Italialainen pelaaja on erittäin tyytymätön kampanjatarjouksiin. Tarkemman tutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Hei
viimeisten 30 päivän aikana tai maksoin nomini2: lla melkein 700 euroa ja joka kerta kun yritin päästä chatiin pyytämään bonusta, jota se ei avannut tai kesti tunteja ja sitten pelasin ilman bonusta, pyysin häntä tänään antamaan minulle annetut bonukset monet vedot ja saadakseen sen toimimaan, he kertoivat minulle, että he eivät voi tehdä mitään ja että jos haluan seuraavalla talletuksella, he antaisivat minulle järjetön bonus! Pyysin sulkemaan tilini, bonusten xa-ongelman maksamatta jättäminen on vähentänyt mahdollisuuttani voittaa ja haluaisin hyvityksiä
Rakas Annamaria,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Oletko ilmoittanut mahdollisuudesta saada bonusta ennen varojen tallettamista tilillesi? Voisitteko selventää, mistä syistä pyydät hyvitystä?
Ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa siitä, että et anna sinulle bonusta automaattisesti.
Kiitos etukäteen vastauksestasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Pelaajan lisäkommentit:
"Joten joka kerta kun talletin ja yritin päästä chatiin, se ei avautunut ja kului paljon aikaa, ja siksi sattui aina, että pelasin ja minulla ei ollut bonuksia, lähetin sinulle videon, jossa näytän sinulle vaikeus"
Kiitos, Annamaria, sähköpostistasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja tämän löysin https://nomini.com/en/rules :
Kuten aiemmin totesin, jos tililläsi ei ollut käytettävissä olevaa lunastettavaa bonusta, emme voi rangaista kasinoa siitä, että et antanut sinulle ylimääräistä. Kerro minulle, jos on muita tietoja, jotka olen unohtanut muuten. Pakotan hylkäämään valituksesi. Kiitos.
Pelaajan lisäkommentit:
"Bonukset talletettiin kerran. Niitä ei itse aktivoida, mutta sinun on pyydettävä niitä chatissa, pikaviestejä ei avattu täsmällisesti ja sitten aloitin pelaamisen, mutta sitten he eivät tunnista bonusta, koska he sanovat, että sinun on pyydettävä sitä ennen pelaamista maksu, mutta lähettämäni video osoittaa chatin avaamisen vaikeuden! "
Rakas Annamaria,
Olen rekisteröinyt tilin ja yrittänyt lunastaa bonustarjouksen, ja se on ollut käytettävissä tililläni heti rekisteröinnin jälkeen. Olen kuitenkin tarkistanut kampanjaehdot uudelleen ja löysin tämän: https://nomini.com/en/promotions/welcome-bonus-banana :
"Tarjous lisätään bonustilille heti, kun rekisteröit uuden tilin, valitset vastaavan avatarin ja teet kelpoisen talletuksen. Jos sinulla on vaikeuksia, voit ottaa meihin yhteyttä Live Chat -palvelun kautta tai sähköpostitse: support@nomini.com . "
"Tervetuliaisbonuksen voi lunastaa vain ennen kuin vedot tehdään oikeutetusta talletuksesta."
Voisitko neuvoa, jos lähetit sähköpostia osoitteeseen support@nomini.com, kun olet huomannut, että Live-chat ei ole käytettävissä? Mitä maksutapaa olet käyttänyt tallettaessasi varoja tilillesi?
Rakas Annamaria,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Pelaajan lisäkommentit:
"Olen tietysti ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, ja siksi olin myös sulkenut tilini, koska he eivät antaneet minulle minkäänlaista tukea. Maksutapa on Mastercard"
Kiitos Annamaria vastauksestasi. Kuten totesin aiemmin, emme voi rangaista kasinoa siitä, että se ei tarjoa tai kunnioita tarjouskampanjaa. On oman harkintansa mukaan lisätä tai myöntää bonuksia.
Kun sinulla on vaikeuksia lunastaa bonus, sinun on pitänyt ottaa yhteyttä asiakaspalveluun (ei Live-chat, koska se ei toiminut sinulle, mutta sähköpostituki) ennen vedonlyöntiä. Sen sijaan pelasit varojasi.
Olen tarkistanut välitetyn transkription ja huomasin, että sinulle on tarjottu bonusta seuraavasta talletuksestasi, mutta kieltäydyit ja pyysit sulkemaan tilisi.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Hylkään tämän valituksen nyt. Kiitos ymmärryksestäsi.