KotiValituksetNovibet Casino DE - Pelaajan peruuttaminen on viivästynyt.

Novibet Casino DE - Pelaajan peruuttaminen on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: 130 €

Novibet Casino DE
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 26.1.2021 | Ratkaistu : 9.2.2021
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

3 vuotta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista viikko sitten. Sitä ei ole vielä vastaanotettu. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kun olin onnistuneesti toteuttanut ilmaisen bonuksen (tuloksena oli 120 euroa oikeaa rahaa), tein 10 euron talletuksen (Mastercard-veloitus).

Kun yritin epäonnistua maksamaan samalla Mastercardilla, minua pyydettiin toistuvasti toimittamaan Koniosia koskevia asiakirjoja. (Minut oli jo vahvistettu) Lisäksi minun pitäisi käyttää "Trustly" -maksutapana. Päiväisten sähköpostiviestien jälkeen maksu hyväksyttiin 20. tammikuuta. Tähän päivään asti (sen pitäisi kestää 1-3 päivää, kokemus on osoittanut, että rahat ovat yleensä jo saapuneet seuraavana työpäivänä), en kuitenkaan ole saanut rahaa. Kun kysyin pankistani, ei myöskään ollut uusia löydöksiä. Keskustelussa minua vain siirrettiin, raha saapui minuun viimeistään 2 päivässä. Tämä lausunto tuntui kuitenkin siltä kuin he haluaisivat vain sammuttaa minut.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä JennyBambi90,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä ja koko asiaankuuluvan viestin lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Ymmärränkö oikein, että maksu on lähetetty, mutta en ole vielä saavuttanut sinua?

On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos se on ensimmäinen nostosi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys ennen kuin saat sen.

Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei siellä,

Tuki vakuutti minut selvästi, että rahat ovat tilillä viimeistään kolmen päivän kuluttua (mikä on myös täysin yleistä, eikä niillä ole ollut maksua, joka olisi kestänyt yli 2 päivää, yleensä se oli vielä nopeampi.

Koska pankkitilini (vaikka olin tehnyt talletuksen kasinolle) vahvistusprosessi on jo kestänyt kauan (noin viikon ajan pyydettiin päivässä useita asiakirjoja kahdelta eri pankkitililtä, olin maksanut Mastercardin kautta ), Epäilen vain, että tämä on vain Novibetin viivästystaktiikkaa.

Olen joutunut todentamaan itseni useita kertoja, mutta en ole koskaan ennen nähnyt tällaista teatteria.

Mutta okei, odotan vielä viikon ja palaan sinuun viimeistään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Ymmärrän täysin turhautuneisuutesi, JennyBambi90. Asetan ajastimen vielä viideksi päiväksi, ja jos kehitystä ei ole tiistaina, puutumme asiaan. Pysykäämme positiivisina ja odotamme hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia ensinnäkin 👍

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Ei hätää, JennyBambi90. Kaksi päivää vielä jäljellä 🙂

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Rahaa ei ole vieläkään saatu. Sitä ei myöskään löydy tililtä. En ole kuullut Novibetista viime keskiviikkona, kun otin yhteyttä live-chatiin. Kiitos tuestasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, JennyBambi90, palaamisesta takaisin. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat viivästetyn nostosi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Patrick,

Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Novibet Casino DE: n keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei JennyBambi90,

Pahoittelemme viivästyksestä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.

Valitettavasti joskus pankkisiirtojen ja maksujen tarjoajat / menettelyt voivat olla mahdollisia, mutta uskon, että CS-tiimimme lähetti sinulle ohjeita avoimesta tapauksestasi jatkaaksesi.


Parhain terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Ongelma ratkaistiin. Lähetin pankkitiliotot Novibetille jälleen perjantaina. Ja kun siirto vahvistettiin lauantaina, sain rahat puoli tuntia sitten.


Paljon kiitoksia Casino-Gurulle tuesta!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Patrick,

Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkin valituksen järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista