Suomalaispelaajalla oli vaikeuksia kotiuttaa voittonsa Nords Casinolta huolimatta onnistuneesta KYC-vahvistuksen suorittamisesta. Kasino oli vaatinut matkapuhelinnumeroonsa liittyvää lisävarmennusta, ja jopa tämän ilmoittamisen jälkeen hänen kotiutuksensa pysyi odotustilassa. Huolimatta yrityksistämme välittää tilannetta, kasino ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena jouduimme lopettamaan valituksen käsittelyn "ratkaisemattomana".
Hei,
Nords Casino on kieltänyt kotiutukseni. KYC:ni on vahvistettu, mutta kauppa on nyt "odottanut" nyt 12 päivää.
Tämä on toinen kerta, kun pyydän tätä peruutusta. Ensimmäistä kertaa se evättiin, vaikka KYC:ni vahvistettiin, he väittivät, etteivät he voi vahvistaa matkapuhelinnumeroani.
Nords Casino pyysi minua todistamaan, että puhelinnumeroni kuuluu minulle. Matkapuhelintilini kuuluu työnantajalleni. Lisätodisteita varten olen toimittanut heille allekirjoitetun asiakirjan ja asiakirjat mobiilipalveluntarjoajan portaalista, jossa on selkeästi ilmoitettu nimeni, yritykseni, osoitteeni ja puhelinnumeroni.
Tällaista vahvistusta ei ole koskaan ennen kysytty, koska olen käyttänyt online-kasinoita. Ei ongelmia nostoissa. Huolimatta siitä, että toimitin Nords Casinolle kaiken, mitä he ovat pyytäneet, kotiutukseni on edelleen odotustilassa, enkä saa vastauksia tiedusteluihini.
Kiitos tuestasi.
Hei perkoantti,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Nords Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Miksi et rekisteröitynyt omalla puhelinnumerollasi? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei,
kyllä, pelasin tervetuliaisbonuksella Nords Casinolla. Täytin kierrätyksen bonusehdot. Nords Casino ei ole koskaan valittanut tai viitannut bonukseeni, joka olisi aiheuttanut kotiutukseni ongelman.
En näe päivämäärää, jolloin KYC-ni vahvistettiin. Näkyvien päivämäärien perusteella, kuten henkilötodistukseni hyväksymisen perusteella, luulisin, että KYC hyväksyttiin 12. maaliskuuta.
Minulla on ollut sama puhelinnumero aktiivisessa käytössä yli 20 vuotta. Viimeiset 10 vuotta työnantajani on maksanut puhelinlaskuni, mikä on osa sopimustani. Se on siis MINUN puhelinnumeroni, tilini, jonka työnantajani on juuri maksanut. Matkapuhelinlaskuni menevät suoraan talousosastollemme.
Minun täytyy kysyä, mitä tekemistä puhelinnumerolla on henkilön tunnistamiseen vedonlyöntisivustolla? Kuka tahansa voi käyttää jäljitettävää ennakkoon maksettua numeroa tilin luomiseen! Minulla on "oikea" maksullinen mobiilitili ja olen toimittanut todisteet sen omistamisesta, mutta minua pyydetään kuitenkin toimittamaan lisää naurettavia todisteita. kuten "sinetöity" tai "sertifioitu" asiakirja. Miten ihmeessä "todistat" matkapuhelinlaskun?!
Olen toimittanut useita todisteita Nords Casinolle heidän matkapuhelintiliäni koskevan pyynnön perusteella. En ole kuullut heistä 18. maaliskuuta jälkeen.
Kiitos tuestasi.
Kiitos perkoantti kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei, perkoanti,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Nords Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Mitä hänen tulee tehdä nostaakseen kiistanalaiset voitot? Onko muita sääntöjä rikottu?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Rakas perkoantti,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että teet valituksen kasinon ADR:lle ( MADRE ). Heidän pitäisi pystyä auttamaan sinua, mutta jos se ei auta, voit tehdä valituksen suoraan MGA:lle - Malta Gaming Authoritylle ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ), joka on hyvä lisenssiviranomainen ja jolla on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Jos sinulla on kysyttävää tai uutisia ADR/MGA:lta, ota minuun yhteyttä sähköpostitse ( branislav.b@casino.guru ).
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
