Perulainen pelaaja on kohtaamassa NOVIBET-kasinon kanssa ongelmia hyvityksen suhteen, joka on ollut vireillä huhtikuusta 2024 lähtien. Vaikka kasino väitti lähettäneensä maksun, varat eivät koskaan saapuneet hänen pankkitililleen, ja hän epäilee tämän johtuvan valuuttaeroista. Hän on toimittanut todisteena tiliotteet ja pyytänyt lisätutkimuksia, mutta hänen valitukseensa vastataan hyödyttöminä.
Hyvää huomenta, vaatimukseni on NOVIBET-kasinoa vastaan, olen odottanut rahojeni palautusta huhtikuusta 2024 lähtien, he sanovat, että he ovat jo lähettäneet minulle maksun, mutta rahat eivät koskaan saapuneet pankkitililleni, epäilen sen johtuvan siitä, että he lähettivät ne minulle euroina, kun pankkitilini on soleissa (kansallinen valuutta).
Minulla on tiliotteet todisteena siitä, etten saanut rahoja. Olen valittanut kasinolle, mutta he vastaavat aina samalla tavalla: rahat eivät ole enää pelitililläni, että he ovat jo maksaneet minulle ja minun pitäisi valittaa pankilleni.
He eivät anna minulle ratkaisua, olen pyytänyt tutkimaan tapaukseni, kauppa varmasti pomppii, mutta NOVIBET ei välitä ratkaista tätä ongelmaa, olen myös kuullut muilta käyttäjiltä, joissa he vakuuttavat heille, että heille on jo maksettu, kun he eivät ole koskaan saaneet rahaa, on todella huolestuttavaa, että näitä asioita tapahtuu, ilmeisesti ei ole turvallista ja luotettavaa pelata siellä.
Toivon, että voit auttaa minua ja jos tapaukseni ei ratkea, se merkitään tänne, jotta et pelaa tällä kasinolla, koska heidän asiakaspalvelunsa on kauheaa ja vastaaminen kestää kauan.
Hyvä Maria788,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko täsmentää syyn, miksi kasino lupasi palauttaa sinulle kiistanalaisen summan?
Onko kasino vahvistanut, että maksu lähetettiin euroissa, ei PEN:issä?
Onko kasino toimittanut sinulle todisteita siitä, että maksu on lähetetty sinulle? Jos on, lähetä asiakirja minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
hei kasinoguru
Syy, miksi minun on palautettava saldoni, johtuu siitä, että NOVIBET toimi Perussa lyhyen aikaa ja yhtäkkiä päivästä toiseen se lakkasi tarjoamasta palvelujaan ilman ennakkoilmoitusta ja tililleni ei ollut pääsyä, joten he pyysivät minulta pankkitiliäni, jotta voin maksaa 11 244 solen rahani.
Kasino lähetti minulle väitetystä tapahtumasta "voucherin", jossa todetaan, että se lähetettiin euroissa, mutta pankkitilini on pohjiin. Menin pankkiini valittamaan tuon kupongin kanssa ja he kertoivat minulle, että rahat eivät koskaan tulleet tililleni ja että "voucher" on vain lähtevä tapahtuma, mutta sitä ei käsitelty.
Lähetän sinulle kupongin, jonka Novibet lähetti minulle. Toivon, että Novibet haluaa maksaa minulle rahani, koska heidän palvelunsa on kauheaa. Ensinnäkin he lopettivat toimintansa maassani varoittamatta. He eivät edes jättäneet aikaa nostaa varoja. He lähtivät kaikki rahat tileillä, jotka perulaisilla käyttäjillä oli. Olen varma, että monet heistä eivät ole vieläkään saaneet rahojaan.
Hyvää huomenta, en ole saanut vastausta. Lähetin jo Novibetin minulle lähettämän kupongin, enkä ole saanut mitään päivityksiä tai ohjeita Casino Gurulta.
Toivon, että voit käsitellä valitukseni Novibetiä vastaan ja auttaa minua saamaan palkkaa.
Kiitos sähköpostistasi ja pahoittelen vilpittömästi vastauksen viivästymistä. Käsittelemme tällä hetkellä yli 1200 aktiivista valitusta. Vaikka pyrimme vastaamaan mahdollisimman nopeasti, kaikkiin viesteihin ei aina ole mahdollista vastata välittömästi. Meillä on 7 päivän vastausaika jokaiselle valitukselle, ja otamme sinuun aina yhteyttä mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Voisitteko lähettää minulle tiliotteet toukokuusta 2024 alkaen pankkitilillesi, joka päättyy numeroon 7332? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Huomenta, olen pyytänyt tiliotteita pankistani toukokuusta lähtien. Niiden lähettäminen minulle kestää jopa 15 arkipäivää. Sen jälkeen voin lähettää ne.
Pyydän kuitenkin NOVIBET-kasinoa kommentoimaan tapaustani ja vahvistamaan maksupalveluntarjoajaltaan, onnistuiko hyvitykseni käsittely tai tapahtuiko virhe, joka aiheutti tapahtuman palautumisen, koska se on mitä todennäköisimmin, mutta tällä hetkellä, kun pankillani on aikaa lähettää minulle kyseiset asiakirjat, Novibet voi hyödyntää tätä korvatakseen vaatimukseni, he eivät ole koskaan maksaneet minulle... tutki tapaustani...
Kiitos tiedosta. Asetan ajastimeen vielä 12 päivää, kunnes saat tiliotteet pankistasi. Sitten jatketaan tutkintaa. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä Maria788,
Oletko jo saanut tiliotteet pankistasi? Pidä minut ajan tasalla. Kiitos yhteistyöstä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
