Saksalainen pelaaja oli tehnyt kasinolle talletuksia yhteensä 90 € (60 €, 20 €, 10 €). Summat oli vähennetty hänen pankkitililtä, mutta niitä ei ollut hyvitetty kasinon tilille neljän päivän kuluttua, vaikka pankki oli vahvistanut tapahtumien valmistumisen. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.
Hei, tein perjantaina 15.3.2024 noin klo 13.00 talletuksia yhteensä 60€, 20€ ja 10€. Niitä ei ole vielä hyvitetty kasinotililleni, vaikka ne vähennettiin välittömästi pankkitililtäni. Pankkini mukaan nämä tapahtumat on jo käsitelty. Olen ottanut yhteyttä kasinoon ja he vain kehottivat minua odottamaan hieman kauemmin, koska ilmeisesti eri pankit toimivat eri tavalla ja asioita voidaan käsitellä vain pankin aukioloaikoina. Olen nyt odottanut melkein 4 päivää.
Rakas Lesa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän täytyy tutkia asiaa, mutta muista, että se on monimutkainen prosessi, joka voi kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu. Suosittelen myös vahvasti olemaan tallettamatta enempää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla nyt paljon avuksi. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Rakas Lesa,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
