Suomalaisen pelaajan voitot laskivat, koska hän rikkoi maksimipanosrajoituksen. Kasino oli kuitenkin halukas antamaan hänen vetää osan voitoistaan liikearvon eleenä.
The player from Finland had his winnings reduced because he broke the maximum bet restriction. However, casino was willing to let him withdraw a part from his winnings as a gesture of goodwill.
Suomalaisen pelaajan voitot laskivat, koska hän rikkoi maksimipanosrajoituksen. Kasino oli kuitenkin halukas antamaan hänen vetää osan voitoistaan liikearvon eleenä.
Casino ei suostu maksamaan koko summaa, vaan tarjoaa 500e. Syyksi he sanovat että olen rikkonot jotain heidän käyttäjäehdon kohtaa. En ole pelannut boonusrahalla enkä ilmaiskieroksilla. Sieltä soitti joku account manageri minulle ja selitti jostain panostukseen liittyvästä ongelmasta. En saanut kunnolla selvää mistä siinä oli kyse. Olen lähettänänyt kaikki pyydetyt asiakirjat heille. Casinon mobiili versiossa ei edes pääse ehdot kohtaan josta ne pystyisi lukemaan.
The casino does not agree to pay the full amount but offers 500e. The reason they say that I am rikkonot something about their user-face condition. I haven’t played with bonus money or free spins. From there, an account manager called me and explained some of the betting issues. I didn’t quite understand what it was about. I lähettänänyt all the requested documents to them. The mobile version of the casino doesn't even get to the point where they could read it.
Casino ei suostu maksamaan koko summaa, vaan tarjoaa 500e. Syyksi he sanovat että olen rikkonot jotain heidän käyttäjäehdon kohtaa. En ole pelannut boonusrahalla enkä ilmaiskieroksilla. Sieltä soitti joku account manageri minulle ja selitti jostain panostukseen liittyvästä ongelmasta. En saanut kunnolla selvää mistä siinä oli kyse. Olen lähettänänyt kaikki pyydetyt asiakirjat heille. Casinon mobiili versiossa ei edes pääse ehdot kohtaan josta ne pystyisi lukemaan.
Hyvä Anton,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut yleiset ehdot (ei bonusehtoja), ja löysin tämän https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=fi :
" Jos pelaajan kertynyt talletussumma ei ylitä 200 euroa, pelaajilla on oikeus vain viimeiseen X10-talletukseen asti. Tämä enimmäisvoitonmaksu toteutetaan myös tapauksissa, joissa pelaaja on tehnyt lisätalletuksia, joiden katsotaan olevan yksinomaan kasinon harkinnan mukaan. on tehty ylittämään 200 euron kertynyt talletussumma. "
Voisiko tämä olla syy, miksi voittosi on rajattu / pienennetty?
Haluan korostaa, että reilun uhkapelikoodeksimme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme tätä sääntöä epäoikeudenmukaisena ja saalistavana, kun sitä sovelletaan todelliseen rahapeli.
Voisitko vahvistaa, että sinulla on kertynyt voittoja ilman aktiivista bonusta, ja selventää kuinka paljon viimeiset ja koko elämäsi kertyvät talletuksesi olivat? Ihannetapauksessa voit välittää " kassasi " historian osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Odotan kuulevani sinusta. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän epämiellyttävän tilanteen mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Anton,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked general terms and conditions (no bonus terms), and this is what I found https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en:
"If a player's accumulated deposit amount does not exceed €200, players will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €200 accumulated deposit amount."
Could this be a reason why your winnings have been capped/reduced?
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider this rule to be unfair and predatory when it’s applied to a real money game.
Please, could you confirm, that you have accumulated winnings without any active bonus and clarify how much was your last and lifetime accumulative deposits? Ideally, you could forward your "cashier" history to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you. I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia, Anton, kassasi historian välittämisestä. On selvää, että olet tallettanut yli 200 euroa. Oletko saanut muuta selitystä kuin puhelimitse, miksi voittojasi on vähennetty? Odotan kuulevani sinusta.
Thank you very much, Anton, for forwarding your cashier’s history. It is clear that you have deposited more than €200. Have you received any explanation , other than over a phone, why your winnings have been reduced? Looking forward to hearing from you.
Hei. En ole saanut mitään muuta vastausta.
Hey. I have not received any other answer.
Hei. En ole saanut mitään muuta vastausta.
Paljon kiitoksia, Anton, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Anton, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Anton!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua Nordicasinon keskusteluun tämän tapauksen ratkaisemiseksi. Voisitteko selventää tätä tilannetta meille?
Hello Anton!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite Nordicasino to the discussion to resolve this case. Could you please clarify this situation to us?
Kiitos, että sait tämän asian huomiomme.
Tässä tapahtui täällä.
Anton teki 300 euron talletuksen 18. marraskuuta 2020 - voitti epäsäännöllisellä pelillä.
18.11.2014 00:56:32 (kasinon aika) nosti 1000 euroa, mutta se peruutettiin välittömästi ja jatkoi pelaamista ja hävisi.
18.11.2020 18:27:47 (kasinon aika) Anton sai 100 euron Cash Back -bonuksen osana VIP-ohjelmaa ja pelaajalle ilmoitettiin bonuksen yksityiskohdista ja ehdoista sähköpostitse.
19.11.2020 19:15:05 (kasinon aika) Anton pyytää 1 999,00 euron nostoa CashBack-bonuksen voittoista.
Kyseinen pelattavuus tarkastettiin kasinon vedonlyöntisääntöjen mukaisesti Cash Back Bonus -säännöllä, jonka mukaan "10.4. Kun pelaaja saa bonuksen, rahanpalautuksen tai lunastaa Comp-pisteet, sovelletaan maksimipanosrajaa. Tämä panosraja ei saa olla sama tai ylittää 30% tällä hetkellä pelattavan bonuksen tai cashbackin tai Comp-pisteiden arvosta. Jos pelissä on useita bonuksia, raja lasketaan pienimmän bonuksen perusteella. Tämä raja sisältää myös pelin sisäisen bonusominaisuuden hankkimisen tai ostamisen. "
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=fi
Anton lyö vetoa 40–200 eurosta Buffalo Rising MEGAWAYS-, Great Rhino Megaways- ja Sweet Bonanza -peleihin.
Kasinon ei tarvitse hyväksyä nostoa epäsäännöllisen pelin takia, ja sillä on oikeus mitätöidä voitot. Anton on kuitenkin arvostettu asiakas kasinolla, joten hänen tilipäällikkönsä oli hyväksynyt 500 euron noston liikearvona.
Thanks for bringing this matter to our attention.
Here is what happened in here.
Anton made a deposit of 300EUR on 18 November 2020 - won with irregular play.
11/18/2020 12:56:32 AM (casino time) made a withdrawal of 1,000 Euro but was cancelled immediately and proceeded to play and lost.
11/18/2020 6:27:47 PM (casino time) Anton was given a Cash Back Bonus of 110 EUR as part of the VIP program and the player was informed of the details and conditions of the bonus by email.
11/19/2020 7:15:05 PM (casino time) Anton request a withdrawal of €1,999.00 from the winnings coming from the CashBack Bonus.
The gameplay involved was audited against the betting rules of the casino for Cash Back Bonus which states "10.4. When a player receives a bonus, a cashback or redeemed the Comp Points, a maximum bet limit applies. This bet limit shall not be equal or exceeding 30% of the value of the bonus or cashback or Comp Points currently in play. If multiple bonuses are in play, the limit will be calculated against the smallest bonus. This limit also includes acquiring or purchasing an in-game bonus feature."
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
Anton placed bets from 40 EUR to 200 EUR on games of Buffalo Rising MEGAWAYS, Great Rhino Megaways and Sweet Bonanza.
The casino does not need to approve the withdrawal due to the irregular play, and has the rights to void the winnings. However, Anton is a valued customer at the casino and thus his Account Manager had approved a withdrawal of 500 EUR as goodwill gesture.
Hei Nordicasino-edustajat!
Kiitos vastauksestasi. Voisitko antaa pelaajan pelihistorian, jotta voimme arvioida tilanteen tarkemmin. Lähetä se osoitteeseen martin.d@casino.guru
Hello Nordicasino representatives!
Thank you for your response. Could you please provide the player's game history, so we can evaluate the situation more precisely. Please, send it to: martin.d@casino.guru
Hei Anton!
Nordicasinon toimittamien todisteiden ja pelihistoriasi huolellisen tutkimuksen ansiosta on selvää, että kasinon ehtoja rikottiin.
Nimittäin: " 10.4. Kun pelaaja saa bonuksen, rahanpalautuksen tai lunastaa Comp-pisteet, sovelletaan maksimipanosrajaa. Tämä panosraja ei saa olla yhtä suuri tai suurempi kuin 30% tällä hetkellä voimassa olevan bonuksen tai cashbackin tai Comp-pisteiden arvosta. Jos pelissä on useita bonuksia, raja lasketaan pienimmän bonuksen perusteella. Tämä raja sisältää myös pelin sisäisen bonusominaisuuden hankkimisen tai ostamisen. "
Olen pahoillani kertoa teille, että tässä tilassa emme voi olla enemmän apua.
Nordicasinon mukaan olet arvostettu pelaaja ja he ovat edelleen halukkaita antamaan sinun nostaa voittosi 500 €, mikä ei muissa kasinoissa ole kovin yleistä käytäntöä. Kehotan ystävällisesti harkitsemaan tätä tarjousta.
Jos päätät hyväksyä sen, ilmoita siitä meille.
Hi Anton!
Thanks to evidence provided by Nordicasino and careful examination of your game history, it is clear that there was breach of casino's terms & conditions.
Namely: "10.4. When a player receives a bonus, a cashback or redeemed the Comp Points, a maximum bet limit applies. This bet limit shall not be equal or exceeding 30% of the value of the bonus or cashback or Comp Points currently in play. If multiple bonuses are in play, the limit will be calculated against the smallest bonus. This limit also includes acquiring or purchasing an in-game bonus feature."
I am very sorry to tell you that in this state we could not be of more help.
According to the Nordicasino you are valued player and they are still willing to let you withdraw €500 from your winnings, which in other casinos is not very common practice. I would kindly advise you to consider this offer.
If you decide to accept it, please let us know.
Aha, no kai se on sitten hyväksyttävä. Kiitos paljon avustanne.
Aha, well I guess it has to be accepted then. Thank you very much for your help.
Aha, no kai se on sitten hyväksyttävä. Kiitos paljon avustanne.
Martin, kiitos avustasi.
Anton, nostosi 500EUR lähetettiin maksuprosessorille. Lisää päivityksiä varten käy kasinon Live Chat -tukipalvelussa.
Martin, thank you for your assistance.
Anton, your withdrawal of 500EUR was sent to the payment processor. For further update, please visit the casino Live Chat Support.
Hyvä Anton,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, lopetamme valituksen.
Dear Anton,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will close your complaint.
Merkitsemme nyt valituksen ratkaistuksi.
Arvostamme kasinon halua maksaa osa voitoista pelaajalle, vaikka hän rikkoi heidän ehtojaan.
Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
We will now mark the complaint as resolved.
We appreciate casino's will to pay part of the winnings to player, although he breached their terms & conditions.
Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.