Meksikolaisen pelaajan tili suljettiin ja bonusvoitot peruttiin, koska hänen väitettiin kuuluneen pelaajaryhmään, joka käytti kiellettyä käytäntöä saadakseen etua kasinon tarjoajilta. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei toimittanut meille riittäviä todisteita päätöksensä tueksi tiukan sisäisen turvallisuuspolitiikan vuoksi.
Pelasin kasinolla pari kertaa bonuksella ja lopulta voitin, mutta kun lähetin asiakirjani vahvistaakseni tilini, kasino aloitti aluksi jonkin verran tutkintaa ja suljettuani tilini selitti minulle, että olen rikkonut joitain kasinoehtoja. Voittoni on mitätöity, ja se on mielestäni epäreilua.
Rakas Aronidos,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Saitko kasinolta erityistä selitystä, mitä tarkkaa sääntöä on rikottu ja miksi voittosi on takavarikoitu?
Lopuksi, voitko tarkentaa, minkä bonuksen olet lunastanut ja pelannut? Haluaisin tarkistaa ehdot. Oletko suorittanut tilin vahvistuksen aiemmin onnistuneesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Tämä oli ensimmäinen kerta, kun kasino pyysi asiakirjoja vahvistusta varten. Casino lähetti minulle hyvin pitkän sähköpostin selitykseksi. Tässä osa siitä:
"Haluamme ilmoittaa, että turvallisuusosastomme velkatutkimuksen jälkeen olemme päättäneet, että tilisi on osa pelaajaryhmää, joka käyttää kiellettyjä käytäntöjä saadakseen etua kasinon tarjoajilta, mikä ei rajoitu vain verkkosivustoomme. Tutustu seuraaviin käyttöehtoihimme: ..."
Kiitos, Aronidos, selvennyksestä. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten olet rekisteröinyt tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Onko mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi, ystävistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoitteesta tai laitteesta kuin sinun tai käyttämällä sähköpostiosoitettasi?
Rekisteröin tilini heinäkuussa 2021 ja pelasin monta kertaa, mutta pystyin voittamaan vasta lokakuussa 2021 ja sen jälkeen kasino pyysi tilini vahvistusta ja toimitin pyydetyt asiakirjat. Pelasin Esqueleto Explosivo II:ta, enkä usko, että joku muu voisi käyttää samaa IP-osoitetta.
Paljon kiitoksia, Aronidos, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Aronidos,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Noxwin Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Noxwin Casino Team, voisitko kertoa syyn miksi pelaajan voitot/varat takavarikoitiin? Voitko antaa meille selvityksen tilanteesta sinun näkökulmastasi? Jos voit tukea väitettäsi todisteilla, voit jakaa tiedot lähettämällä ne suoraan tänne, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Rakas Aronidos,
Olin yhteydessä kasinoon tämän valituksen ulkopuolella. Valitettavasti kasinon edustaja antoi minulle tiedon, että kasino ei voi jakaa tietoja tiukan sisäisen turvallisuuspolitiikan vuoksi.
Koska emme ole saaneet kasinolta asiaankuuluvia todisteita sen päätöksestä, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi tapa, jolla voit yrittää saada voittosi takaisin - tehdä valitus kasinoa sääntelevälle peliviranomaiselle - Gaming Curacao. Voit tehdä valituksen virallisen verkkosivuston ( http://www.gaming-curacao.com/ ) kautta käyttämällä "Ota yhteyttä" -painiketta tai lähettämällä valituksen osoitteeseen complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet.
Jos ongelmasi edistyy tai tarvitset apua, ilmoita siitä minulle osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
