Pelaaja panosti yli 30 % talletuksestaan, mikä ei ole kasinon ehtojen mukaista. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasinon päätös panna sääntö täytäntöön vastusti reilua uhkapeliä.
Talletin 25 euroa ja halusin kotiuttaa 1650 euroa. Tein talletuksen ja pelasin ilman bonusta. Pyydettyni vahvistusasiakirjojani, jotka pystyin toimittamaan, peruutukseni hylättiin seuraavasta syystä:
Sääntömme ja ehdot kieltävät yksittäisten vetojen asettamisen, jotka ovat vähintään 30 % talletuksen arvosta.
Pyydän apua.
Rakas Timo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin ehdot ja ehdot ja löysin seuraavan:
"10.3. Kokonaispanosten asettaminen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % pelattavan talletuksen arvosta, on kielletty. Pelin sisäisen ostoominaisuuden hankkiminen ilmaiskierrosten käynnistämiseksi 30 %:n maksimipanosrajan suuruisella tai sitä suuremmalla sisäänostokululla katsotaan epäsäännölliseksi peliksi.
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Ole hyvä ja välitä minulle myös pelihistoriasi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Koska minulla ei tällä hetkellä ole pääsyä tietokoneeseen, enkä voi valita pelihistoriaa sivulta matkapuhelimellani, en valitettavasti voi lähettää vielä mitään. Kukaan tuesta ei ole vastannut sähköpostiini. Siksi en voi lähettää vielä mitään. Mutta tulen pian kiinni. Kiitos paljon vaivannäöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Timo
Kiitos Timo vastauksestasi ja sähköpostistasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Timo,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Nordicasinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Peter,
Kiitos paljon tästä! Tuki ei vastannut sähköpostiini edes toisen pyynnön jälkeen.
Ystävällisin terveisin,
Timo
Kaikki rakkaat,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Meillä oli tilaisuus tarkistaa Timon tili ja haluamme jakaa kanssasi seuraavat asiat:
Ennen kuin menemme yksityiskohtiin, kasino odottaa kaikkien potentiaalisten pelaajien lukevan kaikki ehdot.
Näemme, että Timon voitot takavarikoitiin, koska peli rikkoi Yleisiä ehtoja:
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
"10. Vedonlyöntisäännöt
10.1. Kasino odottaa sinun noudattavan jokaisen pelin sääntöjä pelatessasi kasinolla. Pidätämme oikeuden evätä kotiutukset ja/tai takavarikoida voitot ja bonukset vedonlyöntisääntöjen rikkomisesta.
...
10.3. Kokonaispanosten asettaminen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % pelattavan talletuksen arvosta, on kielletty. Pelin sisäisen ostoominaisuuden hankkiminen ilmaiskierrosten käynnistämiseksi 30 %:n maksimipanosrajaa vastaavalla tai sitä suuremmalla sisäänostokululla katsotaan epäsäännölliseksi peliksi."
23.12.2021 Timo aloitti pelisession 25 euron talletuksella. Hän aloitti pelin ja asetti vetoja "Christmas Big Bass Bonanza™" -kolikkopeliin. Hän rikkoi 30 % vedonlyöntisääntöjä, kun hän asetti 55 vetoa 10-100 euron välillä kyseiseen kolikkopeliin.
Tästä syystä kotiuttaminen hylättiin ja voitot takavarikoitiin. Väitteidemme tueksi voidaan toimittaa todisteita.
Huomaa, että pidämme "yli-vedonlyöntiä" tarjoamamme palvelun rikkomuksena ja yrityksenä toimia epäoikeudenmukaisesti kanssamme. Jos pelaaja yrittää sitä, kertyneet voitot takavarikoidaan. Saatat tietysti väittää, että et ollut tietoinen ja et tarkoittanut mitään pahaa. Pyrimme aina palauttamaan saldolle sen talletuksen, josta takavarikoidut voitot kertyivät, vaikka teknisesti meidän ei niin tarvitse tehdä.
Tämän lisäksi Timo oli saanut sähköpostin yhdeltä kasinooperaattorilta, jossa hän oli selittänyt Timolle epäsäännöllisistä vedoistaan.
Itse asiassa Timo ei vastannut tähän sähköpostiin eikä lähettänyt uutta.
Kasino ymmärtää Timon turhautumisen, mutta on ehdottoman tärkeää, että kaikki pelaajat noudattavat sääntöjä ja ehtoja, jotka pelaaja hyväksyy tilin avaamisen yhteydessä.
Toivomme, että asia on selvä ja toivotamme sinulle onnea tulevaisuuteesi.
Ystävällisin terveisin,
Nordin kasino
Hyvä Nordicasino-tiimi,
Ymmärrämme, että päätöksesi on kasinon käyttöehtojen mukainen. Pidämme kuitenkin itse sääntöä (maksimipanos oikealla rahalla) epäreiluna ja saalistussääntönä, jota käytetään usein pelaajia vastaan. Omalla oikealla rahallaan pelaavia pelaajia ei pidä rajoittaa tällä tavalla ja siksi pelaajan tulee saada täysi palkka. Kasinolla saattaa olla standardinsa, mutta koko ala kehittyy, samoin kuin säännöt. Et löydä tällaista sääntöä huippukasinoista.
Rakas Peter,
Kiitos vastauksestasi.
On tärkeää muistaa, että maksimipanossääntö on selkeästi mainittu kasinon käyttöehdoissa. Lisäksi live-chat-tukemme on aina käytettävissä auttamaan pelaajia kaikissa vedonlyöntisääntöjä koskevissa tiedusteluissa.
Vaikka arvostammekin näkemystäsi, uskomme, että maksimivedonlyöntirajan tai siihen liittyvän säännöksen oikeudenmukaisuuden arvioiminen on subjektiivista ja epäoikeudenmukaista ottamatta huomioon muita tekijöitä, kuten bonuksia, pelien valintaa, tukihenkilöstöä ja niin edelleen.
Yhteenvetona totean, että pelaajan yksinomaisena velvollisuutena on lukea säännöt ja ehdot ennen kuin hän rekisteröityy sivustolle ja päättää, sopiiko tämä palvelu hänelle vai ei. Tässä tapauksessa kasino toimi sovittujen ehtojen mukaisesti ja mitätöi voitot.
Merkitsemme tämän tapauksen päättyneeksi ja toivotamme sinulle onnea tulevaisuuteen.
Ystävällisin terveisin,
Nordin kasino
Hyvä Nordicasino-tiimi,
Pelkään, ettemme voi hyväksyä päätöstäsi. Kuten yllä todettiin, pidämme oikean rahan pelaamisen maksimipanossääntöä erittäin epäystävällisenä pelaajalle ja jopa saalistavana, ja sitä käytetään usein pelaajien ansana. Valitus jää ratkaisematta.
Rakas Timo,
Pelkäänpä, ettemme voi auttaa sinua tässä, koska kasino vaatii tämän säännön noudattamista. Voit ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomainen ei kuitenkaan todellakaan osoittautunut kovin hyödylliseksi sellaisissa tapauksissa. Voin suositella, että valitset kasinot niiden luokituksen perusteella ja käytät hetken lukeaksesi niiden arvostelut ennen kuin teet talletuksia tulevaisuudessa. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter