Brasilialaisen pelaajan on ollut vaikeuksia nostaa yli 14 000 R$:n voittonsa Novibetista. Peruuttamisprosessin viivästymisen ja toistuvien lisäasiakirjojen pyyntöjen jälkeen hänen tilinsä deaktivoitiin ilman selitystä ja lukittiin kuudeksi kuukaudeksi ilman ratkaisua useista viestintäyrityksistä huolimatta.
Kirjoitan tämän viestin turhautumisestani ja tyytymättömyydestäni, jota olen kokenut viimeisen kuuden kuukauden aikana Novibetin tarjoamaan palveluun. Kokemukseni, jonka olisi pitänyt leimata nauttia ja luottamuksesta, on muuttunut painajaiseksi tuen ja avoimuuden puutteen vuoksi.
Kun loin tilini Novibetille, ajattelin valitsevani vedonlyöntitoiminnalleni luotettavan alustan. Voitin ja hävisin osan, mikä on tavallista jokaiselle vedonlyöjälle. Painajainen alkoi kuitenkin, kun päätin tehdä ensimmäisen kotiutukseni viikon onnistuneiden pelien jälkeen. Päätin kotiuttaa osan voitoistani ja jätin loput jatkamaan hauskuutta. Kohtasin kuitenkin perusteettoman viiveen nostoprosessissa, vaikka tilini oli asianmukaisesti vahvistettu.
Kun yritin jatkaa pelaamista jäljellä olevalla saldolla, olin yllättynyt huomatessani, että tililläni oli estetty uusien vetojen asettaminen. Kun olin ottanut yhteyttä tukeen, minua pyydettiin lähettämään lisäkuva asiakirjastani, minkä tein välittömästi. Sittemmin tilanteeni on vain huonontunut, koska en enää pääse tililleni. Näyttöön tuleva viesti on yksinkertaisesti hälyttävä: "Tilisi on deaktivoitu...".
Yritykseni saada tietoa ja ratkaista tämä pysähtyneisyys on ollut turhauttavaa. Chatin ja sähköpostin kautta saadut vakiovastaukset eivät anna käsitystä tapaukseni nykytilasta. Väite, että "tiliä tarkistetaan", on jatkunut kuusi kuukautta ilman merkkejä edistymisestä. Tunne siitä, että yli 14 000 R$ pidätetään ilman asianmukaista tukea ja selkeää viestintää, on yksinkertaisesti musertava.
Tämä tapaus herättää perustavanlaatuisia kysymyksiä Novibetin luotettavuudesta ja sitoutumisesta asiakkaisiinsa. Kuinka tilin vahvistus voi kestää yli kuusi kuukautta ilman merkittävää edistymistä? Tietojen puute "vastuuosastosta" ja ohjeiden puuttuminen ongelman ratkaisemiseksi lisää vain epämukavuuttani ja epäluottamustani.
Tämä ei ole vain valitus, vaan varoitus muille vedonlyöjille, jotka, kuten minä, ovat luottaneet tähän alustaan ja resurssejaan. Tähän mennessä osoitettua huolimattomuutta ei voida hyväksyä!
HUOMAA: Otan heihin yhteyttä kuukausittain sähköpostitse ja saan aina saman vakioviestin siitä, että tapaukseni käsittelee asiasta vastaava osasto ja että minun pitäisi odottaa heidän vastaustaan.
Hyvä rubenssantos762,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt.
Voisitteko kertoa, mitä henkilöllisyystodistuksianne kasino ei ole vielä hyväksynyt?
Onko tilisi deaktivoitu, kun lähetit kasinolle selfien henkilöllisyystodistuksellasi?
Voisitko täsmentää millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko vain urheiluvedonlyöntiin?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa vahvistukseen liittyvästä ongelmasta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä