Ukrainalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä huhtikuun puolivälissä. Sitä ei ole vielä vastaanotettu meneillään olevan tarkistuksen vuoksi. Pelaajaa pyydettiin toimittamaan kasinolle lisäasiakirjoja. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino lopetti vastaamisen ja yhteistyön valituksen ratkaisemiseksi.
TYÖNTEKIJÄT PERUUTAVAT BONUSVOITTONI!!!! Kun kirjoitin online-chatiin selvittääkseni sen, he yksinkertaisesti jättivät minut huomiotta. Heti kun lähdin, vuoropuhelu alkoi heti. Tehtiin kuvakaappauksia. Myös henkilökohtaisella tilillä näkyy nostoaika, summa ja verkkolompakko. Voin helposti tarjota kuvakaappauksia lompakostani, tapahtumahistoriastani, todistan, että en saanut rahaa. VOITTONI ON VARASTETTU!!!
Rakas mamadukozel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kasino on hyväksynyt kotiutuksen, ilmoita siitä meille, jos et ole saanut voittojasi siihen mennessä, niin yritämme auttaa sinua. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää iltapäivää. Oletko tämän kasinon edustaja? Hyvin myöhäinen. Henkilökohtaisella tililläni käytiin chat puolestani ja kotiutettiin!!! Ja kerroit minulle asiakirjoista ja 14 päivästä. He sanoivat myös chatissa, että he loivat jonkinlaisen lipun, mikä se on?
Rakas mamadukozel,
Olen varma, että ymmärrät, etten työskentele Nordis Casinolla, mutta yhtenä Casino.Gurun itsenäisistä työntekijöistä ja ammattilaisista yritän auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi.
Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä on nostuksesi tila tällä hetkellä? Onko se edelleen vireillä tililläsi vai onko se jo käsitelty?
Rakas mamadukozel,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Täytin kaikki ehdot ja bonukseni oli 78 euroa. Bonuksen ehtojen mukaan en voinut nostaa enempää kuin 30 euroa. Yritin nostaa eri summia, 15, 20, 25, mutta enintään kolmekymmentä. Jokainen hakemus hylättiin ilman selityksiä. Tänä aamuna, myös ilman selityksiä, kaikki 78 euroa vähennettiin Manuaalisen nostotililtä.
Paljon kiitoksia, mamadukozel, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei mamadukozel,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluan kutsua Nordis Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Nordis Casino Team,
Voisitko selventää pelaajan tilannetta tarkemmin sinun näkökulmastasi?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei. Ja mitä tapahtuu, jos kasinon edustajat eivät vastaa?
Hei,
Normaalisti, jos vastausta ei saada asetetussa ajassa, pidennämme ajastinta vielä kerran ja kasinolla on toinen mahdollisuus kommentoida viestiketjussa. Tänä aikana yritämme olla yhteydessä kasinoon myös muilla mahdollisilla tavoilla. Jos kasino ei kommentoi valitusta uudelleen, valitus suljetaan ratkaisemattomana ja kasinon luokitus vaikuttaa vastaavasti verkkosivustollamme.
Hei! En usko, että he vastaavat. Tukipalvelu on robotti, mutta kirjaimet jätetään huomiotta! Mutta roskapostia kampanjoista tulee joka päivä heiltä postissa!!
Hyvää iltapäivää. Peruutus käsitellään heti, kun asiakas on täyttänyt KYC-asiakirjat.
Tähän asti olemme saaneet vain kuvan passilla ja puhelinnumerolla. ole hyvä ja lähetä
osoitteeseen kyc@nordiscasino.com selfie passin ja osoitteen kanssa (käyttölasku tai tiliote), niin saat rahat. Kiitos!
Lähetin sinulle selfien ja tiliotteen PDF-tiedostona, sain vastauksen, että vahvistus on mennyt läpi!
Kiitos kaikesta tiedosta.
Rakas mamadukozel,
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta tai päivityksestä. Pysytään kärsivällisinä ja annamme kasinolle muutaman arkipäivän aikaa käsitellä maksusi.
Ilmoita meille heti kun saat maksun.
Ok, julkaisen tuloksen. Kiitos paljon avustasi!
Saimme eilen sähköpostin, jossa oli luettelo vaadituista asiakirjoista. Vaikka olen jo lähettänyt heille kaiken aiemmin. Lähettivät taas kaiken mitä halusivat. Ei ollut vielä vastausta.
