Bulgarialainen pelaaja oli tallettanut kasinotililleen 20 euroa ja saanut 35 euron bonuksen, mutta ei löytänyt varoja tililtään. Vaikka hän oli saanut sähköpostiviestejä onnistuneesta talletuksesta, hän ei saanut yhteyttä kasinoon. Olimme yrittäneet välittää asiaa, vaikka kasinon historia ei vastannut. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, emme voineet tutkia asiaa enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Latasin tililleni 20 euroa ja sain 35 euron bonuksen... Minulle lähetettiin sähköpostia, että tein talletuksen ja saan bonuksen... Kirjaudun sisään tililleni eikä minulla ole penniäkään. ... RAHANI ON LUKUNUT!!!!?!!
Hyvä wiktoriqnenkowa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Nordis Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko neuvoa, oletko ottanut yhteyttä tukeen ongelman johdosta? Mikä oli heidän vastauksensa?
Onko tekemäsi talletus kirjattu tapahtumahistoriaan? Onko bonuksesi tallennettu bonushistoriaasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
En ole saanut heihin yhteyttä, vaikka he lähettävät minulle sähköpostia… Sain sähköpostiviestejä onnistuneesta ensitalletuksesta….
Paljon kiitoksia, wiktoriqnenkowa, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni MIchalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Nordis Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei wiktoriqnenkowa,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja vahvistaakseni, oletko kierrättänyt talletuksesi? Itse bonuksen tulee olla kierrätysvapaa, mutta useimmissa tapauksissa talletus on kierrätettävä tiettyyn summaan, jotta se voidaan myöhemmin kotiuttaa. Oliko saldossasi oleva 55 euroa merkitty "oikeaksi rahaksi"?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
