Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista viikko sitten. Sitä ei ole vielä vastaanotettu. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.
Kun olin onnistuneesti toteuttanut ilmaisen bonuksen (tuloksena oli 120 euroa oikeaa rahaa), tein 10 euron talletuksen (Mastercard-veloitus).
Kun yritin epäonnistua maksamaan samalla Mastercardilla, minua pyydettiin toistuvasti toimittamaan Koniosia koskevia asiakirjoja. (Minut oli jo vahvistettu) Lisäksi minun pitäisi käyttää "Trustly" -maksutapana. Päiväisten sähköpostiviestien jälkeen maksu hyväksyttiin 20. tammikuuta. Tähän päivään asti (sen pitäisi kestää 1-3 päivää, kokemus on osoittanut, että rahat ovat yleensä jo saapuneet seuraavana työpäivänä), en kuitenkaan ole saanut rahaa. Kun kysyin pankistani, ei myöskään ollut uusia löydöksiä. Keskustelussa minua vain siirrettiin, raha saapui minuun viimeistään 2 päivässä. Tämä lausunto tuntui kuitenkin siltä kuin he haluaisivat vain sammuttaa minut.
Hyvä JennyBambi90,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä ja koko asiaankuuluvan viestin lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Ymmärränkö oikein, että maksu on lähetetty, mutta en ole vielä saavuttanut sinua?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos se on ensimmäinen nostosi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys ennen kuin saat sen.
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei siellä,
Tuki vakuutti minut selvästi, että rahat ovat tilillä viimeistään kolmen päivän kuluttua (mikä on myös täysin yleistä, eikä niillä ole ollut maksua, joka olisi kestänyt yli 2 päivää, yleensä se oli vielä nopeampi.
Koska pankkitilini (vaikka olin tehnyt talletuksen kasinolle) vahvistusprosessi on jo kestänyt kauan (noin viikon ajan pyydettiin päivässä useita asiakirjoja kahdelta eri pankkitililtä, olin maksanut Mastercardin kautta ), Epäilen vain, että tämä on vain Novibetin viivästystaktiikkaa.
Olen joutunut todentamaan itseni useita kertoja, mutta en ole koskaan ennen nähnyt tällaista teatteria.
Mutta okei, odotan vielä viikon ja palaan sinuun viimeistään.
Ymmärrän täysin turhautuneisuutesi, JennyBambi90. Asetan ajastimen vielä viideksi päiväksi, ja jos kehitystä ei ole tiistaina, puutumme asiaan. Pysykäämme positiivisina ja odotamme hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Rahaa ei ole vieläkään saatu. Sitä ei myöskään löydy tililtä. En ole kuullut Novibetista viime keskiviikkona, kun otin yhteyttä live-chatiin. Kiitos tuestasi.
Paljon kiitoksia, JennyBambi90, palaamisesta takaisin. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat viivästetyn nostosi.
Hei Patrick,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Novibet Casino DE: n keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei JennyBambi90,
Pahoittelemme viivästyksestä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Valitettavasti joskus pankkisiirtojen ja maksujen tarjoajat / menettelyt voivat olla mahdollisia, mutta uskon, että CS-tiimimme lähetti sinulle ohjeita avoimesta tapauksestasi jatkaaksesi.
Parhain terveisin
Ongelma ratkaistiin. Lähetin pankkitiliotot Novibetille jälleen perjantaina. Ja kun siirto vahvistettiin lauantaina, sain rahat puoli tuntia sitten.
Paljon kiitoksia Casino-Gurulle tuesta!
Hei Patrick,
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkin valituksen järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter