Belgialaisella pelaajalla on vireillä 1 000 € nosto huolimatta onnistuneesta KYC-tarkastuksesta ja kaikkien tarvittavien vaatimusten noudattamisesta. Kasinon tuki neuvoo kärsivällisyyttä, mutta viittaa sitten lausekkeeseen, joka sallii varojen pidättämisen toistaiseksi henkilöllisyyden todentamista varten. Pelaaja odottaa 3 viikkoa ylittäen kasinon ilmoittamat maksuajat. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei,
Voitin yhteensä 4 055,71 € (3 955,71 € plus 100 € bonus) 200 € talletuksella. Sain 50 % talletusbonuksen, mutta suurin osa voitoistani tuli alkuperäisestä 200 eurosta. Aluksi en voinut nostaa varojani. Kun olin lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat ja ottanut selfien henkilökortillani KYC-tarkistusta varten, pystyin aloittamaan kotiutukset. Nostin 1000 € (maksimiraja) 08.10.2023, mutta se on edelleen kesken. Otin yhteyttä heidän tukeen sähköpostitse, ja he neuvoivat minua olemaan kärsivällinen, vaikka heidän käytäntönsä mukaan 2 päivän hyväksymisprosessi ja 5 päivän siirto pankkitililleni. Odotin kärsivällisesti noin kaksi viikkoa, otin heihin uudelleen yhteyttä. Tällä kertaa he lainasivat ehtojensa kohtaa 56.10, jossa todetaan: "Yhtiö varaa oikeuden milloin tahansa tarkistaa pelaajan henkilöllisyys ilman ennakkoilmoitusta ja ennen maksujen käsittelyä. Yritys pidättää myös oikeuden pidättää nostoja kyseisen ajan tarvitaan pelaajan henkilöllisyyden vahvistamiseksi." Tämä tarkoittaa pohjimmiltaan sitä, että he pitävät rahojani toistaiseksi ilmoittamatta erityisiä syitä toiminnalleen, mikä on hämmentävää, koska he vaativat kaikki tarvittavat asiakirjat alkuperäiseen nostopyyntöön.
Ystävällisin terveisin,
Sen***** Broecke-Heng
Hei Senvichet,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Nucleonbet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
