Suomalainen pelaaja vaatii talletustensa palautusta epäonnistuneen itsesulkemisen vuoksi. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei,
Buumi.com-kasino esti minut pysyvästi elokuussa 2022 peliongelman takia. Kasinoryhmä myönsi äskettäin, että minulla oli avoin tili toisella heidän sisarensa (Koicasino) sivustolla kiellon jälkeen. Pystyin tallettamaan ja pelaamaan Nopein.com-kasinolla, joka toimii samalla brändillä, omistajuudella ja lisenssillä kuin Buumi ja Koicasino. He ovat pitäneet tilini auki myös muilla sivustoilla, vaikka he ovat kieltäneet olemasta pysyvästi Buumi casinolla.
Nopein casino sanoo nyt, että he eivät palauta talletettua summaa, koska heillä on nyt erilainen lisenssi, mikä ei mielestäni ole syy olla palauttamatta. Nyt kun pyysin hyvitystä, he sulkivat tilit. Mitä he eivät tehneet elokuussa 2022, kun he selittivät live-tukipalvelussa kuinka paljon uhkapeliongelmat vaikuttavat mielenterveyteeni ja päinvastoin.
Rakas Papez,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi kasinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Ymmärsinkö oikein, että ensimmäinen kasino, jonka itse suljet pois, oli Buumi Casino? Johtuiko itsesulkeutuminen uhkapeliongelmistasi?
Onko mahdollista, että saat vahvistuksen kasinolta itsesulkemisesta ja sen laajuudesta?
Voisitko jakaa sen täällä tai lähettää sen sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ? Lähetä myös kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
Ensimmäinen kasino, jolta suljin itsensä peliongelman takia, oli Buumi Casino. Pyysin myös pysyvää pelikieltoa Koi Casinolta elokuussa 2022, mitä he eivät tehneet ja myönsin vain, että minulla on ollut avoin tili siitä lähtien tähän asti, kun he lopulta estivät pääsyni kaikkiin kasinoihin.
Lähetän sinulle kaikki asiaa koskevat todisteet sähköpostitse.
Kiitos sähköpostistasi.
Tarkistin sähköpostisi transkriptiot yksityiskohtaisesti.
Vaikka katsommekin, että lisenssi on nyt Viron alainen, emme valitettavasti ole tietoisia kasinon velvollisuudesta pakottaa itsesulkeutumaan tämän lisenssin alaisena tuotemerkkien kesken.
Jos kasino ei ilmoittanut sinulle itsesulkemisesta, joka koskee kaikkia brändejä, kun sinut suljettiin pois, emme voi pyytää kasinoa palauttamaan talletuksiasi tästä syystä.
Literaattien mukaan Buumi-kasinon tuki näyttää neuvovan sinua ottamaan yhteyttä muihin brändeihin erikseen kysymyksissäsi, jotka koskevat kasinon sivuja ja vastuullista pelaamista.
Jos uskot, että kasino ei toiminut luvan myöntämisvelvollisuuksiensa mukaisesti koskien sinun poissulkemistasi, suosittelen ottamaan yhteyttä suoraan toimilupaviranomaiseen.
https://www.emta.ee/en/private-client/board-news-and-contacts/contacts/customer-support
Kerro minulle, jos jokin tieto on jäänyt huomaamatta.
Odotan vastaustasi.