KotiValituksetNordis Casino - Pelaaja kohtaa kasinon, joka ei vastaa KYC-asiakirjojen lähettämisen jälkeen.

Nordis Casino - Pelaaja kohtaa kasinon, joka ei vastaa KYC-asiakirjojen lähettämisen jälkeen.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 426

Määrä: 4 000 €

Nordis Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 21.9.2023 | Ratkaisematta : 16.10.2023
Ratkaisematta Tuomiomme

Viivästynyt maksu, tila tuntematon

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Tšekkiläinen pelaaja ei voinut jatkaa kotiutusta Nordis Casinolla, vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat KYC-asiakirjat. Kasino ei ollut pystynyt kommunikoimaan tai vastaamaan mihinkään pelaajan viesteihin. Kasinon edustaja oli väittänyt, että pelaaja ei pyytänyt nostoa ja hänen tulonsa olivat edelleen hänen saldossaan. Pelaaja ilmoitti, ettei hän voinut pyytää kotiutusta, koska valikossa ei ollut sellaista vaihtoehtoa. Huolimatta valitustiimin toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen ja ratkaisun saamiseksi, vastausta ei saatu. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon peliviranomaisiin lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Minun ei tarvitse pyytää nostoa Nordis Casinolta, vaikka olen lähettänyt heille kaiken KYC:hen liittyvän, he eivät silti ole yhteydessä minuun eivätkä ole vastanneet edes yhteenkään viestiini.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Cacis,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää, tarkistin juuri pelaajan toiminnan, mutta hän ei pyytänyt nostoa. Hänen tulonsa ovat hänen tasapainossaan.


Parhaat arvosanat,

Nordis Team!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Mutta minua ei voi edes pyytää valitsemaan file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Cacis, onko käytettävissäsi muita nostovaihtoehtoja kuin pankkisiirto?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ensinnäkin sinun on vahvistettava tilisi, lähetettävä täydellinen kyc sähköpostiosoitteeseen ja todiste skrill-tilistä, jotta voimme suorittaa maksun.


Vahvista tilisi meille lähettämällä seuraavat KYC-asiakirjat osoitteeseen kyc@nordiscasino.com:

- Etu- ja takakopio henkilöllisyystodistuksesta (kansallinen henkilötodistus/ajokortti/passi)

- Etu- ja takakopiot talletuksiin käytetyistä luottokorteista (jättää näkyville vain

kortin etupuolen ensimmäiset 4 ja 6 viimeistä numeroa, jotka peittävät kortin takana olevan CVV:n)

- Selfie-kuva, jossa on henkilöllisyystodistus kasvojen vieressä

- Yksi osoitteentodistus (sähkölasku / tiliote .PDF-muoto)

- Puhelinnumerosi (valinnainen) Pyydä nostoa, jotta voimme varmistaa sen, rahat ovat edelleen pelaajan saldossasi.


Pyydä nostoa, jotta voimme varmistaa sen, rahat ovat edelleen pelaajan saldossasi.


Parhain terveisin,

Nordis Team!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Nordis Casinon edustaja, kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi.

Hyvä Cacis, noudata kasinon edustajien ohjeita, suorita vahvistusprosessi ja lähetä nostopyyntösi. Muista myös ystävällisesti pitää meidät ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Lähetin paketin jo perjantaina, ja miten lähetän nostopyynnön, jos minulla ei ole mitään sellaista valikossa, minulla on vielä tämä file

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Nordis ei edelleenkään ole yhteydessä minuun, enkä ole vieläkään vahvistanut tiliäni

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Minulla ei ole vieläkään vahvistettu tiliäni ja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Nordis Casinon edustaja

Voisitteko tarkistaa pelaajan vahvistusasiakirjat ja kertoa meille, onko kaikki kunnossa? Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçaon peliviranomaisiin täällä ( info@gaming-curacao.com tai complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( veronika.l@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista