Saksalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista, mutta hän onnistui tekemään talletuksia ennen kuin kasino esti hänet. Koska pelaaja ei koskaan maininnut rahapeliongelmia tilin sulkemisen syynä, emme voineet pyytää kasinolta talletuksen palautusta. Siksi meidän oli pakko hylätä tämä valitus.
POSTIT NOMINILLE - EI REAKTIOT
Hyvä herra tai rouva,
Kuten olet varmasti huomannut, et ole toiminut EU:n direktiivien mukaisesti. Sinun on toimittava 24 tunnin kuluessa, jos pelaaja haluaa deaktivoida tilinsä.
Olen kirjoittanut sinulle useita kertoja chatissa ja sähköpostitse useita päiviä ennen, että tilini pitäisi deaktivoida riippuvuuden takia.
He eivät kuitenkaan poistaneet tiliäni käytöstä, vaan antoivat minun jatkaa pelaamista päivien ajan, joten menetin paljon rahaa sen jälkeen. Siksi pyydän sinua palauttamaan rahat minulle siitä hetkestä lähtien, kun pyysin sinua poistamaan tilini lopullisesti.
Olet poistanut tilini käytöstä vasta sen jälkeen, kun olen loukannut chattiasi useammin kuin kerran tarkoituksella. Minulla ei ollut muuta menestystä. Ja tämä ei ole ollenkaan EU:n ohjeiden mukaista.
Jos et maksa menetettyjä rahojani takaisin ensimmäisen pyynnön jälkeen, otan asianajajani mukaan ja raportoin tästä prosessista sosiaalisessa mediassa. Minulla on kanavia, joissa on 12 000 jäsentä. Ennen kuin otan tämän askeleen, annan sinulle viimeisen mahdollisuuden palauttaa rahat, joita et ansainnut laillisesti.
Rahat, jotka menetin alussa, voit tietysti pitää. Kyse on summasta sen jälkeen, kun olen pyytänyt sinua poistamaan minut useita kertoja, mutta he eivät ole tehneet niin riippuvuusongelmistani huolimatta.
Lisäksi otin yhteyttä asiakastukeen 27.04.2022, koska Nomini oli yksinkertaisesti poistanut voittosummani. Tämän summan olin virallisesti voittanut bonuksella, jota tarjottiin oikeana rahana. Sitten se vain poistettiin. Tätä varten minulla on kuvakaappauksia (katso liite).
Siksi pyydän Nominia palauttamaan rahani, jotka olin voittanut ja jotka yksinkertaisesti poistettiin muutamassa sekunnissa + usean pyyntöni poistaa minut, jonka asiakaspalvelu oli tahallaan laiminlyönyt, jotta menetän enemmän rahaa. Muuten se aiheuttaa suurta kohua petoksen takia.
28.04.2022 lähetin sinulle yksityiskohtaisen sähköpostin, jossa pyysin sinua poistamaan tilini, myös chatin kautta. Poistit tilini vasta 5.5.2022, etkä 24 tunnin sisällä, kuten EU:n kasinoohjeissa sanotaan. Lisäksi poistit vain siksi, että minun piti loukata sinua. Muuten ei ollut mahdollisuutta. Ja tämä on vain suuri huijaus. Tämä sähköposti on viimeinen mahdollisuutesi siirtää rahat takaisin minulle. Toisaalta sinulla on oikeus ja sosiaalinen media kaulassasi todisteiden kanssa, että olet tehnyt petoksen, jos et palauta rahoja minulle. Rahat, jotka menetin sen pyytämisen jälkeen. Annoit minun jatkaa pelaamista viikon ja hävisit.
Tiedot:
m***X87@yahoo.de
Erdal Y*** Saksasta
Paljon terveisiä
Erdal Y***
Hyvä Erdal,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ensin haluan käsitellä ongelmaa, joka liittyy kadonneisiin voittoihin. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
"Maksimimäärä, joka bonuksesta voidaan vapauttaa, on 5x alkuperäisen bonuksen määrä. Esimerkiksi: 10 euron bonuksesta todelliseen saldoon hyvitettävä maksimisumma on 50 euroa.
Koska pelasit ilmaisella bonuksella, jolla on maksimi kotiutusraja, emme voi tehdä paljon muuta tämän asian suhteen. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, mutta kasino voi asettaa bonuksille enimmäisnostorajan.
Keskitytään siis tilisi sulkemispyyntöösi. Voisitko lähettää edelleen kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt tilisi sulkemispyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Ilmoititko näissä pyynnöissä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi suljettavan, ja kerroitko selkeästi syyn miksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos tuestasi. Lähetän sinulle Nominin keskusteluhistorian, joka todistaa, että tiliäni ei toistuvista pyynnöistä huolimatta poistettu. Ensimmäinen hakemukseni oli 27. huhtikuuta. ja 24 tuntia myöhemmin 28. huhtikuuta 2022 tilini olisi pitänyt poistaa käytöstä. Live-chatin tukihenkilöstö ei tehnyt tätä ja sai minut menettämään rahaa joka päivä (katso kuvakaappaus).
Nominin käyttöehdoissa todetaan myös, että tilini poistetaan 24 tunnin kuluessa pyynnöstä, katso täältä: https://nomini.com/de/responsible-gaming
EU:n ohjeissa näkee koko asian myös siten, että kasinon on poistettava tilini heti hakemuksen jälkeen. Tukihenkilöstö ei kuitenkaan tehnyt tätä, vaan väitti välittäneen sen osastolle.
Päädyin menettämään paljon rahaa 5. toukokuuta 2022 asti, mikä olisi voitu välttää, jos minut olisi poistettu ajoissa.
Ja kuinka kävi niin, että tilini poistettiin käytöstä 5.5.2022? Valitettavasti vain sanallisen väkivallan kautta. Minun piti mennä chattiin ja käyttäytyä huonosti Nomini Casinolla heidän takiaan ja loukata heitä useita kertoja, kunnes tukihenkilöstö deaktivoi tilini välittömästi. Mutta sitten se meni yhtäkkiä, kun aloin loukata chatissa. Tämä ei ollut mahdollista ennen! On sääli, ja tämän kasinon pitäisi menettää lisenssinsä tällaisen asian takia. Ei voi olla niin, että tukihenkilöstö ei poista tiliäni pyynnöstä, mutta sitten yhtäkkiä poistavat, kun aloin chattailla sanallisen väkivallan kanssa.
Haluan rahani 27.4. - 05.05.2022 takaisin. Se on minun oikeuteni. Myös kaikki muut kasinot onnistuvat poistamaan tilini välittömästi.
Pyyntö koski elinikäistä sulkemista.
Paljon terveisiä
Erdal
Kiitos vastauksestasi, Erdal. Ymmärsinkö oikein, että talletit ja hävisit 2 000 € ennen kuin kasino esti sinut?
Lisäksi, ehkä missasin sen, mutta en näe ensimmäistä viestiäsi tilin sulkemisesta 27. huhtikuuta. Olisitko niin ystävällinen ja välität sen minulle?
Hei Kristina, kyllä niin, menetin noin 2000 euroa. Pyysin tilini sulkemista 27.4.2022 . Pyysin myös useita kertoja chatin kautta, että tilini pitäisi poistaa (katso kuvakaappaus). Tilini poistettiin vasta 5.5.2022 .
Polat87, haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee niin. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia). Tämä työkalu on suunniteltu erityisesti pelaajille, joilla on peliongelmia, ja jos kasino ei sulje tiliä, kaikki talletukset tulee palauttaa.
Valitettavasti liitteenä olevista kuvakaappauksista näen, että pyysit tilin sulkemista, eikä siinä ole mainintaa itsensä sulkemisesta tai peliriippuvuudesta. Näen vain, että osoitit tyytymättömyytesi kokonaisvoittojen määrään. Olen pahoillani, mutta jos kasinolle ei kerrottu ongelmastasi, emme voi käsitellä tätä tapausta "epäonnistunut itsesulku", emmekä usko, että sinulla on oikeus hyvitykseen.
Jos saat viestin, jossa kerrot selkeästi uhkapeliongelmasi syyksi tilin sulkemiseen, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru , muuten joudun valitettavasti sulkemaan tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
rouva Kristina,
anteeksi, että et ymmärtänyt ongelmaa täysin. Autan sinua mielelläni ja tiivistän tarkemmin, mikä ongelma on.
Aloitetaan siitä, mitä Nomini kirjoittaa kotisivulleen:
Nomini sanoo, että minun pitäisi ottaa yhteyttä pelihuoltoon , jos minulla on ongelmia peliriippuvuuden kanssa. Ja jos haluan tulla poissuljetuksi, niin osoitteeseen support-de@nomini.com. Missään ei ole kirjoitettu, että minun pitäisi perustella. Kuten sähköpostistani ja aikeistani näet, olin huolissani vaihtoehdosta B. En tarvinnut taukoa. Se on selvästi tunnistettavissa.
Lähetin Nomini-tuelle sähköpostia 27. huhtikuuta 2022 ja pyysin sinua poistamaan tilini käytöstä .
Lisäksi kirjoitin seuraavan 29.4.2022 :
09:36:45 PM) Erdal: poista tilini. Olen odottanut tätä 5 päivää.
(21:37:41) Erdal: Olen odottanut tilini poistamista päiviä
(21:37:46) Erdal: kirjoitti useita sähköposteja
(21:37:56) Erdal: mutta mitään ei tehdä ja pelaan yhä enemmän
(21:38:12) Erdal: Muuten, on kiellettyä olla tekemättä asiaa. Siis viimeisen kerran
(09:38:16 PM) Erdal: poista tilini
(21:40:15) Eileen: Olen välittänyt pyyntösi asianomaiselle osastolle . Pyydän sinua hetken
Huomautus: Sain muutama päivä sitten vahvistuksen, että pyyntöä käsitellään. Täällä kysyttiin taas hetken. Sen jälkeen ei silti tapahtunut mitään.
(09:40:54 PM) Erdal: ok kiitos, en halua mitään muuta seuralta. Mutta tarkastan koko teatterin asianajajan kanssa maanantaina. Kaunis ilta
Kuten näette, tein suuren valituksen siitä, että Nomini ei poistanut tai kieltänyt minua 24 tunnin kuluessa, kuten he ilmoittivat. Olen kirjoittanut heidän kanssaan useita kertoja, mutta koska minulla ei ole enää lupaa, voin näyttää vain tämän osan. Mutta näette kirjeestäni, että olen kommunikoinut jo useita kertoja.
Nyt tiivistettynä, jotta sinulla ei ole muita kysymyksiä vastaamatta ja vihdoinkin ymmärrät asian:
Koko ongelma on, että Nomini ei sulje tiliä 24 tunnin sisällä, kuten lähetät heille sähköpostia. Olen kirjoittanut heille useita kertoja suojellakseni itseään, etten halua enää pelata. Olen siis noudattanut Nominin ohjeita, jotta tilini suljetaan 24 tunnin sisällä. Nomini Casinolla ei ole muuta tapaa suojata itseäsi. Olen siis suorittanut kaikki heidän ilmoittamansa toiminnot. Nomini tiesi, että olin määrännyt sulkemisen heidän antamaansa sähköpostiosoitteeseen. He saivat minut pelaamaan päiviä joka tapauksessa. Näiden tosiseikkojen takia en voinut suojella itseäni ja menetin yhä enemmän rahaa.
Riippumattoman asianajajan arvion mukaan olen oikeassa, koska Nomini ei pysynyt tiedoissasi. Tein omalta osaltani kaiken oikein.
Tarkasteltuani kaikkia saatavilla olevia tietoja huomaan, että pyysit ensin tilin sulkemista, koska epäilit kasinon voiton pienentymisen jälkeen, ja sitten koska talletit enemmän kuin voitit. Olen pahoillani, mutta jos uhkapeliongelmaa ei mainita selvästi (tai ainakaan vahvasti) syynä tilin sulkemiseen, emme voi pitää näitä viestejä itsesulkupyyntöinä ja pyytää kasinoa palauttamaan talletuksesi.
Voin vain suositella, mitä voisit tehdä seuraavan kerran tällaisessa tilanteessa. Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Sähköpostin "Aihe" tulee myös olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, sillä kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Tämä on esimerkki, jota voit käyttää tulevaisuudessa:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx (uhkapeliongelma/riippuvuus)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