Ymmärrän ja olen pahoillani, että kuulen uudesta viivästyksestä. Jos kasinolla on kuitenkin epäilyksiä, se voi vaatia pelaajilta lisäasiakirjoja milloin tahansa. Heidän on varmistettava, että olet oikea henkilö ja että KYC on täysin valmis. Heidän on vaikea todentaa henkilöä, jos he eivät voi suorittaa varmennusprosessia fyysisesti.
Uskon todella, että KYC:si valmistuu pian. Voit vapaasti kertoa meille edistymisestä tai uutisista.
Hei! Lähetin kaikki asiakirjat listan mukaan. Kaikki todellista)))
Asiakirjojen lähettämisen jälkeen he eivät vastaa minulle, onko tili vahvistettu vai ei, rahaa ei maksettu itsestään
Ole hyvä ja anna kasinolle vielä muutama työpäivä aikaa tarkistaa asiakirjojasi. Pysytään kärsivällisinä ja positiivisina. Uskon, että kasino ottaa sinuun yhteyttä pian.
Kun saat vastauksen kasinolta, kerro meille päivityksestä.
Kuten jo totesin, olkaamme kärsivällisiä. Jatkan ajastinta tämän viikon loppuun (perjantaihin).
Jos ongelmasi ei edisty, pyydän kasinolta päivitystä uudelleen.
Kiitos ymmärryksestä. Jos sinulla on uutisia, ilmoita siitä meille.
Rakas mamadukozel,
Onko asiassasi edistytty? Voitko lähettää meille päivityksen? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Hyvää iltapäivää! Sen jälkeen kun kasino pyysi asiakirjani uudelleen ja lähetin ne heille, ei tullut kirjeitä, joissa oli vastaus, eikä myöskään maksuja.
Kiitos tiedoista.
Hyvä Nordis Casino Team,
Voisitko tarkastella soittimen ongelmaa uudelleen ja toimittaa meille päivityksen? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä on tehtävä prosessin nopeuttamiseksi?
Otat heihin yhteyttä täällä, ja he edes tietävät siitä?)
Kyllä, kasinolle ilmoitetaan jokaisesta uudesta vastauksesta, joka on lähetetty tähän avoimeen ketjuun sähköpostitse sen jälkeen, kun kutsuin kasinon edustajan tänne. Kuten näet, he ovat jo kommentoineet yllä olevaa valitusta.
Kyllä, mutta kun he ovat saaneet asiakirjat, on kulunut tarpeeksi aikaa, eikä heiltä ole vieläkään vastausta
Toki olen tietoinen siitä. Täällä kommentoiva kasinon edustaja välittää kuitenkin vain vastuullisen kasinon osastolta saadut tiedot, eikä voi vaikuttaa prosessiin. Se vaatii jonkin aikaa, joten kärsivällisyytemme on välttämätöntä.
No, täytyy olla tarkat säännöt. Ja täällä ne ovat kaikki jotenkin kevytmielisiä.
Toki säännöt on olemassa. Jos kasinon edustaja ei vastaa asetetussa ajassa, sitä pidennetään vielä kerran. Sitten, jos kasino ei vastaa uudelleen, valitus suljetaan ratkaisemattomana ja kasinon luokitusta verkkosivustollamme alennetaan vastaavasti.
Näin edistymistä ja odotin vastaustasi ja päivitystäsi. Kun tiesin, että mitään tärkeää ei ollut tapahtunut ja asiat olivat edelleen jumissa, otin kasinolle uudelleen yhteyttä. Rehellisesti sanottuna tässä tapauksessa voimme olla iloisia, että joku kasinolta on yhteydessä meihin. Monet kasinot eivät vastaa valituksiimme ollenkaan.
No, nämäkin ovat epäilyttäviä. Jotta et saa talletusta heidän kasinollaan, sinun on vahvistettava henkilöllisyytesi. Ja tein kaiken, he keräsivät bonuksen, jonka voitin takaisin. Sen jälkeen minulle ei maksettu palkintorahoja ja jätin kirjeet huomiotta. Vasta valituksen jälkeen sait vastauksen. HE PYYDYT TAAS ASIAKIRJOJA))) MIKSI? Ja ne katosivat taas.
Haluaisimme pyytää Nordis Casinoa vastaamaan tähän valitukseen, erityisesti kysymyksiini, jotka lähetin 26. toukokuuta klo 17:56.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Rakas mamadukozel,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan pitkään aikaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, kuinka voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia - suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen ( certria@gaminglicences.com ja tai complaints@gaminglicences.com ). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa, ja toivon, että kasino käyttää tätä vaihtoehtoa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
