Brasilialainen pelaaja väittää, että hänen tilinsä Novibetissa, jolla on 16 292 BRL, on suljettu sääntörikkomussyytösten vuoksi, vaikka hän on käyttänyt vain omia varojaan ja henkilökohtaisia tietojaan. Ainoa tunnustettu sääntöjenvastaisuus on pääsy hänen tililleen ystävän internetyhteydellä vain kerran, mikä ilmeisesti johti heidän molempien tilien sulkemiseen. Hylkäsimme tämän valituksen, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin.
Novibet sulki tilini 16292,00 BRL:llä siellä
He sanovat, että olen rikkonut joitain sääntöjä 2.7, 2.8, 13, 14 ja 17.
Olen lukenut ne kaikki, eikä siinä ole mitään järkeä.
Ensinnäkin kaikki tililläni olevat rahat liittyvät TALLETUSRAHAIHIN, ei liity mihinkään bonukseen. Sain bonuksen, kun loin tilini ja menetin kaiken. Sitten talletin uudelleen ja tein nämä voitot.
Toiseksi, useita tilejä ei ole. Lähetin kaikki henkilökohtaiset asiakirjani ja varmistin ne (henkilöllisyystodistus, osoite ja selfie, jolla on henkilöllisyystodistus). Rahat talletettiin henkilökohtaiselta pankkitililtäni ja pyysin kotiutusta myös henkilökohtaiselta pankkitililtäni.
Pääsin aina henkilökohtaisesta matkapuhelimestani.
Ainoa poikkeus oli, kun kävin ystäväni Alissonin luona ja pyysin häneltä lupaa lyödä vetoa hänen internetissään, koska 4G-signaalini oli heikko. Se tapahtui vain YKSI.
Novibet sulki tilini ja myös hänen tilinsä. Minun tilini ja hänen tilinsä välillä ei ole mitään yhteyttä sen lisäksi, että olemme ystäviä.
Joten koska kerran elämässäni olen käyttänyt tiliäni ystäväni luota, he pitävät sitä useana tilinä? Hänen tekemänsä vedot eivät ole samoja kuin minä.
Ymmärrän, että useisiin tileihin ja bonusten väärinkäyttöön liittyy sääntöjä, mutta se ei selvästikään pidä paikkaansa.
Saldollani ei ole mitään yhteyttä bonukseen. Voin lähettää kaikki asiakirjani, maksulomakkeet, jotka todistavat, että rahat ovat tulleet henkilökohtaiselta tililtäni ja mitä muuta tarvitset.
On absurdia sulkea tilini vain sen takia. Jos siinä oli bonusta, niin ok. Mutta bonusta ei ole.
Toivon, että voit auttaa minua ratkaisemaan sen, kiitos
Hyvä freitasdiova ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela, kiitos vastauksestasi
1) kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen?
Avasin tilini 3 kuukautta sitten ja se vahvistettiin (tunnus ja osoitetodistus). Minulla on sähköposti Novibetilta, joka on päivätty 7. huhtikuuta ja jossa se mainitaan.
Juuri kun pyysin nostoa, 23. kesäkuuta, he pyysivät selfietä, jossa oli henkilöllisyystodistus, jonka lähetin ja joka myös vahvistettiin.
2) Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
Pelkkää urheiluvedonlyöntiä
3) Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Sain rekisteröitymisbonuksen huhtikuussa ja menetin kaiken myös huhtikuussa.
Sitten tein toisen talletuksen toukokuussa (vähintään 3 viikkoa sen jälkeen, kun saldoni oli nolla).
Joten kaikki kertyneet voittoni olivat ilman bonusta, kaikki tulivat oikeasta rahasta.
Paljon kiitoksia, freitasdiova, vastauksestasi. Koska olet vahvistanut, että ongelma liittyy puhtaasti urheiluvedonlyöntiin, emme valitettavasti voi auttaa sinua.
Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Koska meillä ei ole vielä urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivukonttoria ja tarpeeksi näkemystä tällaisen kiistan käsittelemiseksi tai arvioimiseksi asianmukaisesti, meidän on lopulta hylättävä valituksesi. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
