Saksalainen pelaaja on kokenut ongelman tilillään, erityisesti sen tason laskeessa 11:stä 8:aan. He ovat ottaneet yhteyttä kasinon tukiagenttiin, mutta eivät ole saaneet tyydyttävää ratkaisua. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Hei, haluaisin tietää, miksi päädyin tasolle 8, olipa sitten täysi, olin jo tasolla 11, melkein 12, miten se voi olla? Minusta se ei ole oikein. Jos sijoitan jo niin paljon rahaa peleihin, niin haluan sitä, enkä voi vaihtaa asuinpaikkaasi? Saksassa on valitettavasti Puerto Rico. Olen jo muodostanut yhteyden tukiagenttiin, mutta valitettavasti kukaan ei voi auttaa minua. Liitteenä on kuvakaappaus keskustelusta kasinon tukiagentin kanssa.
Toivon, että selvitetään miksi näin kävi, kunhan sinne ei makseta vähän rahaa.
Terveisin Taranto Marzena
Rakas tarantomarzena ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Jakamasi kuvakaappauksen perusteella näyttää siltä, että kasinolla on meneillään VIP-ohjelmansa uudelleenjärjestely, ja sillä on teknisiä vaikeuksia matkan varrella. Voitko antaa tietoja tämän yhteydenpidon ajoituksesta?
Vaikka kasinon VIP-statusasi olisi alennettu, emme kuitenkaan voi pakottaa kasinoa palauttamaan aikaisempaa asemaasi. Jokaisella rahapeliorganisaatiolla on omat VIP-tasonsa, emmekä voi sanella sääntöjä tai määrittää, ketä pitää parantaa tai alentaa. Tämä periaate on linjassa lähestymistapamme kanssa olla puuttumatta asiaan, kun pelaajalle ei myönnetä kampanjatarjousta. Kasino itse päättää, miten se luokittelee pelaajat eri tasoille ja määrittää tällaisen luokittelun kriteerit.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää iltaa, juttelin tukiagentin kanssa noin klo 9.18. Valitettavasti he eivät voineet auttaa minua eivätkä oikein voineet selittää, miksi jotain tällaista tapahtui. Mielestäni olen oikeassa sanoessani mitä tapahtui 11-tasolleni, miksi olen yhtäkkiä tasolla 8. Normaalisti minun on hyvitettävä 50 €. En voi sanoa siitä enempää. Minulle se ei ole oikein, jos pelaan jo, haluan voittoni. Ystävällisin terveisin Taranto Marzena
Kuten jo selitin edellisessä vastauksessani, emme puutu asiaan, jos asia liittyy kanta-asiakasohjelman sääntöihin. Lisäksi näyttää siltä, että kasinolla on teknisiä ongelmia ja ne ratkaistaan pian.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
