Saksalainen pelaaja syrjäytti itsensä aktiivisesti sisarkasinolla uhkapeliongelman vuoksi. He uskovat, että uuden tilin rekisteröintiä Nucleonbet Casinolle ei pitäisi sallia. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei kaikki,
Rekisteröidyin tälle kasinolle 2 päivää sitten. Minulle ei ollut selvää, kuka operaattori oli, ja vasta myöhemmin tajusin, että palveluntarjoaja oli estetty viime vuoden huhtikuussa peliriippuvuuden vuoksi. Nucleonbetillä pystyin rekisteröitymään ilman ongelmia samoilla tiedoilla kuin toisella (Svenplay) kasinolla, jolta olen itse poissuljettu. Rahan tallettaminen oli helppoa, koska kukaan ei sano mitään, hänellä oli onnenputki ja voitti 900 €. Kun halusin sitten maksaa rahat ja lähetin asiakirjat, etsin Internetistä arvosteluja kasinosta. Teen aina niin, mutta sitten huomasin, että operaattori on estänyt minut.
Tarinan lopussa tiesin, että en koskaan saisi voittoja, joten pelasin. Kirjoitin sitten kasinolle, joka selitti kaiken ja pyysi heitä palauttamaan panokseni/talletukseni. Kasino halusi lisää varmistuspapereita ja ajatteli, että saisin talletukseni takaisin. Tarkistattuaan paperityöni he vain halusivat kertoa minulle kiellosta ja lähettivät minulle joitakin osia käyttöehdoistaan.
Haluaisin talletukseni takaisin, rekisteröidyin tietämättäni, koska en muista missä olen ollut vuoden bannalla.
Operaattorin ei pitäisi sallia pelaajan rekisteröityä, jos hänet on kielletty peliriippuvuuden vuoksi, riippumatta cssinondes-operaattorista. Voisin ymmärtää, jos olisin antanut muita tietoja, mutta ne ovat samat tiedot, sama sähköpostiosoite puhelinnumero. Kaikki sama. Otin kuvakaappauksia kaikesta, koska en ole tyhmä, kasino on nyt sulkenut tilini.
Hyvän tahdon eleenä he voisivat ainakin maksaa rahani takaisin, koska jossain heillä on myös velvollisuus, sanon vain pelaajien suojan! Sillä ei ole oikeastaan väliä, mitä he sanovat ehdoissaan, he voivat muuttaa ja muokata niitä joka tapauksessa, joten ehdot eivät aina näytä pääroolia tällaisissa tapauksissa.
Hei,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, mutta ennen kuin teemme niin, voitteko lähettää asiaankuuluvat viestit ja todisteet osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, kiitos vastauksesta.
Minut on kielletty pelaamasta niin monelta kasinolta, etten tiedä missä. Tiedän sen, että minulla ei ole mahdollisuutta rekisteröityä muille kasinoille operaattorilta, jossa minut on kielletty. Mielestäni se on reilua, koska, kuten sanoin, et muista, missä kaikki on lukittu. On kasinoita ja operaattoreita, joissa minut on kielletty 4 vuotta ja he tuovat uusia kasinoita markkinoille. Minulla ei ole mahdollisuutta avata tiliä.
Välitän sinulle kaikki asiaankuuluvat sähköpostit.
Kiitos.
Kiitos edelleen lähetetyistä sähköposteista. Olen tarkistanut kaiken perusteellisesti ja löysin seuraavan:
"Tämä viesti lähetettiin Android-matkapuhelimestani WEB.DE - postin kautta.
23.4.21, 11:25 i.***X4@web.de kirjoitti:
Haluan vaihtoehdon 2 Lukitse tilini kokonaan toistaiseksi, enkä myöskään halua enää kirjautua sisään
Lähetetty: torstaina 22.4.2021 klo 22.13
Lähettäjä: " support@sven-play.com " < support@sven-play.com >
Vastaanottaja: i.***X4@web.de
Aihe: RE: !!!!!***POISTA TILINI***!!!!
