Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kuun 8. päivänä, mutta se peruutettiin ilman hänen lupaansa ja hän haki selitystä tälle toiminnalle. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä häneltä lisätietoja peruutuksesta, mukaan lukien tiedot hänen aikaisemmista nostoistaan ja KYC-varmistuksesta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, tutkintaa ei voitu jatkaa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hyvää iltaa. Kuukauden 8. päivänä tein nostopyynnön, ja tänään he peruuttivat sen ilman lupaani. Mikä on syynä tähän?
Hyvä doudopoulosioannis,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Auttaaksesi sinua paremmin, voisitko ystävällisesti selventää muutamia yksityiskohtia?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Kiitos vastauksestasi.
Oletko jo saanut voittosi?
Jos odotat edelleen kotiutustasi, ole hyvä ja vastaa kysymyksiin, jotka esitin sinulle ensimmäisessä vastauksessani. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
