Suomalaisen pelaajan voitot laskivat, koska hän rikkoi maksimipanosrajoituksen. Kasino oli kuitenkin halukas antamaan hänen vetää osan voitoistaan liikearvon eleenä.
Casino ei suostu maksamaan koko summaa, vaan tarjoaa 500e. Syyksi he sanovat että olen rikkonot jotain heidän käyttäjäehdon kohtaa. En ole pelannut boonusrahalla enkä ilmaiskieroksilla. Sieltä soitti joku account manageri minulle ja selitti jostain panostukseen liittyvästä ongelmasta. En saanut kunnolla selvää mistä siinä oli kyse. Olen lähettänänyt kaikki pyydetyt asiakirjat heille. Casinon mobiili versiossa ei edes pääse ehdot kohtaan josta ne pystyisi lukemaan.
Hyvä Anton,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut yleiset ehdot (ei bonusehtoja), ja löysin tämän https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=fi :
" Jos pelaajan kertynyt talletussumma ei ylitä 200 euroa, pelaajilla on oikeus vain viimeiseen X10-talletukseen asti. Tämä enimmäisvoitonmaksu toteutetaan myös tapauksissa, joissa pelaaja on tehnyt lisätalletuksia, joiden katsotaan olevan yksinomaan kasinon harkinnan mukaan. on tehty ylittämään 200 euron kertynyt talletussumma. "
Voisiko tämä olla syy, miksi voittosi on rajattu / pienennetty?
Haluan korostaa, että reilun uhkapelikoodeksimme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme tätä sääntöä epäoikeudenmukaisena ja saalistavana, kun sitä sovelletaan todelliseen rahapeli.
Voisitko vahvistaa, että sinulla on kertynyt voittoja ilman aktiivista bonusta, ja selventää kuinka paljon viimeiset ja koko elämäsi kertyvät talletuksesi olivat? Ihannetapauksessa voit välittää " kassasi " historian osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Odotan kuulevani sinusta. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän epämiellyttävän tilanteen mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Anton, kassasi historian välittämisestä. On selvää, että olet tallettanut yli 200 euroa. Oletko saanut muuta selitystä kuin puhelimitse, miksi voittojasi on vähennetty? Odotan kuulevani sinusta.
Paljon kiitoksia, Anton, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Anton!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua Nordicasinon keskusteluun tämän tapauksen ratkaisemiseksi. Voisitteko selventää tätä tilannetta meille?
Kiitos, että sait tämän asian huomiomme.
Tässä tapahtui täällä.
Anton teki 300 euron talletuksen 18. marraskuuta 2020 - voitti epäsäännöllisellä pelillä.
18.11.2014 00:56:32 (kasinon aika) nosti 1000 euroa, mutta se peruutettiin välittömästi ja jatkoi pelaamista ja hävisi.
18.11.2020 18:27:47 (kasinon aika) Anton sai 100 euron Cash Back -bonuksen osana VIP-ohjelmaa ja pelaajalle ilmoitettiin bonuksen yksityiskohdista ja ehdoista sähköpostitse.
19.11.2020 19:15:05 (kasinon aika) Anton pyytää 1 999,00 euron nostoa CashBack-bonuksen voittoista.
Kyseinen pelattavuus tarkastettiin kasinon vedonlyöntisääntöjen mukaisesti Cash Back Bonus -säännöllä, jonka mukaan "10.4. Kun pelaaja saa bonuksen, rahanpalautuksen tai lunastaa Comp-pisteet, sovelletaan maksimipanosrajaa. Tämä panosraja ei saa olla sama tai ylittää 30% tällä hetkellä pelattavan bonuksen tai cashbackin tai Comp-pisteiden arvosta. Jos pelissä on useita bonuksia, raja lasketaan pienimmän bonuksen perusteella. Tämä raja sisältää myös pelin sisäisen bonusominaisuuden hankkimisen tai ostamisen. "
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=fi
Anton lyö vetoa 40–200 eurosta Buffalo Rising MEGAWAYS-, Great Rhino Megaways- ja Sweet Bonanza -peleihin.
Kasinon ei tarvitse hyväksyä nostoa epäsäännöllisen pelin takia, ja sillä on oikeus mitätöidä voitot. Anton on kuitenkin arvostettu asiakas kasinolla, joten hänen tilipäällikkönsä oli hyväksynyt 500 euron noston liikearvona.
Hei Nordicasino-edustajat!
Kiitos vastauksestasi. Voisitko antaa pelaajan pelihistorian, jotta voimme arvioida tilanteen tarkemmin. Lähetä se osoitteeseen martin.d@casino.guru
Hei Martin
Olemme toimittaneet sinulle asiaankuuluvat todisteet väitteidemme tueksi.
Terveiset
Hei Anton!
Nordicasinon toimittamien todisteiden ja pelihistoriasi huolellisen tutkimuksen ansiosta on selvää, että kasinon ehtoja rikottiin.
Nimittäin: " 10.4. Kun pelaaja saa bonuksen, rahanpalautuksen tai lunastaa Comp-pisteet, sovelletaan maksimipanosrajaa. Tämä panosraja ei saa olla yhtä suuri tai suurempi kuin 30% tällä hetkellä voimassa olevan bonuksen tai cashbackin tai Comp-pisteiden arvosta. Jos pelissä on useita bonuksia, raja lasketaan pienimmän bonuksen perusteella. Tämä raja sisältää myös pelin sisäisen bonusominaisuuden hankkimisen tai ostamisen. "
Olen pahoillani kertoa teille, että tässä tilassa emme voi olla enemmän apua.
Nordicasinon mukaan olet arvostettu pelaaja ja he ovat edelleen halukkaita antamaan sinun nostaa voittosi 500 €, mikä ei muissa kasinoissa ole kovin yleistä käytäntöä. Kehotan ystävällisesti harkitsemaan tätä tarjousta.
Jos päätät hyväksyä sen, ilmoita siitä meille.
Martin, kiitos avustasi.
Anton, nostosi 500EUR lähetettiin maksuprosessorille. Lisää päivityksiä varten käy kasinon Live Chat -tukipalvelussa.
Kiitos vastauksistasi.
Anton, ole hyvä ja ilmoita meille, kun saat yllä mainitun 500 €, jotta voimme merkitä valituksen ratkaistuksi.
Hyvä Anton,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, lopetamme valituksen.
Merkitsemme nyt valituksen ratkaistuksi.
Arvostamme kasinon halua maksaa osa voitoista pelaajalle, vaikka hän rikkoi heidän ehtojaan.
Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.