Hei,
Voitin yhteensä 4 055,71 € (3 955,71 € plus 100 € bonus) 200 € talletuksella. Sain 50 % talletusbonuksen, mutta suurin osa voitoistani tuli alkuperäisestä 200 eurosta. Aluksi en voinut nostaa varojani. Kun olin lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat ja ottanut selfien henkilökortillani KYC-tarkistusta varten, pystyin aloittamaan kotiutukset. Nostin 1000 € (maksimiraja) 08.10.2023, mutta se on edelleen kesken. Otin yhteyttä heidän tukeen sähköpostitse, ja he neuvoivat minua olemaan kärsivällinen, vaikka heidän käytäntönsä mukaan 2 päivän hyväksymisprosessi ja 5 päivän siirto pankkitililleni. Odotin kärsivällisesti noin kaksi viikkoa, otin heihin uudelleen yhteyttä. Tällä kertaa he lainasivat ehtojensa kohtaa 56.10, jossa todetaan: "Yhtiö varaa oikeuden milloin tahansa tarkistaa pelaajan henkilöllisyys ilman ennakkoilmoitusta ja ennen maksujen käsittelyä. Yritys pidättää myös oikeuden pidättää nostoja kyseisen ajan tarvitaan pelaajan henkilöllisyyden vahvistamiseksi." Tämä tarkoittaa pohjimmiltaan sitä, että he pitävät rahojani toistaiseksi ilmoittamatta erityisiä syitä toiminnalleen, mikä on hämmentävää, koska he vaativat kaikki tarvittavat asiakirjat alkuperäiseen nostopyyntöön.
Ystävällisin terveisin,
Sen***** Broecke-Heng
Hello,
I won a total of €4,055.71 (€3,955.71 euros plus a €100 euro bonus) with a deposit of €200. I did receive a 50% deposit bonus, but most of my winnings came from my initial €200. Initially, I couldn't withdraw my funds. After submitting all the necessary documents and taking a selfie with my identification card for KYC verification, I was able to initiate withdrawals. I withdrew €1,000 (the maximum limit) on 08/10/2023, but it is still pending. I contacted their support via email, and they advised me to be patient, even though their policy states a 2-day approval process and a 5-day transfer to my bank account. After waiting patiently for about two weeks, I contacted them again. This time, they cited clause 56.10 of their terms, which states, "The Company reserves the right, at any time, to verify a player's identity without prior notice and before processing payouts. The Company also reserves the right to hold withdrawals for the time necessary to verify the player's identity." This essentially means that they are holding my money indefinitely without providing any specific reasons for their actions, which is puzzling since they required all the necessary documents for the initial withdrawal request.
Sincerely,
Sen***** Broecke-Heng
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: