Pelaajan kotiuttaminen viivästyy yli kuukauden. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Olen aktiivisesti yrittänyt tehdä kotiutusta Nucleonbetissa marraskuun 17. päivästä lähtien. Minua on pyydetty toimittamaan kaikenlaisia asiakirjoja, ja ne kaikki on hyväksytty. Nucleonbet on tehnyt kaikkensa pidentääkseen prosessia. Asiakirjojen tarkastelu kestää aina useita päiviä ja joka kerta kun he kertovat minulle, että he eivät tällä hetkellä tarvitse mitään muuta, mutta heti kun yritän tehdä nostoa, tarvitaan uusi asiakirja. He peruuttivat äskettäin noston ilman kommentteja, ja kun yritin vielä kerran, sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tililläni oleva nostovaihtoehto on jäädytetty tilini tarkastelun vuoksi.
Olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte auttaa. Tämä summa on minulle paljon rahaa. Ole hyvä ja ota minuun yhteyttä, jos tarvitset lisää todisteita.
Hei suwi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Nucelonbet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin kasino pyysi sinulta asiakirjaa viimeksi? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kiitos!
Viimeksi minulta pyydettiin asiakirjoja 17. joulukuuta ja 21. joulukuuta sain sähköpostin, joka vahvisti sen hyväksymisen.
Käytin bonusta (yhdessä talletuksen kanssa), mutta vaatimukset täyttyivät ja minulla on näyttökuva, joka todistaa sen. Nucleonbet ei myöskään ole koskaan maininnut tätä ongelmana. Ongelma on aina kuvattu KYC:stä, teknisistä ongelmista ja pitkistä käsittelyajoista.
Puhuin heidän kanssaan viimeksi 26. joulukuuta chat-toiminnon kautta, ja keskustelu koski minua tyytymättömäksi tähän vievään aikaan.
Terveisin, S.
Kiitos Suwi kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei suwi,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Nucleonbet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Nucleonbet Casino
Voitko antaa tietoja pelaajan vahvistusviiveestä?
Yritin vielä kerran tehdä nostoa, mutta näkyviin tuli banneri, jossa kerrottiin, että vahvistusprosessia ei ole suoritettu loppuun ja pyyntö hylättiin. Minulta ei ole vieläkään pyydetty enempää asiakirjoja. Tämä on huijaus.
Kiitos Nick ja Michal avusta! En tiedä mitä tehdä täällä.
Rakas suwi,
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman kasinon yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä MADREen – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://madre-online.eu/ ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä Malta Gaming Authorityn kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR vastasi, jos voit tehdä tämän itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
