Singaporelainen pelaaja voitti 2 205 SGD dollaria, mutta kasino kielsi hänen nostopyyntönsä väittäen epänormaalista vedonlyönnistä ja menettäen näin ollen voitot. Valitettavasti emme saaneet kasinolta vastausta yrityksiimme ottaa heihin yhteyttä, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
voitettuaan 2205 SGD dollaria tämä kasino ei halunnut maksaa ja sanoi löytäneensä epänormaalin vedonlyönnin ja menetti voittoni, joten tuhlasin aikaani, tarkista se puolestani
Rakas jinghengz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rekisteröidyin vähintään 3 viikkoa sitten, mutta pelasin vasta 31.7. Lunasin tervetuliaisbonuksen ja kysyn cs:ltä live-chatissa, ja he sanoivat, että olen oikeutettu tähän bonukseen, joten menin tekemään talletuksen. Pelasin vain baccaratia ja noston aikana lähetin henkilökorttini tarkistettavaksi, mutta he eivät vastanneet minuun yhteydenoton jälkeen ja sanoivat, että kotiutukseni hylättiin epätavallisen vedonlyönnin takia
Voisitko lähettää pelihistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
En voi lähettää, koska minulla ei ollut mahdollisuutta ottaa kuvakaappausta ja tilini jäädytettiin
Paljon kiitoksia, jinghengz, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei jinghengz,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua OB Entertainment Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä OB Entertainment Casino,
Voitko antaa tarkempia tietoja selittääksesi, mikä oli epänormaalia pelaajan vedoissa?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas jinghengz,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
