä olevaan osoitteeseen.
Kiitos
Lähetin juuri sähköpostihistorian antamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Kiitos vastauksistasi, susanne_81. Milloin tarkalleen ottaen sait viimeisen kotiutuksen? Minkä maksutavan voittosi kotiuttamiseen olet valinnut? Oliko se sama, jota käytit aiemmin?
Hei!
Viimeisin maksuni oli 24.1.22 250 euroa. Maksan aina pankkisiirrolla.
LG
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Voisitteko kertoa mikä on nostopyyntönne tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Hei! Olin pelannut bonuksella, mutta se ei ollut enää aktiivinen maksaessani. Siinä sanotaan, että maksua käsitellään, mikä ei ole muuttunut 29.1.2022 jälkeen.
LG
Hyvä susanne_81,
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 15 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti joudumme lopettamaan valituksenne ratkaisemattomana. Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Ocean Breeze Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Ocean Breeze Casinosta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.