Rakas vittu,
Voimme tarjota sinulle kaksi (2) vaihtoehtoa pysyvän sulkemisen toiveesi perusteella.
1) Saatamme sulkea tilisi. Tämä tarkoittaa, että et voi enää käyttää tiliäsi loputtomiin, ellet pyydä meitä peruuttamaan sitä. Tätä vaihtoehtoa suositellaan asiakkaille, jotka haluavat sulkea henkilökohtaisista syistä.
2) Saatamme sulkea tilisi määräämättömäksi ajaksi. Tämä tarkoittaa, että tilisi lukitaan, etkä voi avata sitä uudelleen. Tämä vaihtoehto on asiakkaille, joilla on peliongelmia.
Selvitä, mikä sulkemisvaihtoehto toimii sinulle paremmin vastaamalla tähän sähköpostiin.
*Suojellaksemme sinua rahapelitoiminnalta olemme jäädyttäneet tilisi, kunnes kuulemme sinusta uudelleen
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset lisäapua. Hyvää päivänjatkoa."
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
Voisitko neuvoa, oletko ilmoittanut jollekin seuraavista kasinoista peliriippuvuudestasi?
Kyllä, kirjoitin Sven Playlle, voit nähdä, että sähköpostihistoriassa, miksi minun pitäisi sitten ilmoittaa kaikille kasinoille, jotka on listattu siellä? Minun ei ole pakko tehdä niin, en ole koskaan kuullut, että pelaajan on tehtävä tämä.
Ja Nucleonbetille ilmoitettiin, mutta vasta myöhemmin lähetin sinulle kaikki sähköpostit.
En väitä, että pelaajalla on velvollisuus tehdä niin. Tarkoitan, että jos olet ilmoittanut jollekin edellä mainituista kasinoista uhkapeliongelmastasi, meillä on mahdollisuus kohdata kasinot ja pyytää hyvitystä. Jos olet tallentanut yhteydenpidon sinun ja Svenplay Casinon välillä, joka vahvistaisi, että kasino on saanut tiedon uhkapeliongelmastasi, välitä se eteenpäin mahdollisimman pian.
Hyvä Tuntematon käyttäjä
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hei,
Valitukseni täällä ja Nucleonbetin kieltäydyttyä palauttamasta talletustani, otin yhteyttä Madren välimieslautakuntaan ja sain kirjeen Madrelta. Kasinon ehtoluettelo Madre ja ehdot ilmoittavat myös, että Madren päätös on sitova. Madren kirjeessä todetaan, että minulla on oikeus saada takaisin talletuksestani ja että kasino ei saa pitää talletustani.
Kuinka kauan minun pitää odottaa vastausta täällä?
Hei, voit sulkea tämän valituksen uudelleen ja poistaa tilini kokonaan. Olen odottanut nyt yli 48 tuntia, että viimeinen kommenttini tarkistetaan ja hyväksytään ja että joku teistä hoitaisi asiani. Jos tarvitset apuasi, olet aivan hukassa!! Hoitan asian itse, tämä alusta ei ilmeisesti ole ollenkaan luotettava enkä halua enää olla tämän alustan jäsen!!! Sulje tämä viesti ja poista tilini välittömästi!!!
Hyvä Tuntematon käyttäjä
Huomaa, että jokaisella osapuolella on seitsemän päivää aikaa vastata. Voit tarkistaa jäljellä olevan ajan kunkin langan oikeasta yläkulmasta. Käsittelemme monia valituksia ja tarvitsemme aikaa kunkin tapauksen tutkimiseen ja tarkistamiseen. Siksi pyydämme kärsivällisyyttäsi, kun yritämme vastata jokaiselle pelaajalle ajoissa. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Lisäksi en ole koskaan saanut teiltä virallista lausuntoa Madren välimieslautakunnalta.
Haluatko silti, että Casino.Guru-tilisi suljetaan pysyvästi vai haluatko jatkaa tässä ketjussa?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
